מאז גוגל הציג מפות Google, מייק Blumenthal היה שם כדי לחקור את השפעתה על עסקים קטנים. הוא אחד המומחים המובילים בעולם ב- Google Local Plus (מקומות), בלוגר ב"הבנת Google Maps ו- Local Search, מייסד ב- LocalU וכלל בחור טוב.
מדהים עבור העובדה שהוא בילה אלפי שעות לסייע לבעלי עסקים קטנים עם רישומים שלהם במקומות של Google לעסקים. אם החיפוש המקומי היה הוקי, הוא היה וויין גרצקי. אנו אסירי תודה שהוא מצא את הזמן לענות על כמה שאלות עבורנו.
$config[code] not found* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: הרבה בעלי עסקים קטנים מבולבלים לגבי Google Local (מקומות) פלוס ו- Google+ לעסקים. מהי הדרך הפשוטה ביותר לעשות הבחנה בין אלה לבין מה המשמעות של ההצלחה שלהם במערכת האקולוגית המקומית של Google?
מייק בלומנטל: גוגל יש מבולבל לחלוטין את המיתוג של המוצרים המקומיים שלהם. בסופו של דבר, לכל אחד יהיה דף Google+ עבור מקומי שיהיה חברתי או לא. על פי רוב הדף ינוהל מתוך הממשק החדש של 'מקומות Google לעסקים'.
אחת הבעיות היא שרוב העסקים לא מבינים שהרישום שלהם ב- Google הוא תוצאת חיפוש. ו- Google מעניקה לעסק את הזכות להוסיף נתונים מהימנים לרישום זה ממרכז השליטה של מקומות או מ- Google +.
לפעמים גוגל אינה סומכת על הנתונים המסופקים על ידי העסק (או ליתר דיוק alleghyth שלהם לא) והם משנים את זה. אבל בסופו של דבר, התוצאה היא זהה ללא קשר למקום שבו הנתונים ניתנים ל- Google. והתוצאה תופיע בכל מקום שבו Google מעוניינת להציג תוצאות מקומיות; את דף תוצאות החיפוש הראשי, את הסביבה פלוס, מפות, יישומים, Google Earth … בכל מקום.
זהו זמן של מעבר גדול הן במוצר והן במיתוג. בעיקרון השם 'מקומות' הולך והופנה לצרכן עם דפי Google+ מקומיים.
מגמות עסקיות קטנות: ראית כל מה שניתן לראות בחיפוש המקומי. איפה עסקים קטנים בדרך כלל נכשלים? מה עם תאגידים?
מייק בלומנטל: זה מדהים לי כי הכישלונות הנפוצים ביותר שאני רואה בשני הרמות הוא כישלון באופן עקבי המותג שלך. Google מכבדת ומכבדת מותגים ברמה המקומית עם מוצר החיפוש שלהם. המותג הוא האסטרטגיה.
Google צריכה לראות טביעת רגל עקבית עבור כל עסק כדי להדגיש את המותג כראוי. כדי לעשות זאת, הם משתמשים במה שאנו מכנים בשם NAP - כתובת, כתובת וטלפון - כדי לעקוב במדויק, לבדוק את הרלוונטיות ואת הדירוג של כל מיקום. עסקים גדולים וקטנים נראה שיש קשה לשמור על NAP שלהם בכל מקום. שם אחד, מספר טלפון אחד וכתובת אחת תמיד הציגו אותו הדבר. נראה כי יש תמיד רצון זה איכשהו לשפר את NAP באמצעות שיחות מעקב אחר מספרים או futzing עם שם העסק.
העצה שלי: אל תעשה את זה.
מה שמזעזע הוא שאני רואה את זה עם מותגים לאומיים, כמו גם, והם צריכים לדעת יותר.
מגמות עסקיות קטנות: אם היה לך עסק כי היה underperforming בחיפוש המקומי, אבל לא היו בעיות ברורות, מה 3 דברים היית עושה?
מייק בלומנטל: 1) חפש הפרות שיגרמו לרישום להיות מפורטות או מדורגות נמוך יותר.
2) בדוק רישומים כפולים.
3) בדוק אם Google שינתה את האזור שמוצג בתוצאות החיפוש.
4) לקבוע אם הנושא הוא אורגני או מקומי בטבע.
מגמות עסקיות קטנות: שמנו לב גוגל נותן לבעלי עסקים קטנים יותר תמיכה לאחרונה ואפילו פתיחת קווי הטלפון. האם זה ניסוי נוסף או האסטרטגיה החדשה שלהם?
מייק בלומנטל: נראה כי גוגל הגיעה להכרה כי מקבל את הפרטים האחרונים הנכון המקומי לא יכול להיעשות באופן סביר על ידי מכונה. אני חושב שנראה מחויבות חזקה יותר קדימה כדי לספק עסקים עם תשובות לשאלות שלהם.
מגמות עסקיות קטנות: איך אתה רואה שינוי מקומי בעתיד? מה עסקים קטנים יכולים לעשות כדי להכין?
מייק בלומנטל: ובכן, השינוי המובן מאליו קורה עכשיו. או לפחות המגמה ברורה עכשיו. שתי גלישת הספה עם האייפד / טבלטים וניידים אמיתיים עם סמארטפונים משתנים.הדבר הטוב ביותר כי עסקים קטנים יכולים לעשות הוא לשדרג את אתר האינטרנט שלהם עם עיצוב תגובה, כך שהוא מטפל הן טבלט והן גודל מסך הטלפון היטב.
ההקשר הוא הכל וגוגל תוכל לספר הרבה על אדם שמשתמש בטלפון שלהם. אם תסתכל לתוך העתיד הקרוב, אני רואה דברים כמו גידור גיאוגרפי אוניברסלי …. זה היכולת של אנשים כמו גוגל לדעת מתי אדם חוצה את המרחב הפיזי שלהם.
לגבי הכנה לזה? ודא שאתה עושה חיפוש מקומי - אתר מעולה, בניין ציטוט גדול, שמירה על לקוחות מאושרים וקבלת ביקורות, להבין איך להרוויח קישורים, וכו '
מגמות עסקיות קטנות: האם אתה רואה את Google מנסה לייצר רווחים מחוץ ל- PPC (תשלום לפי קליק)?
מייק בלומנטל: בהחלט. לוח המחוונים החדש של Google for Business מוגדר עבורם כדי להוסיף בקלות פונקציונליות חדשה לחיוב. חלק מזה כבר התווסף בטופס ביטא כמו הצעות.
אבל אני רואה כי גוגל יכול בקלות לעבור לתוך קופון מתוחכמת מאוד, תוכניות נאמנות הרבה, הרבה יותר.
מגמות עסקיות קטנות: מה תהיה העצה שלך לעסקים קטנים עם יותר ממיקום אחד?
מייק בלומנטל: ראשית, לבנות אתר אינטרנט גדול ולקבל את הדירוג היטב. שנית, הקפד ליצור דפי נחיתה ייעודיים ומוטבים היטב עם Rich Snippets עבור כל מיקום שאתה מפנה אליו ב- Google וברחבי האינטרנט. שלישית, למצוא הזדמנויות ציטוט כי בקנה מידה. זה קל לומר מאשר לעשות.
מגמות עסקיות קטנות: כל עצה לדירוג ביותר מעיר אחת עם מיקום אחד בלבד?
מייק בלומנטל: החיפוש המקומי של Google הוא על כל הגיאוגרפיה. בעל מיקום בעיר החיפוש הוא קריטי. אם העיר הסמוכה כל כך חשוב, אז יש לך שתי אפשרויות.
1) לפתוח מיקום אמיתי בעיר;
2) באמת לייעל את הדפים המקומיים באופן אורגני עבור מיקום / מילת מפתח משולבת, כך שהם מראים מעל לתוצאות החבילה. זה לא קל וזה בערך דומה לשחק בפנים ישר בפוקר.
מגמות עסקיות קטנות: איך אתה משחק בטוח עם ביקורות? כל מאמר על חוות דעת מייעץ איזושהי שידול. גוגל אומרת שאתה לא צריך לעשות את זה. מה אתה אומר?
מייק בלומנטל: גוגל יש לשחרר את ההגדרה של שידול.
אל תגדיר מחשב או מחשב לוח במקום העבודה שלך, כדי שהלקוחות יותירו ביקורות באתר. שקול להדפיס את קוד QR או לשלוח תזכורת בדואר אלקטרוני כדי שלקוחות יוכלו לסקור את הזמן שלהם.
Google הבהירה כי תוכל להשתמש בדוא"ל כדי לתקשר עם הלקוחות שלך ולבקש בדיקה. אבל גוגל מצחיק והם לא מראה הרבה ביקורות שיפעילו את מסנן הסקירה החדש שלהם. זה לא יעלה על הדעת כי הם היו מסתכלים על מהירות או נפח של ביקורות בתור ההדק לסקור למטה. אז אתה רוצה לשנות את שיעור שבו אתה מקבל ביקורות של Google.
אני חושב שעסקים צריכים לחשוב מחדש על "מדדים" שבאמצעותם הם מודדים את ההצלחה שלהם בתחום זה. זה באמת לא צריך להיות על מקבל את הסקירות ביותר, זה צריך להיות על שיש את הלקוחות המאושרים ביותר.
תהליך שאני אוהב להמליץ לבעלי עסקים הוא סקר / סקירה מחזור. אתה שואל כל לקוח ללכת על איזה סקר מקוון על כמה מרוצים הם היו עם השירותים שלך על 1 עד 5 בקנה מידה. אם הם מגיבים עם 4 או 5 הם נשלחים על מנת להיות מתבקש לעזוב ביקורת. אם הם עונים 1,2 או 3 הם מופנים לשירות הלקוחות וניסיון נעשה כדי לשפר את שביעות הרצון שלהם. ברגע שהם מאושרים, התהליך מתחיל שוב.
זה עשוי להפחית את המספר הכולל של ביקורות אבל יש לו כמה יתרונות מאוד אמיתי:
1. לקוחות אומללים נתפסים בשלב מוקדם של מחזור המכירות, כך שתוכל להתערב לפני שהם עוזבים ביקורת מקוונת באינטרנט.
2. אתה יכול לעקוב ולמדוד שביעות רצון הלקוחות על פני תקופה של זמן ולבצע שיפורים במידת הצורך.
3. לקוחות מאושרים יהיו אלה שבסופו של דבר לעזוב את הסקירות.
מגמות עסקיות קטנות: מייק, תודה רבה לך על שהקדשת מזמנך לענות על השאלות שלנו.
עוד ב: Google 12 תגובות ▼
