מה רוצים הקונים?

בעלי עסקים שמבינים את נקודות המגע השונות שהלקוחות שלהם מקיימים איתם אינטראקציה יהיו מוצלחים. בגלל ערוצי קניות לא להשתתק הצרכנים לחנות בכל מקום שבו הוא הכי נוח. זוהי המסקנה של דו"ח מקיף חדש אינפוגרפית על ידי Bigcommerce.

הצרכן של היום יש יותר אפשרויות מאשר אי פעם בעבר, וזה הפך את תהליך הקנייה מסובך יותר וממושך. לכן זה חיוני כדי להבין את התנהגות הצרכן על פני נקודות מגע אלה, או למכור ערוץ Omni.

$config[code] not found

שכותרתו, "הדו"ח המלא Omni ערוץ קמעונאות: מה מותגים צריכים לדעת על הרגלי הקניות המודרני קניות," המחקר הוא חייב לקרוא עבור כל בעלי עסקים קטנים מחפשים להבין את התנהגות הצרכן עכשיו, וכן הלאה.

המתודולוגיה

כדי להעריך את הנתונים, חשוב להכיר כיצד ביג קומרס, סקוור וקלטון גלובל, חברת תובנות מובילה, ניהלו את המחקר. אוכלוסייה של 1,002 נציגים ארציים בני 18 ומעלה, ו-מדגם יתר להגיע 1,005 אמריקאים בני 18 + שעשו רכישה מקוונת בחצי השנה האחרונה נכללו.

תשובותיהם חולקו לקטגוריות קמעונאיות: דוריות, הורים לעומת לא הורים, מין וגודל עיר.

איך האמריקנים קונים?

בעוד 96 אחוז מהאמריקאים חנות מקוונת, 65 של תקציב הקניות שלהם הוא בילה בחנויות. יש לכך הרבה סיבות שונות, אבל 58% אמרו שזה בגלל עלויות המשלוח, לא להיות מסוגל לנסות את המוצר, תהליך חוזר קשה, ואת החששות הפרטיות. עוד 38% אמרו שזה בגלל ההמתנה למסירת ההזמנה.

כאשר הלקוחות היו מוכנים לבצע רכישה, מה הם קנו נראה קשור ישירות למקום שבו הם קונים. לדוגמה, 44% מהלקוחות שרוכשים משהו מ- Amazon Marketplace הוציאו על בידור, בעוד ש -47% מאלו שרכשו מקמעונאים גדולים רכשו ביגוד. אבל עבור הלבשה 47 אחוז אמרו קמעונאים גדולים. בינתיים, 19 אחוזים של מוצרי בריאות ויופי הם קנו מחנויות אינטרנט ואת אותו אחוז ללכת לחנות ספציפית קטגוריה עבור פרחים ומתנות.

אחת ההמלצות טוב יותר מן הדו"ח מגיע מורגן ג 'ייקובסון, מסחר אלקטרוני מנהל מכירות ב HubSpot. הוא אומר, "השתמש במידע שיש לך על קונים כדי להתאים אישית את ההתקשרות שלך כדי שיתאימו לתחומי העניין שלהם". עסקים קטנים יכולים למכור ולמכור מוצרים עם המלצות מוצרים, בין אם מדובר באתר או עם שיווק דיגיטלי.

מה משפיע על קונים לקנות?

לא מפתיע שהמחיר מגיע ראשון, כאשר 87% מזהים אותו כגורם העיקרי בקבלת החלטות. גורמים אחרים כוללים עלות המשלוח ואת המהירות, מציעה הנחה, מגוון של אפשרויות במלאי, ביקורות אמין.

מה הקונים רוצים באינטרנט?

ישנם גם סוגים שונים של תוכן עסקים קטנים יכולים לכלול כדי להפוך את אתרי eCommerce שלהם קונה יותר ידידותי. הם כוללים תמונות של מוצרים, ביקורת מוצר, השוואות זה לצד זה, עדויות לקוחות והפגנות מוצר וידאו.

שולט האסטרטגיה ערוץ אומני

כעסק קטן, לבנים שלך טיט חנויות מקוונות צריך להיות מחובר בצורה חלקה לתפקד כאחד. Bigcommerce שאל 31 מומחים העצה הטובה ביותר שלהם כדי לשלוט על ערוץ Omni אסטרטגיה.

מומחים מציעים לשלוט בערוץ אחד לפני המעבר לערוץ אחר, ולעקוב אחר הודעה תוך כדי מעקב ומעקב אחר המסע של הלקוח. והכי חשוב, אומרים מומחים בעלי עסקים קטנים צריכים להימנע מנסה לעשות הכל בעצמם.

אמיל קריסטנסן, מייסד שותף ו CMO של Sleeknote, ממליץ להגדיר את הלקוח האידיאלי שלך, מטרות ומשפך הרכישה, ולאחר מכן לדעת את הערכים שלך ומעקב (כמעט) הכל מהיום הראשון.

Takeaway עבור עסקים קטנים

כפי שדווח הדו"ח, "הרגלי הקנייה של אנשים הם קצת הפכפך, אבל הם לא בלתי אפשרי להשפיע." כבעל עסק קטן, יש לך גישה רבה יותר ללקוחות שלך מאשר קמעונאי רב לאומי.

תוכל לענות על הצרכים וההתנהגויות של הלקוחות שלך בניידים, בשולחן העבודה או בתוך יישומים. עם אסטרטגיית היוזמה הימנית הנכונה, אתה יכול להגיע מול הלקוח כאשר הם מוכנים לבצע רכישה.

הורד את הדוח החינמי מ- Bigcommerce כאן או ראה את האינפוגרפיה שלהלן.