האם אתה מקבל את רוב התוכנית נאמנות קמעונאית שלך? או שאתה שוקל ליישם תוכנית נאמנות ותוהה אם זה כדאי? מחקר של אקסנצ'ר סקר יותר מ -25,000 צרכנים וחשף כמה תובנות לגבי תוכניות הנאמנות שבאופן מעשי, וכיצד להפוך את היעילות שלך ליעילה יותר.
ראשית, תוכניות נאמנות נמצאות בכל מקום - למעשה, למשפחה הממוצעת בארה"ב יש חברויות ב -29 תוכניות נאמנות. שנית, הם עובדים: בסך הכל, חברים בתוכניות נאמנות מייצרים גידול של יותר מ -18% עד 18% בהכנסות נוספות בשנה בהשוואה לא-חברים, כך עולה מהמחקר.
$config[code] not foundאבל עם מיליוני נקודות נאמנות הולך בשימוש, תוכניות נאמנות יכול להיות הרבה יותר טוב ולספק ערך רב יותר עבור עסקים. כ -77% מהצרכנים בארה"ב אומרים כי הם הפכפכים יותר עם הנאמנות שלהם יותר מאי פעם, מה שהופך את זה אפילו יותר אתגר כדי לשמור אותם מרוצים. למעשה, "שביעות רצון" וגורמים כגון אמינות ומחירים נמוכים אינם יעילים כפי שהיו בעבר על יצירת נאמנות. היום, אתה צריך ללכת מעל ומעבר.
תכונות עיקריות של תוכניות נאמנות אפקטיבית
אילו תכונות של תוכניות נאמנות הן היעילות ביותר עם הלקוחות?
הצעות
חמישים ותשע אחוז מהצרכנים בארה"ב נאמנים למותגים המעניקים להם הנחות, כרטיסי מתנה והצעות מיוחדות לתגמל את נאמנותם. אתה בטח כבר עושה את זה; רק לוודא שאתה מעקב אשר מציע לקבל את התוצאות הטובות ביותר וליצור את הרווחים ביותר.
התאמה אישית
ארבעים ואחד אחוז מהצרכנים בארה"ב נאמנים למותגים שמאפשרים להם להתאים אישית מוצרים. מציעים תוכנית נאמנות חברי חינם התאמה אישית, כגון חריטה מוצר או הזמנה מיוחדת צבע מותאם אישית.
חדשנות
ארבעים ואחד אחוז מהצרכנים בארה"ב נאמנים למותגים שמציגים אותם בחוויות, במוצרים או בשירותים חדשים, בעוד ש -51% נאמנים לעסקים שמציעים באופן עקבי את המוצרים "האחרונים" הקיימים. צור חוויות מיוחדות עבור חברי תוכנית הנאמנות שלך, כגון מכירת VIP, גישה מוקדמת למכירות או גישה מוקדמת למוצרים חדשים.
סלבריטאים
כרבע מהצרכנים בארה"ב נאמנים לעסקים השותפים לסלבריטאים או ל"משפיעים חברתיים "כגון בלוגרים פופולריים או דמויות YouTube. נסה שותפות עם מדיה חברתית "כוכב" הלקוחות שלך אכפת.
משפחה וחברים
ארבעים ושניים אחוזים מהצרכנים בארה"ב נאמנים למותגים שמשפחותיהם וחבריהם מנהלים עימם עסקים. הצעה חברי תוכנית נאמנות פרס על מקבל חברים או משפחה להירשם, מדי.
השתתפות
ארבעים וארבעה אחוז מהצרכנים בארה"ב נאמנים לעסקים שמעורבים בהם בעיצוב או ביצירת מוצרים או שירותים חדשים. גייס את "VIP" ללקוחות שלך כדי לעזור לבחור אילו מוצרים חדשים החנות שלך יישא.
מעבר תכונות של תוכניות נאמנות אפקטיבית
אקסנצ'ר מציעה את הטיפים הבאים כדי להפיק את המרב מתוכנית הנאמנות שלך:
- צג החזר ROI. סקור את העלות של תוכניות נאמנות הנוכחי ולוודא החזר ההשקעה מצדיק את ההשקעה. אולי אתה יכול לחסל כמה היבטים של תוכניות או לשנות את rewards או לעלות פחות או לייצר יותר מכירות. לדוגמה, במקום לתת מתנות חינם או כרטיסי מתנה, ליצור שירות ערך מוסף במקום, כמו שירותי קניות אישי חינם, גלישת מתנה חינם או חלון לחזור במשך שנה במקום 30 ימים.
- תחשוב מעבר לדולר. לא רק להתמקד מקבל לקוחות נאמנים להוציא יותר. לקוחות נאמנים יש ערך נוסף מעבר למכירות: הם גם מקור טוב של לקוחות חדשים. דגש על שמירה על הלקוחות הכי מאושרים ולהביא אותם לחלוק את דעותיהם עם לקוחות חדשים. יותר ממחצית הלקוחות הנאמנים ביותר במחקר ממליצים באופן פעיל מותגים לאחרים; 14% מבטאים את נאמנותם על ידי תמיכה פומבית או הגנה על החברה על מדיה חברתית.
- להבין מה Millennials רוצה. כשמדובר תוכניות נאמנות, Millennials טיפול יותר קבוצות גיל אחרות על אינטראקציה עם עסקים באמצעות ערוצים מרובים, שותפויות מפורסמים, הצעות בלעדיות תגמולים נאמנות אישית.
לקוח נאמנות תמונה באמצעות Shutterstock
2 תגובות ▼
