קמעונאים ויצרנים נהנו שיא מכירות eCommerce בשנת 2016, אבל אלה מכירות שיא לבוא עם שיא נוסף אשר יביא - שיא החזרת תשואות של חבילות נופש לקמעונאים. אבל חכה. זה לא רע כמו שזה נשמע.
מחזירה חבילות קמעונאים צפוי לעלות בשנת 2017
על פי UPS (NYSE: UPS), יום ההחזרה הלאומי, כאשר החבילות החוזרות ביותר של UPS נשלחות חזרה לקמעונאים, יהיה חם ביום חמישי, 5 בינואר.
$config[code] not found"הקונים בחופשה צפויים להחזיר 1.3 מיליון חבילות עם UPS ביום החזרה הלאומי ויותר מ -5.8 מיליון חבילות במהלך השבוע המלא הראשון של ינואר 2017", כתבה UPS בהודעה בבלוג הרשמי של Press Press.
בהשוואה ל -2016 שבה החזירו הקונים יותר מ -1 מיליון חבילות ביום החזרה הלאומי ו -5 מיליון חבילות בשיא התשואה בשבוע, זהו עלייה משמעותית. אבל נפח החזרה עולה לא כל החדשות הרעות, הוסיף UPS.
עליית חוזר לא כל חדשות רעות
דבר אחד טוב על עליית נפח התשואה הוא שהוא מציין מדיניות החזר טוב שיכול לשפר את נאמנות הלקוחות.
"למרות שחזרות אינן ניתנות לביטול, ניסיון קל לשימוש חוזר צריך להיות אחד מתוך כמה אסטרטגיות קמעונאיות כדי לשפר את נאמנות הלקוחות ולנהל את עלות העיבודים החוזרים", אמרה טרזה פינלי, מנהלת השיווק של UPS, שמציעה גם שירותי החזר כדי להפוך את ההחזרות לקלות יותר.
שירותי החזרת UPS עבור קמעונאים
עם שירותי ההחזר שלה "מונעת טכנולוגיה", UPS מעריכה כי היא סייעה לקמעונאים לשחזר 260 מיליארד דולר במכירות שאבדו. שירותי ההחזרה שלה כוללים:
- נקודת גישה של UPS, שבו משלוחים והחזרות מטופלים באמצעות יותר מ -26,000 קמעונאים מקומיים, לוקרים מאובטחים, ומיקומי החנות של UPS בצפון אמריקה ובאירופה;
- תוויות הדפסה חוזרות של UPS להציב המשלוחים החוצה כדי לפשט את תהליך ההחזרות;
- תוויות החזרה אלקטרונית של UPS בדוא"ל לצרכנים ישירות מ- UPS כדי לשפר את חוויית ההחזרה שלהם;
- UPS מחזירה פלוס, שירות המאפשר סוחרים לשלוח נהג כדי לספק תווית לחזור ולקחת את החבילה לחזור מכל כתובת; ו
- UPS מחזירה Exchange, שירות שבו מנהל בו זמנית מרים את פריט ההחזרה בתמורה להחלפת הפריט החלופי.
מעניין לציין, כי על פי מחקר של UPS Pulse של מחקר הקונים המקוון, 70% מהקונים באינטרנט עשו רכישה נוספת כאשר החזירו פריט לחנות, ו -45% ביצעו רכישה נוספת בעת עיבוד ההחזר שלהם באתר של הקמעונאי.
"קמעונאים ממשיכים לשפר את תוכניות ההחזרות שלהם. ההזדמנות הגדולה הבאה היא לפתוח את הערך של מוצרים אלה חזר באמצעות תוכנית לוגיסטית לאחור מתוחכמים, "הדגיש פינלי.
תמונה: UPS
