בכנס האחרון של Envision2016, שנערך בניו אורלינס, היה הרבה דיון על המצב הנוכחי של העסק הקמעונאי. המספרים, דווח על ידי דאגלס הופ, סמנכ"ל ומייסד GlobalShop, על "קמעונאית הצרכן ארוז סחורות: מצב התעשייה" היו מדהים.
קמעונאים בילו 62 מיליארד דולר על "חוויות הקונים" בשנה שעברה, מתחרים על תשומת הלב של הצרכנים. חלק מההוצאה עבד - 2015 ההכנסות הקמעונאיות פגע 5 טריליון דולר בשנת 2015, וזה אינו כולל מכוניות. המכירות עלו משמעותית (72%) מאז 2000.
$config[code] not foundמדינת קמעונאות מראה צמיחה
אבל מה שבאמת הפתיע אותי היה ללמוד כי יש 3,800,000 חזיתות בארה"ב, גידול של 190,000 רק שנתיים. רוב (90 אחוזים) של החנויות האלה הן חנויות בודדות (כלומר, הם עסקים קטנים ולא פעולות שרשרת גדול). עם זאת, חנויות אלה מהווים רק 25 אחוזים מכלל ההכנסות הקמעונאיות.
גם ממחיש כמה קמעונאית צומחת בארה"ב, יש 14 מיליארד מטרים רבועים של שטחי מסחר באמריקה, עלייה של 142 אחוזים מ 2000 עד 2015.
כל זה רק מדגיש את העובדה שיש שפע של קניות קורה בחנויות לבנים וטיח ולא רק באינטרנט כפי רבים מניחים בטעות. למעשה, 93 אחוזים מההכנסות הקמעונאיות הגיעו ממכירות בחנויות פיזיות. זה לא אומר חנויות מקוונות הם לא בריאים - הם אכן גדל. אבל רבים לשעבר "משחק טהור" פעולות מסחר אלקטרוני, כגון Birchbox, Bonobos, וורבי פארקר ואפילו אמזון הולכים מקליקים לבנים לפתוח אתרי החנות בפועל.
ואת המומחים הקמעונאיים ב Envision (ג 'ף רוסטר, סמנכ"ל אסטרטגיה קמעונאית IHL הקבוצה, נדיה Shouraboura, מנכ"ל Hointer בנוסף הופ) ניבא את ארבע השנים הקרובות יראו יותר שינוי הקמעונאי מאשר ב -50 השנים האחרונות.
עבור קמעונאים קטנים זה אומר תחרות מוגברת, אז אתה צריך להתרכז ביצירת חוויית לקוח מצוינת לפתות קונים לחנויות שלך. חלק זה מתמקד בדרך לרכוש. המומחים אמרו, אל תפחדו מאולם התצוגה (שבו צרכנים מגיעים לחנויות שלכם כדי לבדוק את הסחורה, ואז קונים באינטרנט במחירים טובים יותר). במקום זאת, "הפכו את הסמארטפונים לחבר שלכם".
לחבק מיליונים
תעשיית האופנה, למשל, כבר "שיבשו" על ידי קונים Millennial אשר לעתים רחוקות ללא המכשירים הניידים שלהם. פירוש הדבר שהאתר שלך חייב להיות ידידותי לניידים, והחנות שלך אמורה להיות מופעלת ב- WiFi (אל תשתף את חיבור ה- WiFi שלך עם לקוחות, תקבל רשת נוספת) ואתה אמור לקבל תשלומים מ- Apple או מארנק Google.
כדי למשוך ולשמור קונים Millennial (וזכור, יש יותר מילניאלס מאשר בייבי בומרס), אשר יותר על "חווית קניות מאשר דברים", המומחים ב Envision ממליצים לך למצוא דרכים חדשות לעסוק בהם.
מצב הקמעונאות מראה שקונים "תמיד בחנות", בין אם הם עובדים, משחקים, יושבים בבית או בדרכים. משמעות הדבר היא שהם "נעים ללא הרף פנימה והחוצה של העולם הפיזי" וקמעונאים צריכים לשבור את הממגורות הקיימות בין החנויות הפיזיות שלהם ואת אתרי האינטרנט שלהם.
בפגישה נוספת על הקמעונאי בשם "החנות המודרנית" פאנליסטים (כריס דירינגר ממיקרוסופט קמעונאית, קרן Garrette של מיקרוסופט, ג 'ף רוסטר מ IHL ו ג' רארד Guinane, סמנכ"ל פיתוח אסטרטגיית IT ב SCA GmbH) דנו "2016 חנות מערכות מחקר" (52%) של קמעונאים אומרים כי העדיפות שלהם היא לפתח ולשפר את תוכניות CRM ו נאמנות הלקוחות שלהם. סדרי עדיפויות אחרים כוללים את ההיערכות לנייד יותר (42%) וליצור ניתוח טוב יותר של BI (מידע עסקי).
פאנל המומחים הקמעונאיים אמר כי בעלי החנויות צריכים לתת לעובדיהם "כלים להעצמה ולעסוק", כך שיש להם "ראייה חלקה של הלקוח". הניידות כבר מיינסטרים, הם מזהירים, כך שאם העסק הקמעונאי שלך לא, צריך מיד להפוך ידידותית לנייד.
בשני המפגשים הם הדגישו את השורה התחתונה עבור קמעונאים אתה צריך לתת לצרכנים סיבה לבוא לחנות שלך ואת החנות.
תמונה מסחרית דרך Shutterstock
2 תגובות ▼
