הנה כמה ממצאי המחקר הראויים לציון:
- 31% אמרו כי הם אינם משתמשים בתקשורת חברתית משום שלקוחותיהם אינם משתמשים במדיה חברתית.
- 29% אמרו כי אין להם את הזמן או צוות זמין לעשות את זה כמו שצריך
- 52 אחוזים של בעלי עסקים קטנים שנסקרו מתכננים להקדיש משאבים נוספים כדי לגרום שיווק בשנת 2010. Huzzah!
בעוד נתון זה האחרון הוא מבטיח, שני הראשונים הם קצת מפחיד, ולהראות כי אולי בעלי SMB הם קצת מאחורי העקומה בהבנה שלהם של מדיה חברתית. בואו נשבור אותם.
הלקוחות שלנו לא משתמשים מדיה חברתית
האם הלקוחות שלך משתמשים באינטרנט? כי אם הם עושים, אז הם משתמשים מדיה חברתית.
- בכל פעם שאחד הלקוחות שלך עושה חיפוש ומוצא את רשימת Yelp שלך - זה מדיה חברתית.
- כאשר הם משתמשים בטוויטר או בפייסבוק כדי להעביר מידע או פשוט לשוחח עם חברים ובני משפחה - זה מדיה חברתית.
- כאשר הם פותחים את פליקר לסקור את אתרי החתונה או הטיולים האפשריים - זה מדיה חברתית.
- כאשר הם פונים אל LinkedIn Answers או Business Answers כדי לבקש עזרה על בעיה - זה מדיה חברתית.
ואם הלקוחות שלך באמצעות מקורות אלה, אז אתה צריך להיות מודע לכך. למען האמת, זה הופך להיות קשה יותר לומר כי הלקוחות שלך אינם על מדיה חברתית, כי התקשורת החברתית היא, פשוטו כמשמעו, בכל מקום. והאינטגרציה שלה הפכה להיות חלקה כל כך שלפעמים הלקוחות אפילו לא מבינים שהם על זה. אבל הם. ואתה צריך להסביר את זה במאמצי השיווק שלנו. התירוץ כי "הלקוחות שלנו הם לא שם" לא קיימא יותר.
אין לנו זמן מדיה חברתית
כמעט 30% מהאנשים שנסקרו אמרו שהסיבה שהם לא משתתפים במדיה חברתית היא כי אין להם זמן או צוות לעשות את זה כראוי. הנה הדבר: כאשר אתה לשבור אותו, מדיה חברתית היא באמת לא יותר מאשר שירות לקוחות למופת. כבעל עסק קטן, אתה כבר ידוע לשמצה AWESOME לעשות את זה. זה על לענות על שאלות, לעשות דברים הנכונים, ואת יוצאת בדרך שלך בכל האזורים הקטנים. ללא שם: יש לך את זה! כמובן, הכלים שונים ויש זמן להשקיע בלמידה אותם, אבל ברגע שיש לך אותם - יש באמת לא השקעה מוגברת זמן. למעשה, אתה עלול למצוא אתה עושה את הזמן על ידי מענה על שאלות באמצעות ציוץ מהיר ולא שיחת טלפון של 10 דקות. מדיה חברתית באמת יכול לעשות אחריות חברתית הרבה יותר לניהול על ידי automating זה במידה מסוימת עם דברים כמו כלי מדיה חברתית תחנות באז מהירה.
אני שמח שהמחקר הראה גידול כה גדול במספר בעלי ה- SMB שיתערב במדיה החברתית השנה, שכן ההזדמנויות קיימות. אם אתה כבר מתאפק כי אתה מודאג כי הלקוחות שלך הם לא שם, הם. ואם זה בעיה משאבים, ולאחר מכן להילחם עומס על ידי למידה כיצד להשיג יותר ולהפוך מדיה חברתית שימושי. מדיה חברתית היא באמת על יצירת חוויות הצרכן טוב עם המוצר שלך. וכבעל עסק קטן, אתה כבר עושה את זה יותר טוב מכל אחד במשך שנים. ההבדל היחיד הוא כי עכשיו יש כלי לעזור לך להתחבר בקנה מידה הרבה יותר גדול.
6 תגובות ▼
