- קבוצת טמקין, חברת מחקר וייעוץ מובילה בשוק המסייעת לארגונים לשפר את חוויית הלקוח שלהם, הודיעה כי השיקה את 2013 לקוח ניסיון חוויית המצטיין (CxVE) פרסים . פרסים אלה מכירים את ספקי המוצרים והשירותים המסייעים לארגונים להיות ממוקדים יותר בלקוחות.
בכל הענפים והמגזרים, לארגונים רבים יש שאיפות חזקות לשפר את חווית הלקוח שלהם. כדי להשיג מטרות אלה, חברות אלה לעיתים קרובות להסתמך על עזרה של ספקים בתחומים כגון ייעוץ, מחקר שוק, ניתוחי לקוחות, תכנון ניסיון, הכשרה עובדים, טכנולוגיות ה- CRM. פרסי CxVE נועדו להדגיש את הערך שהחברות הללו מספקות.
$config[code] not foundפרס חדש זה משלים את חוויית הלקוח למצוינות לקוחות של קבוצת טמקין, המכירה בחברות על עבודתם הבולטת בבניית ארגונים ממוקדי לקוח. לאחרונה הודיע המשרד על הזוכים לשנת 2012: EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass והבטחת הריבונות של ניו זילנד.
“ הניסיון של חוויית הלקוח אינו קל, הוא דורש מגוון רחב של דיסציפלינות ויכולות. לכן חברות רבות מסתמכות על מערכת אקולוגית של ספקים שיסייעו להן להצליח ". קובע ברוס טמקין, שותף מנהל של קבוצת טמקין.
מועמדויות עבור פרסי CxVE יתקבלו דרך 27 בפברואר 2013. טופסי הגשת ניתן להוריד מ חוויית הלקוח בלוג (ExperienceMatters.wordpress.com). הזוכים יפורסמו ב -25 במרץ 2012.
פרסי CxVE יישפטו על ידי פאנל של מומחים בתעשייה:
- מילה ד'אנטוניו הוא עורך הראשי של 1to1 מדיה שבו היא מובילה את העריכה ואת הכיוון של 1 עט '1 עטורת הפרסים 1to1 Media.com, 1to1 Weekest Digest, חושב לקוחות: 1to1 ® בלוג, וכן קטעי וידאו מקוונים ופודקאסטים.
- איימי לוקאס הוא אנליסט CX ב Temkin הקבוצה. יש לה מעל 15 שנות ניסיון בשיפור השירות והפיכת חוויית הלקוח באמצעות יוזמות לפיתוח ושיפור תהליכים.
- דיאן סימונס הוא סגן נשיא, חוויית הלקוח עבור נאמנות אישי ומקצועי השקעות (PWI), יחידה של פידליטי השקעות. היא מתמחה בפיתוח אסטרטגי וביצוע של תוכניות חוויית הלקוח, במטרה להשיג את חזוןה של Fidelity של אספקת חוויית הלקוח הטובה ביותר בתחום השירותים הפיננסיים.
- ברוס טמקין הוא CX Transformist & שותף מנהל של קבוצת טמקין. הוא זכה להכרה רחבה כמנהיג חוויית הלקוח ויו"ר ארגון מומחי חוויית הלקוח (CXPA.org).
- קייט וודקוק הוא מנהל, חוויית הלקוח ותוכניות תמיכה של VMware. מאז החלה את נתיב CX שלה כאנליסט ב- VoC ב- EMC, היא עשתה כמעט כל עבודה בחוויית הלקוח מניתוח וניתוח, ועד לניהול תוכניות, לתכנון פעולה.
לקבלת מידע נוסף על פרסי CxVE, בקר חוויית הלקוח בלוג, ב.
אודות קבוצת טמקין Temkin הקבוצה היא מובילה את חוויית הלקוח מחקר וייעוץ המשרד עם מטרה אחת פשוטה עבור הלקוחות שלה: להגדיל את נאמנות הלקוחות על ידי הפיכת יותר לקוחות? Centric. החברה משלבת חוויית לקוח עם מנהיגות עם הבנה מעמיקה של הדינמיקה של ארגונים גדולים כדי לסייע למנהלים בכירים להאיץ את תוצאותיהם. לקבלת מידע נוסף, פנה ברוס טמקין ב 617-916-2075 או לשלוח דוא"ל מוגן באמצעות דוא"ל.
על ברוס טמקין ברוס טמקין זוכה להכרה רחבה כמנהיג חוויית הלקוח וחוויית הלקוח של טרנספורמיסט ושותף קבוצת טמקין. הוא גם המחבר של בלוג מאוד פופולרי, חוויית הלקוח (ExperienceMatters.wordpress.com). לפני הקמת קבוצת Temkin, הוא היה סמנכ"ל בחברת Forrester Research במשך 12 שנים. ברוס הוא הדובר התובעני ביותר אשר מקבל בעקביות סימני גבוה עבור התוכן שלו עשיר, משעשע כתובות מרכזיות. הוא גם מייסד שותף ויו"ר איגוד מומחי חוויית הלקוח (CXPA.org), ארגון עולמי ללא מטרות רווח המוקדש לקידום ניהול חוויית הלקוח.
חוויית הלקוח הוא סימן מסחרי רשום של קבוצת טמקין. הודעה זו פורסמה באמצעות eReleases ® Press Press Distribution. לקבלת מידע נוסף, בקר קבוצת טמקין
