בתקופה זו של ניהול קשרי לקוחות, כל פעילות מתבצעת הן לירידה בעלויות ולהגברת שביעות הרצון של הלקוחות, גם בחשבוניות ובחיובים מקוונים. פורטלים בשירות עצמי עוזרים לעמוד ביעדים אלו.
פרדיגמת שירות עצמי במפעלים
נתקלת בפורטלים של לקוחות לפני: לוח הבקרה של אירוח האינטרנט שלך, מערכת השירות העצמי של הבנק שלך, שירות השיווק בדוא"ל שלך.
$config[code] not foundכנ"ל כאשר אתה רוצה לשלם את הטלפון הסלולרי שלך, חשמל או כבל באינטרנט ביל. ידוע בשם עשה זאת בעצמך (DIY) עצמית שירותים, פורטלים אלה נוצרו לנוחיותך לשביעות רצונך.
מ ורייזון נייד כדי GoDaddy כדי דיוק אנרגיה ל טיים וורנר, ארגונים אימצו מזמן את הפרדיגמה שירות עצמי עבור הלקוחות שלהם מוערך. שקוף לצרכנים, פורטלים אישיים אלה הם חלק ממערכת החשבונאות שלהם, ERP, או מנגנון החיוב העצמאי.
היתרונות של פורטל לקוחות
כעסק קטן, פרילנסר או עוזר וירטואלי, היתרונות ללקוחות שלך הם אותם היתרונות שאתה נהנה באופן אישי באמצעות שירותים דומים היום.
לאחר שאימצו אפליקציות חשבוניות מקוונות עבור העסק שלך, הפכת את תשומת הלב שלך למימוש חיסכון גדול עוד יותר בארגון שלך. קרוב השני יהיה שביעות רצון הלקוחות ברחבי הארגון שלך. (אם עדיין לא יישמת את החיוב המקוון, אך אתה נמצא בשוק עבור חשבונית חשבונית מקוונת, קרא על כך כמה מעטים המופיעים למטה כדי לעזור לך ליצור את הרשימה הקצרה שלך).
מנקודת מבט עסקית קטנה, יישום שירות עצמי מספק מגוון רחב של יתרונות בברכה, כולל תמיכת לקוחות, שביעות רצון הלקוחות וחיסכון בעלויות. פורטלים של לקוחות לספק את המגמות העסקיות האלה בבת אחת.
החיסכון העסקי
החיסכון בעלויות לעסקים מבריק במיוחד בעלויות התפעוליות ובמחלקת התמיכה בלקוחות. יש לציין, עסקים לחסוך זמן עבודה עם פחות זמן בטלפון לחקור ולענות על שאילתות הלקוחות על חשבוניות; ובמקביל, להבין ירידה בעלויות הדואר לדואר מודפס עותקים של חשבוניות וקבלות ללקוחות.
שביעות רצון הלקוחות
לקוחות חוו זמני המתנה מופחתים, הימנעו מתגיות טלפון או מתג אימייל, קיבלו סיפוק מיידי, מיידיות 24/7 ו 365 יום מקוון, גישה מיידית.
גישה לפורטל לקוחות המשולב ביישום החשבונית המקוונת משחררת בסופו של דבר את התסכול של הלקוח, ותורמת לחוויה מענגת ולרצון טוב נוסף.
מה זה בתוך פורטל לקוחות
לתת ללקוחות שלך את היכולת לנהל את החשבון שלהם פירושו פחות עבודה בשבילך. לא עוד הדפסה מחדש איבדה חשבוניות או ממהר לבנק כדי להפוך את ההפקדה. הלקוחות שלך יכולים להציג ולהדפיס חשבוניות משלהם ותשלומים מקוונים מופקדים בחשבון הבנק שלך באופן אוטומטי! - חשבוניות קל
בנוסף להצגת חשבוניות, קבלות, זיכויים ועדכון פרטי קשר, פורטלים בשירות עצמי יכולים לעודד לקוחות לבצע פעילויות אחרות שאינן כרוכות באנשי תמיכה, כגון:
- שלם את החשבוניות הנוכחיות
- לבצע תשלומים מראש
- הזמנת שירותים חדשים
- שירותי שדרוג או שדרוג לאחור לא תמיד זמינים בפורטל
- שאל שאלה, השאר משוב או הוסף הערה
- הדפסת קבלות חסרות
- סקירת הוצאות הפרויקט
- בטל את החשבון (אני מקווה שלא!)
יישומי חשבוניות מקוונות עם פורטלי לקוחות
בסקירה שנערכה לאחרונה של אפליקציות חשבוניות מקוונות, כ -50% היו בפורטלים של לקוחות; 50% לא. (מתוך אלה שלא, הבחנתי בכמה מהתביעות החזקות בסוגריים, אם לא בהכרח מחפשים אפליקציות חשבוניות מקוונות בפורטלים של לקוחות, נקודות החוזק האלה עשויות להטות את המאזניים עבורך).
תכונות נהדר אבל אין פורטל לקוחות
פורטל לקוחות יהיה תוספת מבורכת לשירותי החיוב של SaaS 7.
- Invoicera
- סוכן חינם (לקוחות יכולים להגיב על הערכות וחשבוניות)
- Due.com (הצעת חוק ללקוחות על ידי פרויקטים והתאמה אישית של חשבוניות)
- שלח חשבוניות (ניתן לשלוח עותק קשיח של החשבונית אל הלקוח שלך באמצעות שירות הדואר)
- מכונת החשבונית (יכולה גם לשלוח אליך חשבוניות בדואר חלזונות)
- קבל את הקציר App (להעביר זמן וממנה מנהל הפרויקט העצמאי כמו עבודת צוות)
- Blinksale (כולל עיבוד תשלומים על ידי סטריפ)
7 SaaS ויישומים עצמאיים אלה כוללים פורטל שירות עצמי
- ספרי לימוד
- חשבונית Zoho
- חשבוניות קל (המצוטט לעיל)
- Apptivo פתרונות עסקיים (מודול חשבונית)
- VTiger (יש גם גירסה עצמאית שתתקין בשרת שלך)
- Nett30
- רונין
האם לקוחות ישתמשו בו?
התשובה הקצרה "לקוחות ישתמשו בו?" זה: כן!
כלומר, הם ישתמשו בו כאשר זה הגיוני, כאשר זה חוסך להם זמן ומאמץ, או כאשר אתה שולח אותם אליו מסיבה מסוימת.
הנה תרחיש מהיר של הזמן שבו תשלח את הלקוח לפורטל הלקוחות של חשבונית האפליקציה.
לקוח לשעבר שלח לי הודעת דוא"ל המבקשת ממני עבור סכום של תשלומי החוזה עבור פרויקט הושלם בשנה הקודמת. יש לנו גם פרויקט מתמשך שלא יושלם עד סוף השנה הנוכחית.
במקרה זה, במקום לבזבז שעות הידור רשימה של תשלומי חשבוניות ופרטים על הוצאות הפרויקט (או שליחת דוא"ל לכל אחת מהן), זה היה עניין פשוט לספק קישור לממשק הלקוח של חשבונית האפליקציה.
האם אני יכול לצפות לקבל שוב את אותה שיחה? כדי לחסוך זמן בעתיד, קישור יכול להיכלל בתוך הדוא"ל המכסה או על החשבונית עצמה, כך שהיא תמיד תהיה זמינה ללקוח.
שאלות אבטחה חשובות
האם הלקוחות יכולים לקבל גישה לנתוני החשבונית האחרים שלי, למידע על לקוחות אחרים שלי או לנתונים רגישים של החברה?
בקיצור, לא.
למרות פורטל הלקוחות הוא מול הלקוח, אתה עדיין יש שליטה על זה מתוך התוכנה החיובית המקוונת העיקרית שלך. אתה יכול:
- הפעל אותו עבור לקוחות קיימים
- כבה אותו ללקוחות לשעבר
- הפעל או כבה על בסיס לפי הצורך
- שנה את סיסמת הלקוח כרצונו או כפה עליהם לשנות סיסמאות
או לא להשתמש בו בכלל.
עם זאת, במאמר שפורסם לאחרונה על נתונים חכמים קולקטיבי, חוקר חוקר רוברט קוגל מייעץ:
"החברה שלך צריכה לבחון את התנאים וההגבלות של החוזים שלה בזהירות כדי להיות בטוחה שיש לה את היכולת לשלוט, לגשת ולשמור את הנתונים במערכות מבוססות ענן בודדות או מרובות דיירים".
הביטחון הוא תמיד דאגה, לא להילקח בקלות.
בתקופה זו של ניהול קשרי לקוחות, מתבצעת כל פעילות להגדלת שביעות רצון הלקוחות, גם בחשבוניות ובחיובים מקוונים.
יישום רכיב שירות עצמי מסוג 'עשה זאת בעצמך' באמצעות שימוש בפורטלים של לקוחות במערכת החשבונית המקוונת מסייע לארגונים, לעסקים קטנים, לפרילנסרים ולעוזרים וירטואליים להפעיל את המציאות הזו.
2 תגובות ▼
