פחות מחמיא ביקורת מקוונת על העסק שלך הוא לא משהו שאתה בדרך כלל לחגוג.
עם זאת, תגובות של לקוחות רעים לא בהכרח יגרמו לצניחה במכירות שלך, בתנאי שתנהל ביקורות מקוונות כראוי, באופן מיידי וביעילות.
מומחה השיווק מייק רמזי, הבעלים של NiftyMarketing.com, אומר, "אתה לא יכול להפסיק ביקורות רעות כי אנחנו לא חיים בעולם של חמישה כוכבים."
$config[code] not foundאיך למצוא את הביקורות שלך באינטרנט
לפני שתוכל להתמודד עם ביקורות, טוב או רע, אתה חייב למצוא את הסקירות שלך באינטרנט.
ההצעה הראשונה של רמזי לבעלי עסקים היא לחפש ביקורות על ידי חיפוש החברה או שם המותג שלהם צירוף המילה "ביקורות" עד הסוף של השם, (כמו "ביקורות של פיצה ג'ו", למשל).
שנית, Ramsey אמר בראיון לעסקים קטנים מגמות, אתה יכול לחפש ביקורות של העסק שלך על ידי חיפוש ב- Google Local, Yelp, Facebook ו דומה כללי חברתי וסקירה אתרים. בנוסף, כלי כמו Moz Local ב- Moz.com/local יעזור לך למצוא אתרי רישום מקומיים שבהם ביקורות מופיעות בדרך כלל.
שלישית, Ramsey ועמיתו מומחה שיווק באינטרנט ודרן טומיק, של LocalAnts LLC, שניהם מציעים לבדוק אתרים ממוקדות במיוחד על עסקים בענף שלך - כגון healthgrades.com עבור רופאים avvo.com עבור עורכי דין.
Tomic מציין צרכנים לחפש סקירות עסקים יותר היום מאשר אי פעם בעבר על יותר מאתר אינטרנט אחד. כתוצאה מכך, הוא אומר, חשוב ליזמים יש מערכת ניהול ביקורת במקום כי כמעט כל עסק יהיה בסופו של דבר מתמודד עם ביקורת גרועה.
מה לעשות עם ביקורת גרועה
Tomic ו רמזי שניהם ממליצים, כאשר מתמודד עם ביקורת גרועה, כי הבעלים או מנהל להושיט יד אל הלקוח ממורמר. נסה לתקן את המצב, אך הקפד לעשות זאת במצב לא מקוון. זה טופס טוב יותר לא צריך את המשא ומתן ואת ההחלטה להופיע בפומבי.
"הצג אמפתיה ללקוח", ממליץ רמזי, שגם הוא תומך בכל הצדדים של הסיפור. הצעת התנצלות לתקן את הבעיה הן חשובות כאשר אתה טועה. אבל אסטרטגיה יותר לא מקובל רמזי מציע גם מציע לעזור לקונה למצוא מתחרה שעשוי לשרת אותם טוב יותר.
"להיות מוכן לעשות מה שנכון עבור הלקוח ולהיות בטוח לפזר את המצב", הוא מייעץ. מה האסטרטגיה נראה הכי מתאים, אומר רמזי, המפתח הוא "אפייה" תהליך הסקירה לתוך הפעילות העסקית שלך.
בינתיים, מומחה השיווק מייק בלומנטל מציע גישה פשוטה לביקורת:
- לשאוף ביקורות - אתה לא יכול לשנות את מה שאתה לא יכול למדוד.
- קבל אתר אטרקטיבי לבנות אמינות עם עדויות.
- "פלפל" ביקורות טובות ברחבי האתר שלך.
במקרה של ביקורת גרועה, ממליץ בלומנטל:
- בעלי עסקים קטנים צריכים "לבעלות על הבעיה".
- הצע תגובה אמפתית בוגרת.
- לעשות מה שנדרש כדי לתקן את הבעיה. "תעשה את זה נכון."
זכור רע ביקורות לא צריך להיות דבר רע
למעשה, Blumenthal אומר ביקורות שליליות לא תמיד צריך להיות דבר רע. הם יכולים להיות מועיל לעסק קטן בטווח הארוך.
"יש בדרך כלל חיובי בכל ביקורת שלילית," אמר בלומנטל בראיון שנערך לאחרונה עם עסקים קטנים Trends.
ביקורות שליליות יכולות לסייע בקבלת לקוחות משום ש"מסעדה רועשת רוצה סועדים רועשים ", מסביר בלומנטל.
הם גם להרשות לעצמם בעל עסק הזדמנות להגיב בצורה בוגרת, אשר ייראה על ידי לקוחות עתידיים. כיצד ביקורת רע מטופל יכול להרשים לקוחות.
הוא אמר כי הציבור רואה עסק עם כל חמש כוכבים ביקורות כמו משהו שאולי זה טוב מכדי להיות אמיתי. עם זאת, הוא מציין, 80 אחוז מהאנשים קוראים ומאמינים ביקורות שנכתבו על ידי זרים.
"אל תחשוש מביקורת גרועה, אלא תשנה את מסגרת ההתייחסות שלך", אומר בלומנטל.
בלומנטל מאמין בכוחן של עדויות טובות. והוא אומר עסקים יכולים לעבוד כדי למצוא את אלה באינטרנט.
בסופו של דבר, עם זאת, בלומנטל מאמין ניהול המוניטין של העסק שלך באינטרנט דורש מאמץ מתמשך.
"זה דורש תהליך עקבי או בעצמך או באמצעות מקור חיצוני, ואתה תקבל ביקורות טובות", הוא מוסיף. "אבל עקביות היא המפתח."
Yelp אתר צילום דרך Shutterstock , כוכב דירוג תמונה באמצעות Shutterstock
3 תגובות ▼
