ניהול קשרי לקוחות הוא סוג של אסטרטגיה כי עסקים להשתמש כדי להפוך את התהליכים שלהם יעיל יותר ובמחיר סביר. המטרה של כל אסטרטגיות ניהול קשרי לקוחות היא לאתר בדיוק מה הלקוחות בודדים או דמוגרפיה ספציפית של הלקוחות רוצים, כך חברה יכולה להגדיל את המכירות. במרבית אסטרטגיות ניהול קשרי הלקוחות, מתמקדות מערכות הדורשות תוכנת ניהול לקוחות, הכשרת עובדים וייעול תהליכים. אם הצלחת, אסטרטגיה זו מאפשרת לכל מקצועי אשר מתקשר עם לקוחות כדי להתאים אישית את השירות ולהגדיל את המכירות.
$config[code] not foundניהול מידע
מרכיב מרכזי בניהול קשרי לקוחות הוא שילוב נתונים ותוכנה. מנהלי מערכת מארגנים פרטי לקוח, כך שכל נציגי שירות הלקוחות ואנשי המכירות יכולים לגשת למידע זה. סוג של תוכנה המשמשת את החברה תלויה במידה רבה על גודלו וצרכיו. חברה עם צוות מכירות גדול, לדוגמה, עשויה לספק יישומי נתונים של לקוחות עבור חברי הצוות, בעוד שלחברות קטנות יותר יכולות להיות מערכות ביתיות מוגבלות יותר.
בקשה לצוות שירות הלקוחות
ניהול קשרי הלקוחות מצליח רק אם נציגי שירות הלקוחות ונציגי המכירות מאומנים כראוי לגשת למידע ולהשתמש בו. כל אנשי המקצוע הבאים במגע עם הלקוחות צריכים לקבל מידע המאפשר להם להדגיש תכונות רלוונטיות לצרכים האישיים שלהם. לא רק זה מאפשר חזרות לשרת טוב יותר את הלקוחות שלהם, אבל זה גם נותן להם הזדמנות לעבור למכור או למכור פריטים, ובכך להגדיל את הרווחים.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילתעדוף הזדמנויות מכירה
על ידי התמקדות באיסוף וניתוח נתוני לקוחות, ניהול קשרי הלקוחות מאפשר למנהלי המכירות לקבוע היכן עליהם לשים את רוב תשומת הלב שלהם. תוכנה כלשהי עשויה אפילו להקצות ערך נקודת מוביל בודדים או לקוחות. הם יכולים ללמוד אילו קבוצות או לקוחות בודדים מבלים את רוב הכסף ואילו מוצרים או שירותים נוטים יותר להתעניין בהם. זה יכול לעזור לאנשי מקצוע שיווק ללמוד היכן פרסום ישיר. זה גם יכול לעזור לחברה להפנות אסטרטגיות התמונה הגדולה שלה.
רשת חברתית
ניהול קשרי לקוחות לעיתים קרובות משלבת אסטרטגיות לעבודה ברשת עם לקוחות ישירות. מאז אנשים רבים משתמשים באתרי הרשתות החברתיות עבור אינטרסים אישיים ועסקיים, זה רק הגיוני כי קשרי הלקוחות יכנסו לזירה זו. אסטרטגיה זו מאפשרת לחברה לשפר את תדמיתה באופן אישי יותר. זה גם יכול לאפשר לחברה לאסוף סוגים חדשים של נתוני הלקוח כי אחרת זה לא היה גישה. במקום לאסוף רק מספרי מכירות, זה סוג של ניהול קשרי לקוחות מסייע לחברה ללמוד על אינטרסים אחרים וטעמים אנשי הקשר שלהם.
