אם אתה קמעונאי מקוון או מחוץ לקו, למה ההורים Millennial לקוחות חשובים כאלה בשבילך? התשובה הקצרה היא, "כי יש כל כך הרבה מהם." מחצית מכלל הילדים בארה"ב יש הורים אלפי שנים, על פי האביב הקמעונאי הלאומי של האביב צפה הצרכן. מדי שנה, יותר מ 1 מיליון נשים מילניום יש ילדים. Millennials מחזיקים את רוב מחרוזת הארנק עבור $ 1 טריליון פלוס הורים אמריקאים לבלות על ילדיהם מדי שנה.
$config[code] not foundאבל נפח גדול הוא לא הסיבה היחידה ההורים Millennial משנה כמו הצרכנים הקמעונאיים. הם גם משכילים יותר ואמידים יותר מהאמריקני הממוצע. על פי הפדרציה הקמעונאית הארצית, ארבעה מתוך 10 הורים מיליארדי יש תארים מתקדמים (יותר מאשר פעמיים 19% מההורים הכולל בעלי תארים מתקדמים). כמעט 7 מתוך 10 יש הכנסה למשק הבית מעל החציון הלאומי של 59,000 $ בשנה (לעומת 53% מההורים הכולל).
הרוב (80%) מההורים המילניום הם בשנות ה -30 לחייהם - תקופה שבה אנשים עושים בדרך כלל רכישות גדולות רבות, כגון קניית בית, מכשירי חשמל גדולים, מכוניות, רהיטים ועוד.Millennials מראה אמון הצרכן חזק, לאומי הפדרציה קמעונאית דוחות, ורובם אופטימיים לגבי עתידם.
כל זה עושה Millennials שוק היעד הרצוי עבור קמעונאים מכל הגדלים. במאמר זה בבלוג, אני אסביר איך למשוך הורים מילניאל כלקוחות, ומה אתה יכול לעשות כדי להרוויח נאמנות מתמשכת שלהם.
איך למשוך הורים רב שנתי כמו לקוחות
1. לספק שירות מעולה. הורים בני שנתיים הם כפליים סביר כמו הורים בכלל לחשוב מחדש על רכישה אם הם לא מקבלים שירות לקוחות טוב. למעשה, זה שירות דמוגרפי שירות לקוחות כמו יותר חשוב מאשר נוחות או בחירה כשמדובר בהערכת קמעונאים.
2. לעשות את זה נייד. כפי שאתה יכול לצפות, הורים אלף שנה להסתמך על הטלפונים החכמים שלהם כמו עוזרי קניות בכל שלב של מסע הקניות שלהם, החל במחקר ומציאת חנויות השוואת מחירים ביצוע רכישה. הקמעונאות הארצית טוענת כי 78% משתמשים בטלפונים שלהם כדי לחקור מוצרים (לעומת 58% מההורים האחרים), 75% משתמשים בטלפונים כדי לבדוק מחירים או זמינות (לעומת 58% מההורים האחרים) ו -71% משתמשים בטלפונים כדי לבצע הזמנה או לשלם עבור רכישה בקופה (לעומת 51% מההורים האחרים).
3. להקשיב דעותיהם. לאחר ביצוע רכישה, 71% מההורים מילניום יעזבו ביקורת או אינטראקציה עם שירות הלקוחות, לעומת 43% מההורים הכוללת. נצל את הדעות החזקות שלהם כדי לאסוף משוב מעשי שניתן להשתמש בו כדי לשפר את החנות או האתר שלך. עודד אותם להשאיר ביקורות, ולאסוף נתונים של נציגי שירות הלקוחות שלך או אנשי מכירות על מה ההורים Millennial יש לומר. אם אתה לא מקשיב, לקוחות אלה צפויים לקחת את העסק שלהם במקום אחר.
4. לעשות את זה נמרץ. כל ההורים עסוקים, אבל נראה שההורים המילניום הם במיוחד. כ -86% השתמשו במשלוח באותו יום מקמעונאים, בהשוואה ל -67% מההורים בלבד. הם גם מוכנים יותר לשלם עבור משלוח מזורז מאשר הורים אחרים.
5. נוחות ההצעה. להורים המילניום יש הרבה על דעתם. לכן הם אוהבים את שירותי המנוי ecommerce כי הם לא נגמרים של מוצרי טיפוח הילד מפתח כמו חיתולים, מגבונים או נוסחה. ארבעה מתוך 10 הורים מילניום להשתמש בשירותים אלה, לעומת רק 18% מההורים הכולל. היכולת להזמין באינטרנט ולקחת בחנות, קופה באמצעות מכשיר נייד או לשלם עם הטלפון החכם, או חבילת מוצרים פופולריים חבילות עבור קניות קלות הן דרכים אחרות לבנים, טיט חנויות יכול ליישם את אותה גישה.
הורים מילניאל: קהל נאמן
ברגע שאתה מרוויח נאמנות ההורים אלף שנה, אתה צפוי לשמור את זה די הרבה זמן. כמעט מחצית מההורים המילניום יישארו נאמנים למותגים שהם אוהבים, גם אם יש אפשרויות זולות יותר. לעומת זאת, רק 30% מההורים יעשו זאת. בנוסף, כמעט שני שלישים של אלפי שנים יהיה חנות הראשון המותגים הם נאמנים לפני לבדוק את המתחרה של מרכולתם.
תמונה דרך Shutterstock
4 תגובות ▼
