חמש דרכים לספק שירות לקוחות טוב לחולים בבית החולים

שירות לקוחות טוב קשור בדרך כלל עם עיסוקים קמעונאיים, אלא גם משתרע על טיפול בחולה. המטופלים נמצאים במצב פגיע ולפעמים מלחיץ. הם זקוקים לאירוח והשקעה יותר מאשר קונה בחנות או לקוח עסקי. בואו נודה בזה, אף אחד לא מצפה לשהות בבית החולים; עם זאת, ישנן דרכים לעשות כזה אירוע פחות נטל עבור חולים אם אתה עובד בבית החולים.

$config[code] not found

שפר את ברכות

שלום פשוט שלום לך דרך ארוכה כשזה מגיע לעזור למטופל להרגיש בנוח. להכיר את החולה ברגע שאתה נכנס לחדר. הכתובת שלה בשמו ובכנות לשאול איך היא עושה או אם יש לה חששות כלשהם. בנוסף לברכה שלך, לתת תגובה פרידה כמו שאתה עוזב. אם החולה יש מבקרים, שלום פשוט יעשה; אחרת, חלק דרכים עם המטופל על ידי שואל אם יש לה עוד בקשות לפני שאתה הולך.

ליידע את המטופלים

גם עם כל המידע זמין באופן מקוון, המטופלים עדיין לא ידועים ולא בטוחים לגבי מצבם הרפואי. להסביר ביסודיות מה קורה עם המטופל שלך להשתמש במונחים פשוטים הדיוטות. לערב בני משפחה בעת הצורך או ביקש להשתמש בחמלה כאשר אתה חייב לשתף חדשות רעות. כמו כן, להסביר מה הבדיקות מונפקות ואת המטרה מאחורי הליכים המטופל עלול לסבול.

וידאו של היום

הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתיל

להיות יזום

להיות יוזם הוא אחד המרכיבים העיקריים כי עובדי בית החולים יכול לחסר במונחים של שירות לקוחות טוב. הכרו בכך שחולים בבית החולים נראים מבולבלים ומכוונים אותם בכיוון הנכון. השילוט בבית החולים יכול להיות מבלבל במיוחד, במיוחד כאשר אתה לא בצורת קצה העליון. עודד את הצוות שלך ואת המאבטחים כדי להיזהר מטופלים נודדים תמיד לקחת את ההובלה במציאת העזרה הנכונה כי החולים החולים דורשים.

להתנצל בעת הצורך

דרך נוספת לספק את המטופלים עם שירות הלקוחות הטוב ביותר היא תמיד להתנצל כאשר אתה טועה. להיות חולה בבית חולים הוא מצב פגיע להיות בו. אפילו המגרש על ידי מראה שאתה גם אנושי. זה רמה נוספת של חמלה לא רק מספק שירות לקוחות מעולה, אלא גם מאמת אותם כאדם.

להיות מודע לזמן

בנוסף על מנת להסביר מה מצב החולה הוא להתמודד עם, לספר להם כמה זמן לצפות הליך או אירוע כדי להימשך. לדוגמה, אם אתם מעבירים מטופל כדי לקבל MRI, לתאר את ההליך וכמה זמן אתה מעריך שזה ייקח באותו יום. כמו כן להודיע ​​להם אם הם יחכו זמן רב עבור ההליך שלהם להתחיל ולשמור אותם מעודכן על כל עיכובים. מציג שיקול עבור המטופל ואת הצרכים שלה עובר דרך ארוכה במתן שירות לקוחות טוב.