אבל העסק לא צריך לוותר על הלקוחות ללא קרב. בין אם הלקוחות שלך הלכו לתחרות או פשוט השתתק, הם שווים את הזמן שלך ואת המאמץ כדי לחזור בהם שוב. להלן חמישה טיפים מעשיים, קל ליישם כדי לעסוק לקוחות רדומים ולהרחיב את הבסיס שלך לשלם, פטרונים פעילים.
$config[code] not foundלגלות למה הם השתתקו
יש סיבה הלקוחות שלך כבר לא אינטראקציה עם המותג שלך לחשוף את הסיבה מדוע הוא צעד ראשון חשוב. אחת הדרכים לעשות זאת היא להשתמש סקרים מקוונים סקרים כי הם מעוצבים במיוחד עבור סעיף זה של העסק שלך. אל תפחד לשאול ולהיות ישיר. ניתוח זה רק להפוך את העסק שלך חזק יותר.
שאל אותם מה אתה יכול לעשות טוב יותר, איך אתה יכול להתאים את הצעות שלך, איך אתה יכול טוב יותר לענות על הצרכים שלהם, וכו 'קח את המשוב ברצינות ולבצע התאמות במידת האפשר. לאחר מכן, הודע להם שהמשוב שלהם נשמע ויושם.
אתה עלול להיות מופתע כמה רצון טוב זה מייצר, וכיצד רצון טוב יחזיר אותם.
לספק להם תמריצים
לקוחות מסוימים עשויים לדרוש יותר ממילים כדי להחזיר לך את העסק שלהם. להציע להם משהו המתחרים שלך לא יכול, כגון הנחות על מוצרים או שירותים מפתח, תמריצים במזומן, או שירות אישי.
מה שאתה מציע, לעשות את זה ייחודי לעסק שלך יקר ללקוחות שלך. אם כל אחד בשוק שלך מציע משלוח חינם, למשל, זה לא יביא אותך רחוק מאוד. אתה רוצה לשקול תמריצים באמת להתבלט. לדוגמה, ייתכן שתרצה להציע בונוסים להפעלה חוזרת או הנחות חד פעמיות על המוצרים או השירותים הפופולריים ביותר שלך. או, אתה יכול להציע שעה ללא תשלום של ייעוץ אישי.
ההצעה שלך תהיה תלויה בעסק שלך, מה אחרים בשטח עושים, ומה הלקוחות שלך צריכים.
הצג אותם - אל תספר להם
ייתכן שהלקוחות הרדומים שלך התנתקו אם הם לא השיגו את התוצאות הרצויות מהמוצר או מהשירות שלך. להראות להם את היתרון של קניית או לעשות עסקים איתך על ידי תקשורת את ההצלחות / שביעות הרצון של הלקוחות הפעילים שלך חווים. אם, לדוגמה, אתה קמעונאי מקוון המציע טיפים מותאמים אישית לקניות, הראה להם קומץ ציטוטים של לקוחות מאושרים על השירות שלך.
השתמש ברשת החברתית כדי להתחבר למקום שבו הם נמצאים
פגוש את הלקוחות שלך על בסיס משותף. אל תחכו שהם יחזרו לבדם. כאשר אתה סקר אותם (שלב 1), לקבוע אילו פלטפורמות הם משתמשים ולהתחיל לעסוק. השתמש מדיה חברתית כדי להתחבר איתם איפה הם. כל יום 450 מיליון אנשים משתמשים בפייסבוק - אני בטוח הלקוחות שלך יש גם. אם אתה B2B, להגיע על LinkedIn. להיות חלק מהשיחה עם מידע רלוונטי. כאן תוכל להציע תוכן הדרכה, הנחות, קידומי מכירות, קישורים לתוכן קשור או לשיחות.
להיות מתמשך יוזם
חפש דרכים מתמיד להישאר מול לקוחות מנותקים. לדוגמה, אפליקציית דפדפן יכולה לשמור על ראשך בראש עבור כל לקוח שמוריד את ההרחבה. השתמש באפליקציות כדי לשתף הכול מתוכן, פונקציונליות, משאבי מדיה חברתית, צ'אט, וידאו, RSS ועוד. לקוחות רדומים עשויים להימשך אל הרב-תכליתיות ואל הנגישות, ותוכל בקלות להשאיר אותם מעורבים בחדשות, בהצעות מיוחדות, בהצלחות של לקוחות ועוד בכל פעם שהם גולשים באינטרנט.
11 תגובות ▼
