רוב בעלי עסקים מסחר אלקטרוני רוצה הצרכנים אוהבים את המוצרים שלהם. אבל על פי Bayard Winthrop, מייסד ומנכ"ל האמריקאי הענק, זה לא צריך להיות המטרה שלך. עמדות הצרכנים משתנות. הם כבר לא רוצים רק מוצרים זולים וקלים. הם רוצים איכות. הם רוצים חוויה. הם רוצים לקנות מוצרים שהם באמת אוהבים.
$config[code] not foundאז השאלה נשארת - איך אתה מקבל את הלקוחות שלך להתאהב במוצרים שלך במקום סתם לאהוב אותם? זו שאלה שוינטרופ חוקר בספר שכתב לאחרונה עם עמיתו של קליינר פרקינס קאופילד אנד ביירס, רנדי קומיסר, "אני אוהב את המלך הזה".
בראיון עם פוקס ביזנס, וינתרופ דיבר על הספר ועל הנוף המשתנה של תעשיית המסחר האלקטרוני. הוא אמר כי במשך זמן רב מדי, עסקים התמקדו דרוג העסק שלהם על חשבון בניית מוצר או שירות איכותי. החברות השקיעו את המשאבים שלהן בהרחבה למיקום חדש ובניית מסעות שיווק במקום לשפר את המוצרים או השירותים שלהם. ובמשך שנים רבות, זה עזר לעסקים גדולים לגדול.
אבל בערך 10 עד 15 שנים, המוקד הצרכן עבר. ועם זאת, הטכנולוגיה הציעה עסקים היכולת לשפר את המוצר שלהם במקום לבזבז את כספם על מיקומים חדשים וטקטיקות השיווק המסורתי.
כאשר חברות יכולות להקצות מחדש את המשאבים הללו לשיפור חוויית הלקוח, הם יוצרים לקוחות נאמנים יותר. לקוחות אלה שאוהבים את החוויה שיש להם עם חברת מסחר אלקטרוני נוטים יותר לספר לאחרים על כך. וזה נותן לחברות שהם אוהבים הזדמנות לגדול עוד יותר תוך שימוש בפחות משאבים.
לדברי וינתרופ, בגלל זה חברות כמו וורבי פארקר, Airbnb, Nasty גל וענק אמריקאי שלו הפכו כל כך מוצלח. הוא אמר ל- Fox Business:
"יש רשימה שלמה של אנשים אשר מחפשים דרכים להשתפר שירותים ומוצרים בשוק ולעשות את זה בדרכים חדשות ורעננות. הם מפריעים מאוד לקמעונאים המסורתיים ".
תמונה: ענק
2 תגובות ▼
