פתרון סכסוכים במקום העבודה מחייב סיוע לעובדים המעורבים לזהות את נקודות המחלוקת העיקריות, ולאחר מכן לנהל דיון הוגן על האינטרסים והמוטיבציות שלהם. לאחר מכן תוכל להתקדם לאיתור פתרונות המקלים על הסכסוך. בעוד הסכסוך הוא טבעי ובלתי נמנע בכל מקום עבודה, זה יכול בקלות להפוך הרסני, ולכן זה חיוני עבור הנהלת החברה לקבוע נהלים להתמודדות עם סכסוך כאשר הוא מתרחש.
$config[code] not foundמגניב את הלוחמים
להרגיע את הצדדים הלוחמים הראשון. חשיבה ברורה לא תתרחש בזמן שהוויכוח ממשיך להתרברב, מציין הפסיכולוג דייוויד ו. בלארד במאמר, "10 טיפים להתמודדות עם הסכסוכים הקשים ביותר במקום העבודה". קבע פגישה עם מגבלת זמן מוגדרת כדי לעזור לשני הצדדים לפתור את הבעיה שלהם, ולשקול רמות רעש, פרטיות וחשיפה בעת בחירת מקום.
לפתח מיומנויות הקשבה פעילה
להתמקד ב נושאים, לא אישים. אם תתבקשו לתווך, בקשו משני הצדדים לאשר את הנקודות הנדונות - ובאיזה סדר - לפני שתמשיכו הלאה. השתמש מיומנויות הקשבה פעיל כדי לקבוע מדוע העובד מחזיק דעתו בפרט. חזור על מה שהאדם השני אומר, ולשאול שאלות מעקב כדי לוודא שאתה מבין. הכיר איך האדם האחר מרגיש לפני שעבר לנקודה הבאה.
להקים קרקע משותפת
שאל שאלות פתוחות כדי לסייע למשתתפים להבחין בין אינטרסים - או חששות לגבי בעיה - לבין עמדות המנוגדות לצורכי המעביד. לדוגמה, עובד עוזב מוקדם כדי לאסוף את הילד שלה לא יכול להבין כי עמית לעבודה שלה מתרעם לכסות אותה. כאשר עמיתים לעבודה מבינים כיצד התנהגותם משפיעה זה על זה, תוכל לעזור להם לזהות כמה פתרונות אפשריים. על פי מגזין פורבס, סוג זה של הערעור ידוע בשם מה יוצא לי מזה גורם.
חקור את כל האפשרויות סבירות
סייע למשתתפים בסיעור מוחות המספק את האינטרסים המשותפים שלהם. אל תשלול כל אפשרות אחת עד שתדון בכולן ביתר פירוט, כך תציע ממשלת אלברטה 'בואו נדבר': מדריך לפתרון סכסוכים במקום העבודה. לקשור כל אפשרות לבעיה שאתה מנסה לפתור. לדוגמה, העובד שעוזב מוקדם יכול לאמץ לוח זמנים גמיש, כך שאחרים לא תמיד להרים את המשימות לא גמורה שלה. ברגע שכולם מקבלים פתרון אפשרי, לבדוק אם אפשר ליישם, ואם עובדים אחרים צריכים לקבל את זה.
