שירות לקוחות על ידי עובדי וול מארט הניח את ענק הקמעונאי בעמוד הראשון. עסקים קטנים עד בינוניים יכולים להיפגע באותה קלות על ידי בעיות שירות לקוחות. לעשות את זה בראש סדר העדיפויות לשמור על הלקוח הראשון שלך ואת המותג שלך יהיה לפרוח כתוצאה מכך.
שירות לקוחות
עובדי וול-מארט מביכים את ניצול הסרטן. אתה בטח יהיה מזועזע לראות סיפור כזה על העסק שלך באתר חדשות או על חדשות הערב. עובדיה של וול-מארט לכאורה נתנו ללקוח ללא שם זמן כה קשה כאשר ניסתה להחזיר רכישה, כי בסופו של דבר היא הרגישה צורך להראות לעובדים את הצלקות שקיבלה במסגרת הטיפול בסרטן. פוסטרים
$config[code] not foundקמעונאי מתנצל בפני הלקוח על טיפול לקוי. וול-מארט התנצלה בפני הלקוח שניסה להחזיר ספר של 13.00 דולר, לאחר שעובדים שאלו את תוקפו של תעודת הזהות שלה, משום שהכימותרפיה גרמה לה לאבד את שערה הבלונדיני הארוך שמוצג בתמונה. התנצלות היא לפחות את העסק שלך צריך לעשות כאשר מנסים לתקן שגיאת שירות לקוחות. WTVM.com
וול מארט מציגה קיוסקים בשירות עצמי. מגה-קמעונאית מציגה גם 10,000 קיוסקים בשירות עצמי במאות חנויות השנה. אוטומציה יכולה לשפר את חוויית הלקוח, אבל כמה מרגיש שזה יכול גם להגביל את מגע האדם. למעשה, אפילו כמו וול מארט gears למעלה, כמה קמעונאים כבר נפילה מאמצי השירות העצמי שלהם. עולם המחשב
שיפור שירות הלקוחות שלך
שים לב לתלונות של לקוחות. וול-מארט למדה בדרך הקשה שתשומת לב לתלונות יכולה לסייע בשיפור חוויית הלקוח. לקוחות רבים יותר נוח עם תלונות השמע, על פי מחקר. בעלי עסקים קטנים יכולים ללמוד גם זה. בלוג
תחת הבטחה מעל לספק. יועצים עסקיים הארי סאלי Vishishnav הבלוג על מבטיח יותר ממה שאתה יכול לספק את התוצאות. לקוחות תמיד יהיו מרוצים המוצרים או השירותים שלך כאשר אתה שומר את המילה שלך. נקודות מבט קטנות
20 עצות לשיפור השירות ללקוח. ולנטיין Belonwu מניות אלה עצות לשיפור השירות ללקוח. הנה כמה הצעות לשיפור חוויית הלקוח: להיות קשוב, לשמור על לקוחות הודיע, ולהראות להם אכפת לך. מגמות עסקיות קטנות
הנה הצעות נוספות. כמה השקעות ישפרו את חוויית הלקוח עוד יותר. בדוק את התחרות. בניית צוות. איסוף משוב של לקוחות. וול מארט ועסקים אחרים יש הרבה מה ללמוד כדי לשפר את השירות. הדרכה KSL
