Salesforce היום השיקה את Desk.com App App. החברה קוראת לזה "One-stop shop לפריסה נוחה של אפליקציות שותפים שמרחיבות את השימוש ב- Desk.com".
Desk.com הוא יישום התמיכה של Salesforce לעסקים קטנים ובינוניים. עסקים קטנים ובינוניים משתמשים ב- Desk.com כדי לנהל את האינטראקציות עם תמיכת הלקוחות שמגיעים בדוא"ל ובערוצים חברתיים. עם Desk.com, עסקים יכולים להגדיר שאלות נפוצות ובסיסי ידע שהלקוחות שלהם ניגשים אליהם דרך Facebook, אתרי אינטרנט ויישומים לנייד.
$config[code] not foundDesk.com גם ניתן להשתמש כדי ליצור פקודות מאקרו כדי להפוך את הטיפול של סוגים מסוימים של ענייני הלקוח, עבור פעמים אספקה מהירה יותר. Desk.com מציעה שירות עצמי בשירות עצמי שירות עצמי עבור לקוחות הקצה.
עם השותף החדש App App, עסקים קטנים ובינוניים עסקים באמצעות Desk.com תהיה גישה לאפליקציות מיותר מ -50 שותפים. השותפים כוללים את פלטפורמת המסחר האלקטרוני של Shopify, תוכנת Live-chat אולארק, תוכנת שיווק אלקטרוני MailChimp, חברת הטלפוניה הווירטואלית RingCentral ואפליקציית לוח המחוונים Cyfe.com.
"ל- Desk.com יש הרגשה טובה לגידול מהיר של SMBs שיש להם מנטליות 'שירות ראשון'", אמר ברנט לירי, אנליסט בתעשיית ה- CRM. "בגלל זה, Desk.com הוא מסוגל לעזור לחברות אלה צמיחה גבוהה להתמודד עם הצמיחה המהירה שלהם, אבל לא להפיל את הכדור על חוויית הלקוח."
ההודעה של היום כתובות מכשול מול עסקים קטנים ובינוניים. כלומר, איך למנף נתונים שנלמדו באמצעות ערוץ תמיכה של לקוחות, במקומות אחרים ברחבי החברה? לדוגמה, האם אנשים במחלקות אחרות יודעים שקיימת בעיה מסוימת של תמיכת לקוחות וכיצד היא נפתרה? כיצד אתה מנתב נתוני תמיכה של לקוחות לצוות המוצרים, ולהיפך?
שם נכנסים אפליקציות היישומים ואפליקציות של צד שלישי.
"זה חדשות גדולות עבור SMBs", מדגיש לירי. "App App מפשט את התהליך של גילוי יישומים עסקיים איכותיים. מעבר לזה, זה מקל על משתמשי Desk.com לעבוד על היישומים האלה, ישירות מתוך Desk.com. "(קרא עוד מלירי על החדשות 'השפעה על עסקים קטנים.)
על פי מחקר שנערך על ידי קבוצת SMB, האתגר שעליו מתמודדים עסקים קטנים ובינוניים הוא שלעתים קרובות שירות הלקוחות מנותק מתחומים אחרים של העסק - תוך התנפצות כל תקווה לתצוגה יחידה ומדויקת של הלקוח. רק 21% מה- SMBs משלבים את היישומים שלהם ללא עזרה של צד שלישי.
Salesforce (סימול: CRM) מחייבת את עצמה כחברה CRM # 1. זה ידוע לא רק עבור יישום Salesforce כי מרכזים לקוחות מוביל ומכירות, אלא גם עבור יישומים כגון כוח (תוכנת עובד), פרדו (אוטומציה שיווקית), ענן הקהילה (כלי שיתוף פעולה) ו- Analytics Analytics (ניתוח נתונים).
Salesforce מציעה גם את Cloud Service שלה, יישום שירות לקוחות ללקוחות ארגוניים. Desk.com, עם זאת, נועד במיוחד כדי לענות על הצרכים של עסקים קטנים יותר.
ליילה סקה, מנכ"ל של Desk.com וסגן נשיא בכיר, אמרה לאחרונה כי "שולחן העבודה הוא דרך מהירה לעסק קטן כדי לקבל מרכז שירות ולהפעלתו."
על פי סקר הלקוחות של Desk.com, רוב העסקים מקבלים להגדיר להשתמש בדלפק 1 עד 3 ימי עסקים. עבור עסקים עם 1 עד 3 עובדים, הזמן נוטה להיות רק יום אחד לפריסת Desk.com.
עוד ב: Salesforce 1
