תקשורת מאוחדת. זהו ביטוי טכני שכנראה ראית בערך בשלב מסוים בעשור האחרון. אבל האם אתה יודע מה זה באמת אומר, ומדוע זה חשוב?
יש מבחר רחב של הגדרות של ביטוי זה תלוי אם אתה מדבר למשתמש הקצה, מכירות מקצועי או מהנדס.
בואו להתמקד בהיבט החשוב ביותר של המונח תקשורת מאוחדת, כלומר, את התוצאה הסופית.
$config[code] not foundהמונח נטבע על ידי יועץ ארט רוזנברג סביב שנת 2000 במאמץ לתאר טכנולוגיה שאיפשרה להעביר מחדש את המסרים והנתונים כדי להגיע אל הנמען במהירות האפשרית. במילים פשוטות, איך אנחנו - בזמן אמת - לקבל את כל ההודעות למשתמש, בכל מקום שבו הם עשויים להיות?
ניידות היא מרכיב מפתח.
אז התוצאה הסופית - תקשורת מאוחדת או UC, ראשי תיבות שהיא ידועה - מתייחס לשיטה שבאמצעותה ניתן להעביר מסרים ממקורות שונים למקור יחיד עבור משתמש הקצה.
התכונות יכולות לאפשר הקצאה של מספר אחד להתקן הנייד של אדם, למשרד ביתי או למיקומים אחרים, וכן לבצע שיחות בעקבות האדם או לדחוף / למשוך בין התקנים מבלי להתנתק ולחבר את השיחה.
תכונה נוספת, המכונה דואר קולי לדואר אלקטרוני, מאפשרת להודעות קוליות להגיע למנהלים או לעובדים כאשר הם מחוץ למשרד או עובדים מרחוק על ידי שליחת קובץ שמע של הדואר הקולי (כגון קובץ MP3, MP4 או wav) אל הדוא"ל של הנמען. לאחר מכן, הנמען יוכל להאזין לקול באמצעות דואר אלקטרוני מבלי לחייג לדואר הקולי. זה עושה את זה קל להעביר הודעה קולית, למשל, כי כל שעליך לעשות הוא להעביר את הדוא"ל ואת הקובץ המצורף קובץ קול.
כלי תוכנה מאוחדים אחרים לתקשורת עשויים לכלול לקוח הניתן להורדה, המאפשר לנהל את שירות ה- Click-to-dial ו- Service מתוך תוכנת לקוח הדוא"ל הנפוצה או דפדפני האינטרנט. זה יכול אפילו לכלול כלים אשר הפניית שיחות גיבוי מספרי אם יש הפסקת חשמל או בעיות ברשת.
מדוע חשוב תקשורת מאוחדת?
ובכן זה לא יכול להיות חשוב לכל עסק, או כל אדם בעסק שלך … אבל זה מציע לך משהו חשוב. תקשורת מאוחדת היא דרך לקבל מידע דחוף על לטוס ללא קשר לתרחיש מסוים.
בואו נסתכל על שני תרחישים עסקיים נפוצים, וכיצד התקשורת המאוחדת יכולה להוסיף לפריון, שביעות רצון הלקוחות, הרווחיות ושביעות הרצון של העובדים.
תחילה נשקול איש מכירות.
תמונה אחת בזמן יש איש המכירות שלנו, מל, מחכה על החלטה חשובה. הוא מחכה למכירה של יישומון ירוק 23,000 $. הוא קיבל הודעת דוא"ל רק לפני שעה. ההחלטה של הלקוח הפוטנציאלי היא קרובה. אבל לארגון הלקוח יש עוד כמה שאלות. צוות הלקוח עובד על רשימת השאלות ומתכנן להתקשר אליך "ברגע שהם מוכנים".
נשמע כמו מל יכול להיות יום נפלא. הוא רק צריך לענות על כמה שאלות, בום, הוא עשוי להיות מכירה!
אבל חכה! מל מקבל שיחת טלפון. זאת אשתו ג'ודי. בנו של מל חטף חתך רציני לאצבעו וצורח "רצח ארור." הבייביסיטר משתחררת, וג'ודי תקועה בפקק-אפי - 10 קילומטר, שעלול להימשך שעות.
מל צריכה ללכת הביתה. עכשיו.
מל הוא הכוכב של המופע על יישומון זה בפרט. אבל המשפחה שלו צריכה לקבל עדיפות. הוא קרוע, כי הוא בוחר את חובותיו המשפחתיות, אבל מרגיש שהוא צריך להזניח את חובותיו העסקיות ואולי לתת לצוות העבודה לרדת.
או שמא הוא? מה אם הוא יכול להתמודד עם שני הנושאים בעת ובעונה אחת?
בואו נסתכל על מצב אחר, הפעם מהנדס רשת בשם ביל.
ביל הוא הסמכות האחרונה ברשת של העסק שלו. הוא צריך להגיב במהירות על הפסקות כמו רשת העסק שלו תומך המוצר העיקרי של החברה שלו, תוכנה כי הוא מוריד משרת ברשת ביל אחראי.
אבל ביל לא יכול לעמוד ליד השרת שלו 24/7.
עכשיו, מה אם השרת הזה יכול לשלוח דוא"ל שגם יכול טקסט הטלפון החכם שלו במקרה של הפסקת? ביל יכול לקבל הודעה, גם אם הוא צופה בטלוויזיה או יושב על המרפסת שלו. ביל יכול להיות פרודוקטיבי ולא משנה היכן הוא נמצא, והוא מרגיש משוחרר ממשרדו. אלא אם כן יש הפסקה, הוא חופשי ליהנות הזמן שלו. ואת החברה לא צריך לשלם עבור כיסוי 24/7, עבור מישהו על השעון להיות יושב ליד השרת.
אלה רק שני מקרים שבהם אתה יכול לראות את הערך של מערכת תקשורת מאוחדת. מערכות UC יכול לשמור על האנשים שלך הודיע על קשר, גם במצבי חירום, ולאפשר עבודה מרחוק על בסיס הצורך. לכן, הם יכולים בקלות לשלם על עצמם בטווח הארוך.
איך אני צריך לבחור ספק UC?
מספר דברים יש לקחת בחשבון כאשר מחפשים את הספק הנכון:
- האם הפתרון כולל מעמד עסקי ייעודי לאינטרנט?
- האם הפתרון מתאים בקלות אם החברה שלנו צריכה להשתנות?
- האם יש ערבות ב איכות השירות (QoS)?
- האם הספק מספק פתרון אבטחה משלו כדי לאבטח כראוי את הרשת והתקנים, או שנצטרך לחפש שירותי אבטחה נוספים?
- אילו רמות של אבטחה ענן מציע הספק?
- האם התקשורת עדיין תהיה נגישה במקרה חירום או אסון?
עם נקודות אלה בראש אתה מוכן למצוא ספק פתרונות אשר יכול לוודא שאתה מקבל אלה שיחות חשובות והודעות ללא קשר למצב.
גלובל תקשורת תמונה דרך Shutterstock
עוד ב: מה זה 5 תגובות ▼
