ללא קשר לתעשייה אתה נמצא, חשוב לדעת מי הלקוחות שלך הם רווחיים אשר אלה זן המשאבים שלך. אם במקרים קיצוניים ביותר, זה יכול אפילו הגיוני לירות לקוחות מטרידות במיוחד.
עם זאת, חשוב באותה מידה ללכת קילומטר נוסף עבור הלקוחות היקרים ביותר שלך לתגמל אותם על נאמנותם העסק המשיך. לא רק לזרוק מתנות עליהם, אם כי. לא רק גישה אקראית, untargeted להפחית את הסבירות כי הלקוחות שלך יזכרו או לדאוג המאמצים שלך, אבל אתה תבזבז זמן וכסף, כמו גם.
$config[code] not found
על מנת לנקוט בגישה חכמה להערכת הלקוחות, תחילה עליך למדוד את הרווחיות של כל לקוח. כדי לקבל מבט מלא על סך עלויות עבור כל לקוח, כל העובדים צריכים לעקוב אחר משך הזמן על כל פעילות הלקוח.
מערכת מעקב זמן אוטומטית תעשה את זה הרבה יותר קל לקבוע את העלויות האלה ייתן לך נקודת מבט תצפית לתוך הפעילות של החברה שלך. גם לשקול את כל הערך כי הלקוחות שלך מציעים לך מלבד מכירות ישירות. לקוחות שמוכנים ללכת למרחק נוסף על ידי הפניית לקוחות חדשים, השתתפות במחקרי מקרה או שיפור אחר של המותג שלך יכולים להציע החזר ROI גדול עבורך, ויש לשקול זאת.
שירות לקוחות גדול תמיד חשוב, אבל מלבד זאת, הדרך הטובה ביותר כדי לחבב את החברה שלך ללקוח היא להבין לעומק את הצרכים שלהם. זה עשוי לדרוש השקעה בזמן, אבל אם אתה יכול להבין מה הלקוח שלך רוצה, אתה יכול למקד את המאמצים כדי לעזור להם להשיג את זה.
מקם את החברה שלך כחלק חשוב מהאסטרטגיות העתידיות של הלקוחות שלך, וסביר להניח שישלמו לך הרבה פעמים. ואתה תהיה מסוגל לתכנן בתבונה את כמות הזמן המתאים עבור כל לקוח מאז שאתה כבר נקבע הרווחיות הכוללת שלהם.
כמובן, לא כל לקוח יהיה להגיב על המאמצים שלך להגיע. גם אם יש לך לקבוע כי אתה יכול להקדיש זמן לפתח מערכת יחסים, כמה לקוחות פשוט לא מעוניינים דבר מעבר למוצר הליבה שלך. זה בסדר. קנה מידה את המאמצים שלך, אבל לא לגמרי להפסיק אותם. לפעמים, ההתמדה משתלמת.
באופן דומה, לפקוח עין על העתיד. חברות לעיתים קרובות לשנות אסטרטגיה ומיקוד אשר יכול להציג הזדמנות עתידית כדי reengage. להיות מוכן להגביר את הפעילות שלך כאשר זה הזמן הנכון עבורם.
התוכניות המוצלחות ביותר לקהל לקוחות ממוקדות הן תועלת הדדית.
יישמנו אינטגרציה עמוקה במערכות החשבונאות של Microsoft Dynamics GP עבור חלק מלקוחותינו משום שהתוכנה שלנו היא תוספת גמישה ל- Dynamics. למרות שאנחנו מיושם במקור עבור לקוח אחד בלבד, הצלחנו לנצל ולהרחיב על ההצלחה של ההצעה המקורית.
אם זה לא היה עבור מקרה מסוים של הלקוח להגיע, לא היינו מגלים שוק רווחי עבור העסק הזה.
קח את הלקוח לקשר ברצינות ולטפל בו עם כל הכבוד כמו כל פרויקט עסקי אחר. ניתן למדוד את התוצאות בשורה התחתונה שלך, ואתה עלול לחשוף את היתרונות הלא צפויים שאולי החמצת.
להתקדם בתבונה, עם עין על העלויות שלך ואת היכולות, ואת rewards יהיה משמעותי.
תמונה של הלקוח באמצעות Shutterstock
5 תגובות ▼
