ההבדל בין B2B ו B2C

אם אתה בעל עסק, ישנם שני סוגים של לקוחות אתה יכול להיות קייטרינג: עסקים אחרים או צרכנים. אם זה לשעבר, אתה בעל עסק B2B, אבל אם קהל היעד שלך הוא הצרכן המרכזי אז יש לך עסק B2C. זה באמת כל כך פשוט, אבל אחרי שאמר כי B2B ו- B2C עסקים שונים במספר דרכים. בואו לשבור את ההבדל בין B2B ו- B2C כדי לראות איך הם פועלים ואיך אסטרטגיות שיווק שונות.

$config[code] not found

מהו עסק B2B?

B2B מייצג עסקים אל העסק. במסגרת הגדרת B2B, המוצרים והשירותים נמכרים לעסקים אחרים. כדי לתת דוגמה, Maersk Line, חברת הספנות העולמית שמפעילה מעל 600 כלי, הוא עסק B2B מובילים. בסיס הלקוחות המגוון שלה כולל חברות ייצוא וייבוא.

עסקת B2B מתרחשת כאשר העסק צריך מקור חומרי גלם עבור תהליך הייצור שלו או כאשר הוא זקוק לסיוע תפעולי. בואו נסתכל על שתי דוגמאות. חברת אפייה עשויה לפעול עם עסק המייצר תחליבים למוצריה. לגבי סיוע תפעולי, חברה קמעונאית עשויה לעסוק בניהול משאבי אנוש (HRM) כדי לייעל את תהליך הגיוס שלה.

דוגמה נוספת לעסקה B2B היא כאשר העסק resells את הסחורה והשירותים של עסק אחר. דוגמה תהיה כאשר קמעונאי קונה מוצרים מיצרן מזון כדי למכור אותו ברשתות שלה.

מהו עסק B2C?

חברת B2C, או חברה לעסקים, היא חברה שמוכרת מוצרים ושירותים ישירות לצרכנים. מסעדות, רשתות קמעונאיות, שירותי משק הבית הם כולם דוגמאות של עסקים B2C.

המונח B2C הפך פופולרי בסוף 1990 כאשר קמעונאים מקוונים החלו לעשות את רוב בום dotcom. הודות לאינטרנט, אנשים יכולים לקנות כל מה שהם רוצים בתוך דקות ספורות. בום דוטקום בסופו של דבר הלך חזה, אבל קמעונאים מקוונים כמו Amazon.com ו- eBay זכה לפופולריות עצומה בחלל B2C.

איך הם B2B ו B2C שונה?

עכשיו, זה צריך להיות ברור כי B2B ו- B2C עסקים שונים מאוד כי קהל היעד שלהם שונה. בואו לחקור את האזורים הספציפיים שבהם שני המודלים הללו מנוגדים.

תהליך רכישה

בעסקת B2C, תהליך הרכישה קצר יותר ולעתים קרובות פשוט יותר. צרכן יודע מה הוא רוצה, גולש באינטרנט, מוצא את הפריט שהוא מחפש ועושה את הרכישה. עסקת B2B היא הרבה יותר מורכבת מזה.

בהגדרות B2B, החלטות רכישה לא נלקחות על ידי אדם אחד. קבוצת קבלת ההחלטות כוללת לעיתים קרובות אנשים ממחלקות שונות ומאזורי תפקידים שונים. כתוצאה מכך, זה לוקח יותר זמן להגיע להסכמה. מה הופך את החלטות הרכישה יותר זמן רב היא גם העובדה כי הכסף מעורב בדרך כלל גדול יותר ממה הצרכן משלם לחברה B2C, ולכן הסיכון הוא גם גבוה.

נאמנות למותג

עסקים מחפשים התחייבויות לטווח ארוך כאשר הם עוסקים עם עסקים אחרים. נאמנות המותג, ולכן, נוטה להיות גבוה יותר בסביבות B2B. כמו היחסים יש השפעה משמעותית על תהליכים, מערכות תפעוליות ועלויות, עסקים לטפח שותפויות B2B.

ב B2C הגדרה, עם זאת, נאמנות המותג הוא די הרבה, כי הרכישה אין השפעה מתמשכת על הקונה. העלויות הן יחסית הרבה פחות ולצרכנים יש שורה של אפשרויות אחרות לבחירה.

בואו נסתכל על שתי דוגמאות. חברה כימית עוסקת בספק תוכנה של CRM כדי לשדרג את הניתוח שלה. הספק והחברה מבזבזים זמן ומשאבים כדי להבין את הצורך בפתרון הניתן להתאמה אישית, מעריכים את ביצועיו עם מספר בעלי עניין ויישמו לבסוף את הפתרון לאחר שלושה חודשים.

במקרה אחר, מעצב גרפי בן 35 קונה זוג אוזניות לאחר גלישה ברשת במשך 15 דקות.

מי לדעתכם יהיה נאמן יותר לעסק? החברה הכימית או המעצב הגרפי?

ידע מוצר

לקוחות B2B יש יותר ידע על המוצר או השירות שהם קונים. ללקוחות B2C, לעומת זאת, אין בדרך כלל הבנה מעמיקה של הפתרון שהם רוכשים.

מנהל דיגיטלי בארגון יהיה מודע יותר למה הוא / היא צריכה להשקיע את הדוא"ל הנכון כלי שיווק מאשר צרכן קונה חבילת החניכיים. ההבדל ברמת ההבנה נובע גם מהמשמעות של ההחלטה שצריכה להיעשות.

כלי שיווק בדוא"ל אומר כסף גדול עבור החברה החלטה אסטרטגית המשפיעה על מעורבות המשתמש שלה. עבור הצרכן, קבלת החלטות הרכש הוא לא בהכרח תמיד משמעותי.

שיווק

מובן, שיווק עבור מוצרים ושירותים B2B ו B2C שונה בכמה דרכים. ראשית, לקוחות B2B הם בדרך כלל מאוד ברור על מה שהם צריכים לעשות החלטות מונע ההיגיון. קהל B2C, לעומת זאת, עושה החלטות מופעלות רגשית.

לקוחות B2B הם גם יותר בכיוון אוריינטציה שלהם עמיתים B2C. קצין הטכנולוגיה הראשי (CTO) של חברת ההנדסה מצפה להסבר יסודי כיצד פועל הפתרון לפני קבלת החלטה סופית. עבור לקוחות כאלה, חשוב להכין תוכן מפורט מאוד לשווק את הפתרונות.

מחשבה מחשבה ומומחיות מוכחת משנה הרבה קונים B2B. לכן, השימוש בטקסטים לבנים ובמקרה זה הוא דרך חכמה לפתרונות שוק בחלל הזה. בתחום B2C, הצרכנים מעוניינים יותר במה המוצר או השירות יכול לעשות עבורם. המוניטין של המותג עוסק כשמדובר בביצוע רכישה שנייה, אבל זה לא קריטי כמו זה עבור קונים B2B.

חברות בהצלחה להטוטנות B2B ו B2C עולמות

אמנם זה לא תמיד קל, מותגים ידועים רבים הוכיחו כי חברות יכולות להשיג הצלחה הן B2B ו B2C מגזרים. קחו את אמזון, למשל. במהלך השנים, ענקית הקמעונאות המקוונת גיבשה חלל מיוחד עבור עצמה בתחום B2C על ידי הצעת כל דבר, החל משעונים ועד מצרכים לבסיס הלקוחות הגדול שלה.

החברה גם מתגלה ככוח שיש להתחשב בו במרחב B2B. זה בהצלחה השיקה אמזון עסקים, הפלטפורמה המקוונת שלה כדי למשוך לקוחות עסקיים בשנה שעברה. זה גם עשה פשיטה לתוך קטע סחורות בעבודת יד עם החנות החדשה שלה השיקה באינטרנט.

סיפור הצלחה נוסף הוא פייסבוק. ענקית הרשתות החברתיות הוכיחה את מבקריה בטעות בכך שהיא ממשיכה להישאר רלוונטית. זה התחיל בתור פלטפורמת B2C שמטרתה למשתמשים צעירים אשר מצאו את זה מעניין ומרתק כמו פלטפורמת הרשתות החברתיות. החברה החלה להתמקד במיקוד לעסקים זמן קצר לאחר הטעם להצלחה פנומנלית ברחבי העולם. היום פייסבוק עבור עסקים הוא כסף ספינר עבור החברה כי הוא עדיין פופולרי מאוד בקרב המשתמשים.

חברות אלו הפכו מוצלחים בשני רווחים כי הם מבינים מה הלקוח רוצה. אז אם זה עסק או משתמש הקצה, יש להם את האסטרטגיה הנכונה במקום. על ידי הבאים בעקבותיהם, עסקים קטנים יכולים גם להשיג הצלחה.

B2B / B2C תמונה באמצעות Shutterstock

3 תגובות ▼