אמנם קל להציג את הלקוחות בתור חשבון עסקי אחר, אך עליך לזכור שהם אנשים עם מחשבות ורגשות אמיתיים. שמירה על זה בחשבון, תן 2018 להיות השנה כי אתה מראה הערכה טובה יותר עבור הלקוחות הנאמנים שלך.
המשמעות של הערכת הלקוח
עבור כל הזמן ואנרגיה עסקים לשפוך לתוך פיתוח המוצר ומשימות עסקיות חשובות אחרות, המציאות היא כי הכל מחוויר בהשוואה למשמעות של הערכה ללקוח.
$config[code] not foundעל פי נתונים שנאספו על ידי מינהל עסקים קטנים בארה"ב, 68 אחוזים של לקוחות לעזוב כי הם מרגישים שהעסק לא אכפת להם. השווה את זה רק ל 14 אחוז המאשימים את חוסר שביעות הרצון של המוצר ותראה כמה הערכה קריטית של הלקוח היא הבריאות הכללית של החברה ורווחתה.
ניתן להעריך את הערכת הלקוח כמידה של מאמצי החברה להראות ללקוחות את ערכם ואת חשיבותם. זוהי הדרך שבה עסקים מראים ללקוחות שהם אסירי תודה עליהם. היתרונות של הערכה גבוהה של לקוחות כוללים:
- שיעורי שימור גבוהים יותר. כפי שמראה נתוני הנתונים הקודמים, לקוחות שמרגישים מוערכים הם הרבה יותר צפויים להפוך ללקוחות חוזרים. יש להם קשר חיובי עם המותג שלך יבוא אליך עם הצרכים העתידיים שלהם.
- להגדיל את הרווחים. זה לא רק כי הלקוחות האלה חוזרים לעשות עסקים איתך שוב - הם גם לבלות יותר. מחקרים מראים כי לקוחות נאמנים רוכשים מוצרים ושירותים ב -90% בתדירות גבוהה יותר, ומבצעים 60% יותר בכל עסקה.
- מילה חיובית של הפה. כפי שאתה יודע מניסיון, רכישת לקוחות יכול להיות יקר. ישנם שלבים מרובים המעורבים בהעברת אנשים מן המודעות לרכוש את דולרים במהירות להוסיף. אבל האם אתה יודע מה לא עולה דבר? מילה חיובית של הפה.כאשר הלקוחות שלך מרוצים מהערך שאתה מציע ולהרגיש מוערך, הם נוטים לספר לחברים שלהם וליצור הפניות אורגני מוביל עבורך.
- מחמת הספק. לבסוף, לקוחות שמרגישים מוערך הם הרבה יותר סביר לתת לך את היתרון של ספק במצבים שבהם אתה לא מצליח לענות על הציפיות. בין אם זה משלוח מאוחר, סדר בורג או אינטראקציה זה לא אופייני של החברה שלך, הם יתנו לך הזדמנות שנייה (בניגוד מיד הולך המתחרה הקרוב).
הרצון להערכה הוא בדנ"א שלנו. "כבני אדם, אנחנו משתוקקים לחיבור. באותו רגע יקר שבו מישהו רואה אותנו, משבח אותנו או מאמת אותנו, יש קשר ספונטני שיכול לקום - אם אנחנו פתוחים לזה ", מסביר הפסיכולוג ג'ון אמודו. "תחושת ההערכה מחזקת את הקשר בין אנשים. זה עוזר לספק את הכמיהה שלנו להתקשרות בריאה. "
בעוד הלקוחות בהחלט לחפש ולמצוא יתרונות משמעותיים יותר במערכות היחסים שיש להם עם המשפחה, חברים ואינטרסים רומנטיים, את ההערכה כי exudes העסק שלך הולך דרך ארוכה לקראת הקמת עסק רווחי ובריא חיבור.
4 דרכים להראות ללקוחות שלך הערכה
כל לקוח שונה. יש אנשים למצוא משמעות ביטוי מוחשי של הערכה, בעוד שאחרים פשוט רוצה לשמוע אותך אומר מילה טובה.
לא משנה מי הם הלקוחות שלך ומה הם מעדיפים, הנה כמה צעדים מעשיים אתה יכול לקחת כדי להראות ללקוחות שלך כי אתה מעריך את העסק שלהם בשנת 2018.
1. לארח אירוע
יש הרבה דברים עדינים שאתה יכול לעשות - ואנו נדון אלה בפירוט נוסף של הנקודות הבאות - אבל לפעמים האסטרטגיה הטובה ביותר היא לעשות את זה גדול. בחברות B2B, או עסקים קטנים שיש להם בסיס לקוחות ספציפי מאוד מקומי, אירוח אירוע הערכת הלקוח היא דרך מדהימה להשאיר רושם מתמשך.
המפתח הוא להסתכל על אירועי הערכת הלקוח באותו אופן שבו היית מסיבת ערב אתה מארח בבית שלך. האורחים ייראו כחברים מיוחדים, ולא ללקוחות שאתה מנסה לסגור.
כשנשאל על החלטות השנה החדשה שלה כדי להיות מארח צד טוב יותר בשנת 2018, עבור רייצ 'ל אנדרסון של המפלגה שלך אומר, "עדיף לעקוב אחרי האורחים אחרי המסיבה ולהודות להם לבוא." עמיתו של אנדרסון אמילי מאמין שאתה צריך, "שים מאמץ לתוך הפרטים, כגון כרטיסי מקום בכתב יד או הערות תודה כדי לגרום לאורחים להרגיש מיוחד. "
ביצוע הוא היבט חשוב ביותר של אירוח אירוע הערכת הלקוח - וההצלחה נמצאת הפרטים. להיות מכוונת על כל היבט קטן ולהשאיר שום דבר סיכוי.
2. התאמה אישית של השירותים שלך
התאמה אישית של מוצרים ושירותים היא דרך אחרת שאתה יכול להראות ללקוחות שלך כי אתה מעריך אותם. לא רק תכונות מותאמות אישית לשחק אוהב של הלקוח, תחומי עניין וצרכים - אבל עצם העובדה שעברת מאמץ נוסף אומר הרבה על המותג שלך.
התאמה אישית יכולה לקרות במספר דרכים. זה יכול להיות משהו פשוט כמו יצירת ערכת צבעים מותאמת אישית אשר עולה בקנה אחד עם הלוגו של הלקוח, או משהו כמו מורכב כמו tweaking קוד התוכנה לשלב תכונה מותאמת אישית שאינה קיימת ההצעה המוצר הסטנדרטי.
3. שלח הערות בכתב יד
"בעולם של היום, תקשורת מיידית באמצעות דואר אלקטרוני, מדיה חברתית והודעות טקסט היא דבר שבשגרה, בעוד קבלת כרטיס בכתב יד או מכתב בדואר הוא נדיר", אחד המומחים מומחה הלקוח מאמין. "למרות שהטכנולוגיה שינתה את הדרך בה אנו מתקשרים, קבלת פתק מותאם אישית בכתב יד עדיין נוגע ברגשות שלנו באופן שבו כלי התקשורת המיידיים יכולים רק לחלום עליהם".
השנה, לעשות את זה הרגל בתוך הארגון שלך כדי לשלוח הערות בכתב יד ללקוחות. בעוד פתק ארוך, מפורט לפעמים שימושי, אתה לא צריך להשקיע זמן רב עליהם. פתק פשוט כזה עובד היטב:
“ היי, דייב! רק רציתי להודיע לך כמה אני מעריך את העסק שלך. זה היה תענוג מוחלט לעבוד לצדך השנה ואני מקווה שנמשיך לעשות זאת במשך שנים רבות. תודיע לי אם יש משהו אחר שאני יכול לעשות בשבילך. "
תהליך כתיבת פתק זה, הדבקתו במעטפה והשמטתו בתיבת הדואר נמשכת פחות מחמש דקות, אך דמיינו לעצמכם את ההערכה הרבה יותר שהלקוחות שלכם ירגישו השנה אם כתבתם כתב יד אחד ליום.
4. השקת תוכנית נאמנות
בעוד תוכניות נאמנות בסופו של דבר בסופו של דבר לטובת העסק שלך יותר מכל דבר אחר, יש להם גם את היתרון הנוסף של לגרום ללקוחות להרגיש מוערך. כפי שאתה מחפש דרכים ייחודיות כדי לערב את הלקוחות שלך העליון השנה, לשקול השקת איזה סוג של תוכנית נאמנות כי rewards אותם עבור העסק חוזר שלהם.
מה שאתה לא רוצה לעשות הוא בעיוורון להשיק תוכנית נאמנות. אתה תבזבז המון משאבים ולעשות מעט מאוד כדי להעביר את המחט על הערכת הלקוח. קח את הזמן שלך ללמוד מה מותגים מוצלחים כמו סטארבקס ואמזון לעשות ואתה תלמד הרבה.
הפוך 2018 שנת הלקוח
אם היית בעסק לכל תקופת זמן, היו לך שנים שבהן אתה מסתכל אחורה ולהבין שכל מה שעשית היה עלייך. היו לך גם שנים שבהן הגעת למסקנה כי עשית עבודה די טובה של מתן עדיפות ללקוחות. כמעט בוודאות, השנים שבהן אתה שם לקוחות הראשון היו מוצלחות יותר רווחי מאשר אלה כאשר היית עצמית במרכז.
עכשיו זה הזמן, בזמן שאנחנו עדיין על החזית של 2018, כדי ליצור ברית עם הצוות שלך כדי לתת עדיפות ללקוחות. כחלק משמרת זו, אתה צריך לפתח אסטרטגיית הערכה קונקרטית הלקוח המאפשר לך לעסוק ולהתחבר עם לקוחות ברמה אישית אינטנסיבית.
תמונה דרך Shutterstock
2 תגובות ▼
