Yelp ביקורות מקבלים הן חיוביות יותר שלילי יותר. אתה עשוי לתהות איך זה אפשרי בכלל. אבל זה בעצם די פשוט. בשנת 2014, לקוחות נוספים עזבו ביקורות של כוכב אחד על Yelp מאשר הם חזרו בשנת 2005. אבל הם גם עזבו יותר ביקורות 5 כוכבים.
$config[code] not foundזה על פי ניתוח של מעל מיליון ביקורות Yelp שנערך על ידי מקס וולף באמצעות האתגר Yelp Dataset. הוא מצא כי בשנת 2014, 42.6 אחוזים מכלל הביקורות במערך היו ביקורות 5 כוכבים, ו -12.8 אחוזים היו ביקורות כוכב 1.
לעומתם, בשנת 2005 רק 39.1 אחוז מה ביקורות היו ביקורות של 5 כוכבים, ו -3.5 אחוז היו ביקורות של 1 כוכב.
זה נשמע כמו רעיון מוזר - ביקורות למגמה בשני כיוונים שונים בבת אחת - אבל זה הגיוני. רוב האנשים שעוזבים ביקורות של עסקים מקומיים על ילפ אינם צפויים לעשות זאת עבור כל עסק שהם מבקרים. אז הם נוטים יותר לעשות זאת עבור עסקים שבהם יש להם ניסיון טוב או רע מאוד.
בנוסף, אנשים נוטים להשאיר ביקורות בהתבסס על הרגשות האישיים שלהם על הניסיון שלהם, ולא באמצעות ניתוח אובייקטיבי. אז אם למישהו היה ניסיון רע הכולל, למרות שאולי היו כמה היבטים חיוביים של העסק, הם יכולים לעזוב 1 כוכב סקירה רק על בסיס הרגשות השליליים הכולל שלהם. כנ"ל לגבי חוויה חיובית בעיקר.
ההשפעה של זה ניכר כאשר אתה מסתכל על השפה בפועל המשמשים ביקורות על קצה אחד של הספקטרום. בניתוח שלו, וולף הבחין כי מספר המילים החיוביות לעומת השליליות בשימוש בכל סקירה ישירות בקורלציה לדירוג הכוכבים. הוא הסביר בתפקיד:
"5 כוכבים ביקורות Yelp מכילים מקרים רבים של" נהדר "," טוב ", ו" מאושר ". לעומת זאת, הסקירות של כוכב 1 ילפ משתמשות בשפה חיובית מאוד, ובמקום זאת דנים בכמות הדקות, כנראה לאחר המתנה ארוכה וממושכת בממסד.
אז מה זה יכול להיות עבור עסקים קטנים? קודם כל, זה באמת את החוויה של הלקוח המכתיב את התוצאה של סקירה. זה יכול לקחת רק היבט אחד רע של הביקור שלהם להפוך אותו לסקירה 1 כוכב. אבל כמו כן, אחד salesperson ידידותי ועוזר יכול net לך סקירה של 5 כוכבים. אין היבט אחד של העסק שלך, כי אתה צריך בהכרח להתמקד מעל לכל האחרים כדי לשפר את הסקירות שלך. אבל אתה בהחלט צריך לשמור על חוויית הלקוח בחשבון עבור כל שינוי או התאמה לך לעשות את העסק שלך.
אבל זה זרם הן חיובית והן ביקורות שליליות יכול גם אומר כי ילפ ביקורות עלול לאבד קצת את משמעותם לאורך זמן. אם יותר אנשים פשוט להשאיר כוכב 1 או 5 כוכבים ביקורת בכל פעם שיש להם ניסיון חיובי או שלילי במקצת, אנשים עשויים להיות פחות סביר לסמוך עליהם.
זה לא כאילו כל ביקורת אחת באתר נופלת לתוך אחד משני הקצוות האלה כרגע. כרגע, זה קצת יותר ממחצית, על סמך המחקר של וולף. אז ביקורות עדיין יכול להציג הרבה תובנות שימושיות להשפיע על התנהגות הקנייה של הצרכנים. אבל אם המגמה נמשכת, אתה עשוי לראות את הצרכנים לשים קצת פחות מלאי באותם ביקורות חיוביות מאוד או שליליות ביותר. תמונה: מקס וולף
3 תגובות ▼
