כמנהל אחות, הדרך שבה אתה מטפל בעובדים בעייתיים משפיעה על הביצועים של הצוות שלך, כמו גם את הכבוד שאתה מקבל מן הצוות שלך. אם אינך מטפל בהתנהגות לא נאותה במהירות ובתקיפות, אתה עלול לסכן את סמכותך. בנוסף, אם אחד האחות קשה מותר לדחוף את הגבולות או להתעלל חולים או אחיות אחרות, זה יכול לפגוע מורל העובדים בטיחות המטופל. להיות ברור על מה שאתה לא יהיה לסבול, תוך הפגנת כבוד.
$config[code] not foundהגדר גבולות המשרד
להבהיר לא תוכל לאפשר התנהגות קשה מן הצוות שלך, וכי אתה מצפה העובדים לטפל בך באותו כבוד שאתה נותן להם. אם אחות מרימה את קולה או הופכת לעימותית, תסיים את השיחה. אל תדברו איתה עד שתהיה מוכנה להמשיך את הדיון בשקט. היא תבין שהיא יכולה להתקדם רק אם היא מתנהגת בצורה אזרחית. בנוסף, תוכל להוכיח כי אתה לא תקבל התנהגות מכובדת מן העובדים, אבל מוכנים לשמוע אותם אם הם מתנהלים באופן מקצועי.
הגבל את האינטראקציות שלך
אל תעסוק בשיחה ארוכה עם עובד קשה. ככל שתאפשר לה לדרוש דרישות, להנפיק תלונות או לדחוף את דעתך עליך, כך תהיה לך פחות סמכות. אל תיתן לה הזדמנות לערער או לשאול אותך. אם אתה חייב לתת לה הוראות או לשאול אותה שאלה, לשמור על השיחה קצרה. זה מראה לה כי יש לך את הסופית אומר כי היא לא יכולה לקבל את דרכה על ידי בריונות אחרים או לגרום צרות.
להבין את הפרספקטיבה שלה
התנהגות קשה של עובד לא יכולה להיות מכוונת. ייתכן שתתקשה להתמודד עם מצבים מאתגרים או מלחיצים, או שהיא עלולה להרגיש מאוימת או מאוימת. זה יכול לגרום לה לפעול בדרכים לא הולמות ולא מקצועיות. אמנם אינך צריך להסכים על התנהגות זו או לתת לה להחליק, הקדש רגע כדי לראות מהיכן היא באה לפני שתנקוט פעולה. אתה עשוי לגלות כי היא לא צריכה עונש אלא חמלה. השליליות שלה עלולה להטריד אותה בדיוק כמוך, ואם אתה מכיר את החרדות שלה ומראה אמפתיה, אתה יכול לנטרל מצב שעלול להיות תנודתי.
לטפל בו באופן פרטי
נזיפה של אחות לפני אחרים יכולה להפוך את הבעיה גרועה יותר על ידי כך שהיא מרגישה אותה לחוש או להשפיל מול עמיתיה. אם אתה חייב להציע ביקורת או לנקוט צעדים משמעתיים, להיפגש עם אחד על אחד שלה. אם אתה רוצה עד, תבקש ממנהל אחות אחר - לא עוד אחות צוות - לשבת בפגישה. העובד עשוי להיות פחות סביר להיות הגנתי או עימות אם היא לא מרגישה צורך להציל את הפנים מול עמיתיה.
