עד עכשיו, סביר להניח שראית או שמעת לפחות על סרטון של נוסע בטיסת איירליינס (NYSE: UAL) שנגררת בכוח מהמטוס כדי לפנות מקום לעובדי חברת תעופה משותפת.
הסרטון יצא לוויראלי לאחר זמן קצר לאחר האירוע, שאירע לאחר סערות לאורך החוף המזרחי, גרם למספר חברות תעופה לבטל טיסות ולעשות סידורים חלופיים לנוסעים ולאנשי צוות.
$config[code] not foundאבל גם במקרים של טיסות overbooked, יש דרכים טובות יותר לחברות תעופה לטפל דברים. הסוגיה גרמה ללקוחות לאיים על חרם, עודדה ג 'יפים מחברות תעופה מתחרות וגרמה למלאי של יונייטד איירליינס לצנוח.
אל תדאג, יונייטד איירליינס. בקרוב יהיה לך הרבה מקום פנוי על המטוסים שלך emolyees שלך. #יונייטד - איירליינס
- אריקה Hemstad (@ ekie66) 11 אפריל, 2017
בעוד #UnitedAirls הוא עסוק גרירה & הטלת לקוחות, צוות הטורקישרילינים סייע לאישה ללדת ב 42,000 רגל #spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- צ 'רנדולי Dorai (@ moulidorai) 11 אפריל, 2017
שיעור שירות לקוחות עבור #United מעבדות. כמה אלפי דולרים לעומת הפסד של 1 מיליארד דולר מניות. pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K ריימר (@ קריימר) 11 אפריל, 2017
יש הרבה דברים שונים שנכנסו לאירוע הזה ולסיוט הבא של יחסי ציבור. אבל יש כמה דברים מרכזיים שעשויים היו פוטנציאל עזר חברת התעופה למנוע את המצב הזה.
הדגשת החשיבות של הכשרת עובדים
ראשית, עסקים מכל הגדלים צריכים להבטיח כי העובדים מאומנים כראוי להתמודד עם מצבים קשים כאשר הם מתעוררים. אם העובדים במקרה זה היו מסוגלים לפזר את המצב בשלב מוקדם, אולי זה לא היה גורם ללקוח נגרר מן המטוס צורח עם הדם זורם על פניו.
זה גם חשוב עבור העובדים שלך להשתמש בשכל הישר - והם מוסמכים לעשות זאת. זה לא כל כך קשה להבין מדוע וידאו כזה עלול לפגוע לקוחות אחרים. לכן, ודא שהעובדים שלך מאומנים להשתמש בשיקול דעתם הטוב ביותר ולהחזיק בהם באחריות להגנה על המותג שלך בכל מחיר. זה יחסוך ממך את המבוכה של מנסה להגן על פעולות לאחר מעשה.
תמונה: אודרה ברידג'ס
