מפקח המלון, או מפקח המשרד הראשי, מפקח על פעולות המשרד הקדמי, עוזר לתאם את הגעתם של האורחים ואת יציאותיהם. בעוד שמנהל המלון מטפל בבקשות אורחים מסובכות יותר ובצרכים מיוחדים, המנחה מתקרבת לאורחים כדי להבטיח שהם נהנים מהשהייה שלהם ולוודא שכל תלונה או בקשה תטופל באופן מיידי על ידי צוות קבלה של משרד, משק בית או חדר אוכל. הממונה גם מפקח ומשרת עם כל שאר סוכני שירות האורחים, כמו שוער ו פעמונים.
$config[code] not foundחובות כלליות
המנחה מסייע ומבקר את ביצוע הצ'ק אין והצ'ק-אאוט של המלון.הממונה מבטיח שכל עובדי דלפק הקבלה יעסקו בנימוס ובקשב עם אורחים נכנסים ויוצאים. היא מסייעת עם פונקציות הקופאי, כולל לקיחת סכומי כסף גדולים וטיפול חשבוניות עבור קבוצות ומפלגות גדולות.
הממונה גם מסייע צוות המשרד הקדמי ביצוע הזמנות עונה לשיחות טלפון נכנסות. פעילויות נוספות כוללות סיוע לאורחים עם בקשות מיוחדות. כאשר מנהל דלפק הקבלה לוקח הפסקה או יוצא היום, המפקח יכול בדרך כלל לסייע לאורחים כמנהל התורן.
שירותי אורחים
תמיד קשוב ורחום לבקשות האורחים ותלונות, הממונה הוא אחד האנשים הראשונים - מלבד המנהל בתפקיד - להגיב לבקשות האורחים. הממונה עוקב אחר בקשות האורחים ומדווח על צרכים מורכבים יותר - כמו מחירי משא ומתן וחדרים - לניהול בתי מלון. המנחה גם מפנה את האורחים לאזורים במלון ומציע שירותים כמו סיורים במלונות ובמסעדות והזמנות.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילכישורים
על פי דו"ח של משרד העבודה האמריקני לסטטיסטיקה 2010-11, רשתות מלונות יוקרתיות גדולות כמעט תמיד דורשות תואר ראשון או תואר שני, עדיף בהכנסת אורחים או ניהול בתי מלון, לתפקידי ניהול ומפקח. ניסיון בעבודה בבית מלון לפחות שנתיים גם מרשים מנהלי גיוס, וניסיון פיקוח הקודם הוא יתרון.
מיומנויות מבוקשות
מכיוון שמפקח עובד במשרד הקדמי, מועמד לתפקיד צריך כישורי מחשב והקלדת מעולה. מפקח המלון זקוק גם למיומנויות שירות לקוחות מועילות, גישה ידידותית באמת והיכולת להישאר רגוע ואספקה בעת ביצוע ההזמנה והאירועים במלון הופכים להיות קדחתניים. הידע של העיר או העיר בעיר הוא בונוס נוסף, כמו גם מיומנויות שפה זרה.
שעות ולשלם
מנהלי המלון, המפקחים ועובדי הקבלה עובדים כולם שעות ארוכות, כולל לילות וסופי שבוע. מפקחים יכולים לעבוד יותר מ -40 שעות בשבוע ולעתים קרובות הם מתקשרים, אבל לא עובדים כמו רבים כמו המנהל, שמפקח על כל פעולות המלון. על פי BLS, נכון לחודש מאי 2008, החציון שכר עבור מלון, מוטל ו פקידים דלפק נופש היה 19,480 $ בשנה ו 45,800 $ עבור מנהלי לינה.
התחזה עבודה
הדו"ח BLS 2010-11 מציין כי התעסוקה תעסוקה לינה יגדל איטי יותר מהממוצע כמו תעשיות המעבר לבניית שירות מוגבל יותר בתי מלון פחות תכונות שירות מלא. אירוח מחפשי עבודה בפני תחרות אינטנסיבית ממועמדים שכבר מאומנים ומנוסים בשירות האירוח.
