כאשר Keurig יצא עם החדש שלה Keurig 2.0 מקבלי קפה החברה כנראה לראות את זה בתור הצעד הבא עבור המותג שלה. אבל לא כל הלקוחות רואים את זה ככה. הנושא הוא החדש Keurig 2.0 קפה מקבלי כבר לא לקבל הישן K- כוסות, תרמילי קפה צד שלישי, או תרמילים לשימוש חוזר.
$config[code] not foundואת relash זה עושה את זה נראה כמו גדול misstep עבור המותג Keurig.
אחד הדברים שאהבו לקוחות על יצרני קפה Keurig היה יחיד לשרת K-Cups. במקום לבשל סיר שלם של קפה, שאולי לא ייגמר ופשוט יגדל, שותי הקפה יוכלו לקפוץ כוס-קפה לתוך הקאריג שלהם. שם הם יכלו לחלוט רק כוס אחת ולהיות בדרכם. היו אפילו K-Cups refillable כך הלקוחות יכולים להשתמש בכל קפה שהם בחרו. וגם של coure, ספקי צד שלישי התחיל לבוא עם כוסות שעבדו עם המכונה.
שיטה חדשה זו היתה מהפכנית. עם זאת, עם Keurig 2.0, החברה יישמה את השימוש "Digital Rights Management" או שבבי מחשב DRM. ביסודו של דבר זה אומר Keurig יכול כעת לשלוט מה תרמילים משמשים המכונות שלה. ואת המכונות החדשות רק לקבל הרשמי Keurig K- כוסות. כלומר, לא עוד K- כוסות לשימוש חוזר ולא עוד כוסות צד שלישי אם אתה לא אוהב את הבחירה Keurig יש להציע.
בהצהרה רשמית, החברה אומרת:
"כדי שנוכל לספק את החוויה הטובה ביותר במערכת המתקדמת ביותר שלנו עד כה, Keurig 2.0 כולל טכנולוגיה חכמה שקוראת את מכסה האריזה ומזהה את סוג חבילת המשקאות שהוכנסה.
טכנולוגיה זו מציעה יתרונות צרכנים שונים של התאמה אוטומטית של לחלוט טמפרטורה ובקרת גודל בהתאם אם חבילת K- גביע או K-Carafe Pack מוכנס, מה שמבטיח חוויה איכות מבשל ומאפשר עבור אותו מגע פשוט פשטות הצרכנים אוהבים על Keurig. כל K-Cup Pack אפשרות משקה המותג שהיה זמין עבור Krewig brewers הקודם - ותוספות חדשות רבות - זמין עבור מערכת חדשה Keurig 2.0. "
Keurig היא הטענה החדש שלהם K- גביע המערכת תביא כוס טובה יותר של קפה. אבל כמה לקוחות פשוט מתוסכלים. הם רואים את זה כמו תוכנית להרוויח יותר כסף מעל K יקר יותר של החברה גביע. לקוחות גם לא מעריכים להיות מוגבל על הקפה הם יכולים להשתמש.
Keurig טוען שהיא רוצה לעבוד עם לקוחות על ידי הצעת להחליף כוסות K הישן כי לא לעבוד עם המכונות החדשות. ההצהרה ממשיכה להסביר:
"מאז תחילת השנה, אנחנו כבר מעבר כל מלאי K-Cup שלנו Pack כדי לכלול את הטכנולוגיה האינטראקטיבית החדשה על כל מכסה של החפיסה. הצפינו כי כמה צרכנים שרכשו Krewig 2.0 ברואר עשוי להיות ישן, ללא מעבר K- גביע חבילת המניות במזווה שלהם.
תכננו בהתאם לספק הוראות מפורשות ומספר טלפון על מסך מגע ברואר כדי לסייע מיד לצרכנים ליצור קשר עם הצוות שלנו לצרכן, אשר יחליף במהירות מלאי המזווה מיושן עבור צרכנים חדשים Keurig 2.0 ללא תשלום. "
למרות Keurig הוא מוכן להחליף K- גביע הישן בחינם, הלקוחות עדיין כועס על מגבלות והוסיף הוצאה של המערכת החדשה.
זה הוביל למספר גדל של קטעי וידאו YouTube מראה "פריצות" סביב מערכת ה- DRM. מהלך פשוט למדי וחכם של חיתוך המכסה של K- גביע הרשמי ומניחים אותו על התרמיל שלך נראה לעשות את הטריק. צדדים שלישיים גם מתקרבים למוצרים כדי לעקוף את ה- DRM של Keurig.
אבל בסופו של דבר, Keurig נראה להרוס את המותג שלה באמצעות שימוש לרעה של DRM. לקוחות לא מעריכים שהם סיפרו איך הם יכולים להשתמש במכונות הקפה שלהם. זו טעות עבור חברה לחשוב שזה עדיין הבעלים של המוצר שלה גם לאחר הרכישה.
למרות Keurig 2.0 נמכר היטב - זה יכול להיות Kiryig של נפילה אם הם לא ללמוד מזה לתקן את הטעות שלהם.
תמונה: Keurig
18 להוסיף ▼
