איקאה מנסה לחסל התלונה הנפוצה ביותר שלה הלקוח (Watch)

החברה השוודי מציגה שיטה חדשה של בניית חלק מהריהוט שלה כי צריך להפוך את תהליך ההרכבה הרבה פחות מסובך. השיטה משתמשת משהו שנקרא טריז טריז. זה בעצם יוצר חריצים מתאימים בכל פיסת כך חלקים שונים פשוט לצלם יחד. אין כיוונים מסובכים יותר או כלים שלא ניתן לזהותם!

החברה עובדת על שיטת הרכבה חדשה זו במשך זמן מה, ותציג אותה בהדרגה, החל מסדרת שטוקהולם וארונות אחסון של Regissr. אבל זה מתכנן להוסיף תכונות אלה הרכבה קלה למוצרים אפילו יותר לאורך זמן. עם זאת, החברה לציין כי מוצרים מסוימים עשויים תמיד דורשים אותם צעדים נוספים וכלים. אז לא מצפים לצלם יחד מטבח ההתקנה בכל עת בקרוב.

עבור קונים איקאה תכופים, שינוי זה יכול לייצג ניצחון ענק. הקושי בבניית חלקים מסוימים של רהיטים תועדה היטב על פני מדיה חברתית, מאמרים באינטרנט כמעט בוודאות ברחבי ערוצי שירות הלקוחות של איקאה.

חשיבות הקשבה ללקוחות

אבל עם מהלך זה, החברה מראה כי היא כבר מקשיב ללקוחות. ומציע זה סוג של פתרון יכול להפוך את הלקוחות הנוכחיים שלה מאושר יותר, ואולי אפילו לצייר חדשים גם כן.

תמונה של איקאה דרך Shutterstock