בעוד Fortune 500 המותגים ליהנות יתרון בקנה מידה, עסקים קטנים לשגשג על ידי הבחנה עצמם באמצעות זריזות ושירות לקוחות אישי. ובשביל יצרנית מצעים יוקרתית משפחתית, מתוק, בחירת השותפים הטכנולוגיים הנכונים העצימה את החברה להתחרות על מחיר ושירות, תוך הגברת קשרי הלקוחות מול המתחרים מבוססי האינטרנט שלהם - התוצאה היא 223% ההחזר על ההשקעה מעל שישה חודשים בלבד.
$config[code] not foundחברת מטוק, שנוסדה בשנת 1929, שגשגה במשך כמעט מאה שנים של אתגרים, בין השאר בשל מחויבותה ללקוחות, וכישרונה להתאמה לצרכים שלהם. בשנת 2014 הכירה מתוק כי היא זקוקה לפלטפורמה טכנולוגית רבת עוצמה, אשר יכולה לשפר את הכל, החל מאינטראקציות של לקוחות ועד ניהול מלאי וניהול רצפות. עם למעלה מ -100 עובדים, מטוק מפעילה את רוב הייצור שלה במפעל אחד. בזמן שהפעולות הפיזיות היו תחת קורת גג אחת, מערכות ה- IT של מתוק לא. כספים, הזמנות ומלאי, וניהול המשלוח נבנו על מערכות נפרדות, מה שהופך את האינטגרציה לקשה ומוגבלת בהיקפה. בנוסף לכך, לא היתה כל פלטפורמה למשוב עם רצפת המכולת של מתוק, ולא CRM, אשר מנע את העסק מלהציג את הלקוחות שלהם.
כדי לייעל את התהליכים העסקיים, בחרה Matook ב- Salesforce CRM וב- Rootstock, שותף AppExchange ובפתרון ה- ERP של Salesforce ו- ERP, והיא נמצאת גם על הדרך למודרניזציה של ניהול עסקי הייצור שלה. דו"ח חדש של Nucleus Research מצא כי הפרויקט המשולב CRM ו- ERP אפשרה Matuk לנהוג נראות ופרודוקטיביות גבוהה יותר על פני כל תחומי העסק שלה. האצת זמן ההבטחה והדיוק של ציטורי המחירים הביאה להגדלת נפח ההזמנות, ותמכה בצמיחה שנתית של יותר מ -10%, תוך שיפור המרווחים ושביעות הרצון של הלקוחות.
"בעקבות מערכת משולבת CRM ו- ERP סייע לנו לפתוח יעילות כי ידענו העסק שלנו היה מסוגל," אמר ג 'ורג' Matouk, מנכ"ל Matouk. "נתוני ה- ROI הם אינדיקציה ברורה לכך שהשקעת ה- IT הנכונה יכולה להיות יתרון לכל עסק".
באמצעות שימוש באוטומציה ובניהול טכנולוגיה משופר, השתפר מתוק במספר תחומים מרכזיים, ביניהם:
- תפוקה מוגברת של עובדי הייצור עם אוטומציה ובקרות המאפשרים לחברה להגדיל את התפוקה ללא גידול מקביל בצוות הייצור.
- הגדלת התפוקה של שירות הלקוחות עם Cloudforce Community Cloud כדי לספק שירות עצמי ללקוחות, הפחתת הנטל על צוות שירות לקוחות פנימי תוך האצת פתרון בעיות.
- הגדלת יכולות אוטומציה שיווקית אשר הגדילו הן את נפח ההתאמה האישית של מסעות שיווק דיגיטלי עם מספר זהה של צוות.
עסקים קטנים אמריקאיים, בעיקר יצרנים, עומדים בפני רוחות רוח משמעותיות שלוקחות מנהיגות חכמה וטכנולוגיה חכמה יותר להתגבר עליהן. מתוק הוכיחה כי עם התמהיל הנכון של כלים הממוקדים על-ידי לקוחות שמפחיתים תהליכים ידניים ומגדילים את הצוות הנוכחי, גם עסקים ארוכי-טווח יכולים לגדול ולשגשג.
ההחזר על ההשקעה מבוסס על מחקר מקרה שנערך על ידי Nucleus Research בחסות Salesforce. מידע נוסף ודוח מלא זמין כאן.
פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.
תמונות:
עוד ב: Sponsored 1
