האם אי פעם חשבתי על פריסת תוכנית נאמנות לקוחות כדי לנהוג יותר עסקים חוזרים? ומה לגבי מתן כרטיסי מתנה עבור הלקוחות שלך לרכוש?
לקוחות אוהבים תוכניות מסוג זה. מה יותר, לעשות נכון הם להשיג הטבות פיננסיות אמיתיות. לדוגמה, מחקר באוניברסיטת שיקגו מצא כי תוכניות נאמנות להגדיל רכישות ב -20%.
$config[code] not foundלפני מספר חודשים, הצוות שלנו לעסקים קטנים מגמות עשה ביקור במעבדה חדשנות במשרדי First Data באטלנטה. המראיין שלנו, ברנט לירי, התיישב עם ג'ים אלן, סגן נשיא בכיר של First Data Product Delivery, מוצרים עסקיים קטנים.
הסרטון שלמעלה הוא חלק מהראיון הבלעדי שלנו. (ראה חלק 1 של הראיון כאן).
הנתונים הראשונים ידועים, כמובן, על הקו של נקודות המכירה של קלובר (POS) מערכות. אבל כפי שציין ג'ים אלן בראיון, קלובר היא למעשה פלטפורמה עם אפליקציות ניידות קשורות וזה הרבה יותר מאשר קופה. הצעותיו כוללות תוכנית נאמנות לסוחרים קטנים וכן תוכנית כרטיסי מתנה.
טיפים כיצד לבחור תוכנית נאמנות
בהתבסס על הראיון ועל רעיונות אחרים, הגענו עם חמישה טיפים למה לחפש כאשר אתה בוחר תוכנית נאמנות הלקוחות. כמה טיפים חלים גם בבחירת תוכנית כרטיס מתנה. חפש תכונות אלה בעת בחירת תוכנית נאמנות ו / או תוכנית כרטיסי מתנה:
1. קל לשימוש
זמן הוא כסף. אז אם תוכנית נאמנות לוקח הרבה זמן ידני כדי להגדיר ולתחזק, זה יהיה גם לאכול את כל הרווחים שלך או בקרוב להיות נטוש או הוחלף.
חפש תוכניות שאינן מחוץ תיבה פשוטה כדי להתחיל עם. האם הספק מספק חומרים שיסייעו לך להציג ולשווק את התוכניות שלך בחנות או בצורה דיגיטלית, או האם זה משהו נוסף שאתה צריך ליצור?
כמו כן, חפשו טכנולוגיה שמייצרת וחוסכת לכם זמן. לדוגמה, האם תוכנית נאמנות לשלב עם נקודת המכירה של המערכת שלך, או תצטרך לשכור יועץ לשלב במיוחד?
ומה אם הלקוחות רוצים לנהל את יתרת מתנה או יש שאלות - האם התוכנית יש טכנולוגיה כדי לעזור?
2. להתאמה אישית עבור העסק שלך
שקול איזה סוג של תוכנית נאמנות אתה רוצה להציע:
- האם אתה הכי נוח עם תוכנית כרטיס ניקוב, שבו הלקוחות מרוויחים עבור כל כוס קפה, ניקוי יבש או רכישה אחרת שהם עושים? סוג זה של תוכנית נאמנות הוא פשוט, אבל אין לולאה משוב שיווקי. אז אתה לא יכול להשתמש בו כדי לאסוף נתונים לעצב את השיווק שלך בעתיד, כמו שאתה יכול עם פתרון מוכווני טק.
- או אולי הלקוחות שלך מעדיפים תוכנית נאמנות כי צובר נקודות. אם הלקוחות שלך הם בעלי ידע טכני, הם עשויים להעריך מערכת נקודות עם אפליקציה לנייד.
באופן דומה עם תוכנית כרטיס מתנה, שקול כיצד הלקוחות שלך ירצו לרכוש ולשלוח אותם. כרטיסי מתנה פלסטיק ידועים. אבל יותר ויותר לקוחות רוצים את היכולת לרכוש כרטיסים דיגיטליים באינטרנט או במכשיר נייד, ולשלוח אותם אלקטרונית לנמענים.
3. שיווק לולאה משוב
היום הטוב ביותר של גזע של תוכניות נאמנות ותוכניות כרטיס מתנה לתת לך משהו בתמורה. חפש תוכנית מבוססת טכנולוגיה, כך שזה יכול לעזור לשלוף "נתונים גדולים" כדי ליידע אותך כיצד לשווק טוב יותר.
כמו כן לבדוק אם קשה או קל לנתח ולהשתמש בנתונים אלה. חפש תוכניות עם מובנית analytics כדי לגלות בקלות הרגלי הקנייה ייתכן שלא הבחנת. כך תוכל לזהות הטבות מיוחדות ומתי להציע אותן ללקוחות הנאמנים ביותר שלך, לעודד הזדמנויות לחצות-מכירה או להאיץ את המכירות החוזרות.
4. רעיונות לעיסוק הטוב ביותר
אחד האתגרים הגדולים ביותר בעסק קטן היא שלעתים קרובות אין לנו מחלקת שיווק. ספק טוב יכול לעזור לפצות על חוסר זה.
חפש פתרון שעוזר לך ללמוד ממש כמו לעשות. האם הפתרון של הספק מוביל אותך באופן אוטומטי לפיתוח שיטות עבודה מומלצות? האם היא מפעילה רעיונות כיצד להפיק את המירב מתוכנית נאמנות, כגון כיצד ומתי לשמור על קשר עם הלקוחות?
וכאשר מדובר כרטיסי מתנה, אתה רוצה חומרים כדי לפתות לקוחות לקנות אותם, כגון בחנות שילוט.
5. עלות צנועה ליישום
אחרון אבל בהחלט לא פחות, להסתכל על העלות.
חפש תוכניות בכיוון סוחרים עסקיים קטנים. הצעה מתאימה Walmart לא בהכרח מתאים לעסק שלך - והוא יכול להיות יקר מדי. בדוק אם באתר של הספק יש סעיף שנקרא "פתרונות לעסקים קטנים" או משתמש במילים "עסק קטן" לעתים קרובות.
3 תגובות ▼
