התמקדתי בכמה שיחות אחרונות על חשיבותם ההולכת וגדלה של טכנולוגיות הקול הראשון שיש לנו swiping / הקלדת פחות לדבר יותר על המכשירים שלנו. וכפי אימוץ הצרכנים של מכשירים כמו הד של אמזון ו- Google הבית, בין היתר, ממריא, חברות צריכות להיות רציניות לגבי איך זה ישפיע על מעורבות הלקוח. ובשנה הבאה היא השנה להתחיל להבין את זה, על פי אריק Bisceglia, סמנכ"ל Go-to-Market עבור Voyis, פלטפורמה AI קולית המאפשרת הדרכה קולית בשפה טבעית, חיפוש וגילוי על פני מכשירים ניידים, אינטרנט ומכשירים.
$config[code] not foundלהלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לשמוע את כל הראיון לחץ על נגן מוטבע להלן.
* * * * *
אריק ביסגליה: שורת התג שלנו היא 'פלטפורמה עצמאית עצמאית AI קול. החברה נמצאת בסביבה כבר כארבע שנים. Voyis, בסוף היום, הוא פלטפורמה מבוססת API המאפשר לך בקלות מאוד לעמוד על הממשק הקול שלך. המיקוד של העסק שלנו עכשיו מאפשר לחברות eCommerce הקמעונאי לעשות את זה, כדי לעשות את זה ממש קל עבור מישהו למצוא ולגלות ולרכוש מוצרים באמצעות קמעונאי מקוון באמצעות הקול שלהם.
מגמות עסקיות קטנות: כולנו יודעים מה אמזון עושה עם Alexa. אבל אמזון היא לא רק קמעונאית מקוונת. אז איך הם שאינם אמזון קמעונאים - אנשים אשר מתחרים עם אמזון - איך הם יכולים להסתבך עם מה קורה עם מישהו מאפשר להשתמש בקול שלהם לבקש משהו או לקנות משהו?
אריק ביסגליה: אני חושב שהשקפת עולמנו הקולית קצת יותר רחבה וחורגת מעבר לרמקולים החכמים, נכון, ואני חושבת שגל ההתעניינות שראינו בשנה האחרונה התמקד בעיקר בהד ובגוגל נכנסת לשוק באופן רשמי עם דף הבית של Google; ו ברור אפל מדבר על HomePod. סונו רק יצא בשבוע שעבר והודיע כי עכשיו הם הולכים להיות Alexa על אחד הרמקולים החדשים שלהם.
המציאות של זה קול הטכנולוגיה, טכנולוגיית הדיבור, כבר סביב מאז 1950 שבו בל מעבדות יבמ בנה כמה טיפוסים הראשונית. אני חושב שאתה שומע אנשים מדברים על זה בתור הממשק הבא, ולכן הקול, אנחנו חושבים, הולך מעבר רמקולים חכמים. יש לה תפקיד לשחק בכל האינטראקציות שיש לנו עם הטכנולוגיה, בין אם זה הטלוויזיה שלך, בין אם זה הטלפון הנייד שלך, בין אם זה המכונית שלך, אם זה מכונת הכביסה שלך ואני חושב שאנחנו מתחילים לראות חלק מהתנועה הזו כמו כן הוא מתייחס ל- IoT (Internet of Things) וב- eCommerce.
חזרה לשאלה שלך, אחד המקרים השימוש העיקרי על הד הוא הוספת דברים לרשימת הקניות שלך, נכון?
אני חושב שיש את התנפחות הקרקע הגדולה הזאת עם הקול שיוצר את הצורך הזה לחברות בכל הגדלים ובכל הענפים להתחיל לחשוב על האופן שבו הם מארגנים את זה לתוך הטכנולוגיה שלהם, היישומים שלהם. אז כמו הצרכנים מתרגלים יותר להשתמש בו קוראים לזה, זה שם. עבור קמעונאים שאינם אמזון, ולא רוצה בהכרח להשקיע בבניית מיומנות עבור Alexa, אנו רואים מגמה עם גוגל. Walmart עשה כמה חדשות לאחרונה שבו הם שותפות עם Google, והם נמצאים בתהליך של השקת מה שהם קוראים פעולה, המהווה את המיומנות של Google חלופי.
אבל המציאות של זה היא לא כל להיות סוף כל אסטרטגיה עבור Walmart, נכון? Walmart לא הולך לנוח על גוגל להיות הדרך היחידה שמישהו יכול להשתמש בקול שלהם כדי לקנות משהו מ Walmart. הם לא הולכים לעשות את זה, הם לא הולכים לעשות אינטגרציה עם גוגל אם אתה עושה עם אמזון.
אז איך עוד הם משתמשים בקול, נכון? אני חושב שזה המקום שבו אנו רואים את ההזדמנות עבור פלטפורמה כמו Voysis כדי לעזור להם להביא את היישום הנייד שלהם לחיים, ולאפשר למישהו לדבר עם האפליקציה שלהם לנייד. הוסף קול לחוויה בחנות, עוד אמצעי אינטראקציה שיש לצרכנים עם Walmart. קול חורג רק מהדובר החכם, כפי שאמרתי קודם, קמעונאים גדולים, בין אם מדובר בחברה כמו וולמארט, בין אם מדובר בחברה כמו טארגט, בין אם זה חברה כמו וויינפיר, בין אם זה Jet.com, שכעת, חברה בת של Walmart; לכולם יש את אותה השקפת עולם דומה.
כמה קמעונאים קטנים יותר לא רק רוצה להיות מוכר צד שלישי על אמזון. איך הצרכן אינטראקציה עם המותג שלהם באמצעות אתר האינטרנט הנייד שלהם או App, הם יכולים בקלות, באמצעות יישום כמו Voysis, להוסיף קול לחוויה זו גם כן. כך אנחנו חושבים על זה שוב, אנשים אינטראקציה עם מותגים וקמעונאים; ואיך הקול הופך להיות חלק מהניסיון הזה, ולא משנה היכן הם נמצאים? זה משהו שאנחנו מאפשרים לאנשים לעשות.
מגמות עסקיות קטנות: איך הוא משבש את הקול הנוכחי תהליך קמעונאי, תהליך הרכישה באינטרנט? מה הולך להיות ההבדל הגדול ביותר, או שינוי קשה ביותר עבור קמעונאים המשמשים לעשות דברים באינטרנט בדרך המסורתית? כמה מפריע יהיה קול זה?
אריק ביסגליה: אני חושב שאם אתה rewind השעון לפני חמש שנים הפרעה מן הקול היה בעיקר שזה לא נגיש, נכון? החברות שהשיקו חוויות קוליות בעבר, להשתמש בדומינו כדוגמה, היה להן קול; סוג של חוויית סוג בוט צ'אט באפליקציה לנייד שלהם לפני שנים, שנקרא Dom. הם היו צריכים להשקיע כמות סבירה של זמן ומאמץ, כסף ומשאבים לתוך גישה לטכנולוגיה. זה היה פוטנציאל להיות ענק עבורם, אבל הם היו הרבה לפני השוק וכולם משתמשים בדוגמה זו כאחד החוויות המוקדמות של קול וצ'אט בוט שהגיעו לשאת קמעונאות.
אני חושב קול יש פוטנציאל עכשיו כי הטכנולוגיה היא כל כך הרבה יותר נגיש להיות פחות משבש כי זה יכול להיות שזורים לתוך החוויה הדיגיטלית הקיימת רק עוד אמצעי של אינטראקציה עם אתר זה או יישום זה. השאלה האמיתית היא פחות סביב הפרעה, אבל יותר סביב איך אתה יכול לגרום לצרכנים מודעים לעובדה שיש לך קול ואיך הם צריכים לעסוק עם זה בתוך הניסיון הקיים שלך.
זה המקום שבו אנו רואים את רוב המוקד עבור קמעונאים; איך להציג את זה כך שזה לא משבש את המשתמשים שלהם, אבל הוא למעשה תוסף ומשפר את החוויה. כי בסופו של דבר, זה עוד אמצעי לגלות ולחפש מוצרים, למצוא תשובות לשאלות שאולי יש לך, כמו "איפה ההזמנה שלי?", אלה סוגים של דברים. זה מאפשר לך לעשות את זה בצורה טבעית השפה. זה שובר את גבולות הניווט המסורתי ומאפשר לאנשים להשתמש במילים שלהם כדי לתקשר עם הטכנולוגיה.
מגמות עסקיות קטנות: מה הם הדברים קמעונאים קטנים במיוחד לא יכול להבין על חוויית הקנייה הקול שהם צריכים להגיע ימינה, והוא עשוי להיות שונה באופן דרמטי מאשר חוויית הקנייה המסורתית? אם הם לא יקבלו את זה נכון, אז הם יתגעגעו.
אריק ביסגליה: אני חושב אלמנט המותג הוא מה שיוצר את ההבחנה הייחודית עבור קמעונאים קטנים יותר המותגים הקטנים. אני חושב הרבה ייחוד זה הרבה חיבור זה שיש לך עם המותג מקבל פחתה כאשר אתה מוכר את המוצרים שלך באמצעות פלטפורמת צד שלישי.
Etsy, למשל, עשה עבודה טובה מאוד לאפשר את הייחודיות של כל אומן וכל המוכר לזרוח דרך הפלטפורמה שלהם, אבל אמזון מפחית את זה, או מפחית את זה, אלא. אני חושב הקול הוא מעניין כי יש לו את הפוטנציאל לאפשר למותג לבוא לחיים יותר באינטראקציה עם הצרכן שלך, עם הלקוח ומאפשר מעין דו שיח דו כיווני כי הוא יותר מרתק מאשר סוג ניווט מסורתי של מבני אינטרנט, ובסופו של דבר הופך את החוויה הדיגיטלית להיות קצת יותר קרוב משהו שיש לך לבנים טיט, וזה משהו כי הרבה קמעונאים קטנים אלה לא יכול להציע בקנה מידה, מותגים קטנים יותר לא יכול להציע בקנה מידה.
אני חושב קול, ו- AI בכלל, מאפשר התאמה אישית יותר, מאפשר התאמה אישית יותר. אני חושב עבור קמעונאים כי לקבל את זה נכון המותגים שמקבלים את זה נכון, במיוחד אלה קטנים ובינוניים, הם הולכים להיות מסוגלים לקיים את היחסים עם הלקוחות שלהם לא מקבל … הפילו לחלוטין על ידי החבר 'ה הגדולים כמו אמזון שמנסים למיין את נקודת הקשר הראשונה עם כל הטכנולוגיות שלהם.
מגמות עסקיות קטנות: כמה מהר יכול עסק, עסק מקוון, נניח … גודל משמעותי קמעונאית נוכחות מקוונת, כמה מהר הם יכולים להכניס את הקול שלהם לתוך ניסיון למכור?
אריק ביסגליה: זה קל מאוד. אם יש לך היכרות עם שימוש בפלטפורמות כמו Stripe, או Twillio עבור טלפונים, … או כל פלטפורמת API אחרת לאורך השורות שבהן השתמשת, Voysis עובד באותו אופן. אנו משתמשים בממשק API, יש לנו ערכת פיתוח תוכנה (SDK), המיועדת לאפליקציה לנייד שלך, אתה פשוט מטמיע אותה באפליקציה שלנו לנייד או בספריית JavaScript, הדומה לאופן שבו היית מציב מוצר צ'אט באינטרנט באתר שלך, כך שזה קל מאוד להשתמש.
אנחנו עושים את רוב ההרמה הכבדה, באמת, על ידי יצירת AI בשבילך. באמת, כל חברה צריכה לעשות הוא לשלוח לנו קטלוג המוצרים שלהם, בין אם זה באמצעות API או אם הם משתמשים בפלטפורמה מסחרית דיגיטלית כמו Shopify או Salesforce המסחר ענן, אנחנו יכולים למשוך את כל הנתונים ישירות משם … SDK או את הספרייה JavaScript לתוך אתר האינטרנט שלהם, פשוטו כמשמעו, בתוך כמה ימים מישהו יכול לדבר עם האפליקציה שלהם.
זה באמת, ממש מהר. שוב, זה דבר חדש … לחזור כמה שנים זה היה סוג של פרויקט זה יכול לקחת חודשים, אם לא שנים, ולכן הטכנולוגיה השתנתה לא מעט.
מגמות עסקיות קטנות: מגניב מאוד, אז, כמה זמן יש קמעונאים צריך להציג את הקול? האם זה נחמד להיות עכשיו, אבל אולי צריך להיות בשנה הבאה או כך?
אריק ביסגליה: כן … אני חושב התנועה רמקול חכם עשה הרבה בשביל הקול, ואני חושב 2017 בכלל עשה הרבה בשביל הקול, אבל מה שאנחנו מצפים לראות הולך 2018 הוא קול באמת להיות יותר נפוץ. אני חושב שאנשים מבינים כי הוא הרבה יותר נגיש, אז נראה את זה מתחיל להופיע ביישומים ניידים, באתרים, נראה את זה מתחיל להופיע בטכנולוגיות יותר אנו משתמשים בבית עם Sonos ו Ecobee, לדוגמה, חברה אחרת שעשתה אינטגרציה קולית עם אמזון.
אני חושב על הקול בשנה הבאה יהפוך יותר נפוץ. אני חושב עבור קמעונאים … 2018 היא השנה להשקיע בקול לגרום לצרכנים הולכים להשקיע בטכנולוגיות שיש להם קול כאמצעי העיקרי של התקשורת.
הצד השני של זה עבור קמעונאות, אני חושב, הוא כמו הדור X, ילדים כי הם בסוף שנות העשרה שלהם עכשיו, כפי שהם נכנסים לשוק העבודה ולהיות באמת קונים עצמאיים, את הנטייה להשתמש בטכנולוגיה קול בקבוצה כי הוא הרבה יותר גבוה אפילו מילניאלס ואלו מאיתנו, בני 30 ו -40 שלנו כיום. אני חושב שזה באמת הולך לשנות את ההתנהגות במצב של אינטראקציה עבור הצרכנים, ואני חושב קמעונאים בפרט צריך להיות על גבי זה.
ללא שם: כן, אני חושב שזה הזמן.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
2 תגובות ▼
