תגיד להם את הסיפור על איך התקשורת החברתית תהפוך את המספרים הבאים לעלות על העסק שלהם:
$config[code] not found- מוביל
- שיעורי המרה
- חשבונות לקוח
- מכירות לכל לקוח
- הכנסות,
- רווחים
- תזרים מזומנים
לאחר מכן, תגיד למנכ"ל ולסמנכ"ל הכספים את הסיפור על האופן שבו המדיה החברתית תגרום למספר זה לרדת:
- נטישה של לקוחות
- עלויות רכישת לקוחות,
- עלויות שיווק
- עלויות פרסום
- תחלופת עובדים
- עלויות גיוס.
זה הסיפור שהם רוצים לקרוא בכל דו"ח פנימי. המספרים בדו"חות אלה מכילים את השפה שמודדת ומתקשרת את הצלחתם ביצירת המותג והצלחתו להצלחה.
היופי הספרותי האמיתי של המדיה החברתית הוא סיפור השפעתה על רווחים ותזרימי מזומנים ועסקים ברי קיימא, על שיעורי נטישת הלקוחות ושיעורי ההמרות, על גידול בהכנסות ועל מעורבות העובדים, כפי שהיא נמדדת עם מחזור עובדים נמוך יותר ועלויות גיוס עובדים.
מילים כמו טוויטים, מחדש tweets, trackbacks, תגובות, קישורים, הזנות RSS, קורא עדכונים, חדשות התראות, חברי הקהילה, פורומים הקהילה, שיחות, vigilantes, blogtrolls, stalkers, spambots … SEO אורגני, הן המילים של שפה לא מובנת מחוץ לחדר ההד של מומחי מדיה חברתית.
וכאן טמון השפשף. תעשייה בנויה סביב כוח השיחה, שיחה אותנטית … מדבר רק בשפה שלו.
הקהל הרצוי, מנהלי לקוחות הזקוקים לכוחה של המדיה החברתית, שואלים:
- מה עושים פעלים אלה?
- מה עושה הלקוח כאשר הם ציוץ? למה שיהיה אכפת לי?
- לקוח אמר? מה? מי שמע אותם?
- הם היו בפיג'מה שלהם? * …
- אה רגע זה מה שאתה לובש כאשר אתה בלוג.
- האם יש לנו בלוג? אנחנו לא? אנחנו לא צריכים?
* בטח, זה קלישאה גרועה, עבורנו, למי שחווה מה מדיה חברתית יכולה להשיג.
אבל, מצגות מדיה חברתית רק לעתים נדירות, אם בכלל, לענות על השאלות האלה עם סיפורים המחברים את שיחות הלקוח עם תזרים מזומנים, טוויטים עם שיעורי המרות, הערות מקוונות עם הכנסות, הזנות RSS עם עלויות גיוס נמוך יותר ואת מחזור העובדים מופחת. או, לכבד את העיקרון, של פתיחות ושקיפות, להראות כיצד הם מתחברים בעקיפין, באופן בלתי נמנע או במקרים מסוימים, לעתים רחוקות.
מנהלי עסקים קטנים וסמנכ"לי כספים קטנים רעבים, מודאגים, מכוחה של התקשורת החברתית. מדיה חברתית היא פילטר גדול עבור עסקים קטנים המתחרים מול מותגים גלובליים עם תקציב המודעה גדול יותר מכל ההכנסות של עסק קטן. שיחות אמיתיות, אותנטיות, עם עסקים קטנים והלקוחות שלנו הם תופעה טבעית. התקשורת החברתית בקלות, באמת, להאיץ את התפשטות המסרים האלה.
יועצי מדיה חברתית, עבור כל מה טוב וישר בעולם שלך … (בסדר, קצת דרמטי) לחבר את השיחות האלה עם תזרים מזומנים ללקוחות, לקוחות פוטנציאליים ושיעורי המרה, עלויות גיוס עובדים מחזור. זו השפה שמנכ"לים ומנהלי כספים של מיליוני עסקים קטנים מדברים כל יום. ו, הם אלה אשר יחתמו ההמחאות שלך כאשר אתה מדבר בשפה שלהם.
* * * * *
