תוכניות נאמנות לעבוד; הם הטקטיקה היעילה ביותר כשזה מגיע להגדלת ערך החיים של הלקוח. בעבר, עסקים קטנים רבים וחברות לבנים וטיח לא יכלו להתחרות בתוכניות הגמול והנאמנות שפיתחו חנויות הקופסאות הגדולות אל השולחן. אבל הודות לתוכניות נאמנות מבוססות אינטרנט ואפילו לאפליקציות גמול של צד שלישי, ארגונים קטנים אלה אינם צריכים עוד להסתפק בגישות פשטניות ופחות יעילות, כגון כרטיסי ניקוב ישנים.
$config[code] not foundבחינת תוכניות נאמנות נייד
למה תוכניות נאמנות עבודה?
יש הרבה פסיכולוגיה מעניינת מאחורי תוכניות נאמנות, מה שמאפשר להם לעבוד הרבה יותר טוב מאשר אסטרטגיות שיווקיות אחרות. בעיקר, תוכניות אלה לשגשג בגלל מה שמכונה אפקט התקדמות ניחן. זה קורה פסיכולוגית מתרחשת כאשר אנשים פועלים לקראת מטרה או מטרה. במונחים של תוכניות נאמנות, מטרה זו היא להשיג תגמולים.
למעשה, את האפקט התקדמות ניחן מניח כי יותר נקודות או התקדמות כי הלקוח או האדם עשה, לקראת קבלת הפרס או המטרה שלהם, כך גדל המחויבות שלהם. בעוד התיאוריה הפסיכולוגית הזאת מעניקה לנו מידע רב למה תוכניות נאמנות העבודה, זה גם נותן לנו כמה תובנות איך אנחנו יכולים לעשות אותם טובים יותר ויעילים יותר בשמירה על המחויבות הזאת.
מה הופך תוכנית נאמנות שאין לעמוד בפניו?
רוב המומחים שיווק יציע כי ישנם שני מרכיבים חיוניים לחלוטין לתוכנית נאמנות מוצלחת: כמה קל לעקוב אחר ההתקדמות וכיצד ערך ורלוונטי הם rewards ללקוחות שלך. הצורך השלישי, כי הוא לא העלה לעתים קרובות את היצירתיות של התוכנית שלך. זה צריך להיות דומה, אבל שונה ממה שהלקוחות ראו לפני. למסור להם עוד כרטיס ניקוב כדי לעומס הארנק שלהם עשוי להיות יעיל, אבל זה לא ניתן לעמוד בפניו. תוכנית הנאמנות שלך צריך להיות קצת פאנאצ'י.
כמה קל ללקוחות לעקוב אחר ההתקדמות של פרסים שלהם חוזר אפקט התקדמות ניחן. הם צריכים להיות מסוגלים לתפוס פיזית ראה ההתקדמות שלהם לעבר מטרות שכר שלהם להישאר מחויבים. כאשר אין דרך קלה לראות את ההתקדמות הזו, קל ללקוחות להיות disenchanted ו לזנוח את מאמציהם. זה חשוב במיוחד עם נקודות מבוססות תוכניות נאמנות שבו זה לא מיד לזהות כמה נקודות יותר או דולר בילה ירוויח לך את הפרס הרצוי, ואילו כרטיסי ניקוב מסורתית להשיג זאת בקלות רבה.
למרבה המזל, תוכנית נאמנות מבוססת אפליקציות לנייד מציעה סביבה נהדרת שבה הצרכנים יכולים לקיים אינטראקציה עם ההתקדמות שלהם ולראות אותה ישירות. זה מאוד פשוט, אך יעיל, כדי ליישם את סרגל התקדמות על הכרטיסייה נאמנות של האפליקציה שלך לנייד המייצג כמה התקדמות הצרכן עשה לקראת הפירות שלהם. הם יכולים אפילו לשנות את הפרס הרצוי כדי לראות עד כמה הם קרובים להשגת הצעות אחרות.
הרכיב השני, הסוגים, הערך והרלוונטיות של התגמולים שלך, הוא גם המפתח. אחרי הכל, אם אף אחד לא רוצה את rewards כי תוכנית הנאמנות שלך מציעה, אז אף אחד לא הולך להירשם. במונחים של ערך, חשוב להיות רמות שונות של תגמולים. בעוד פרס יקר במיוחד הוא רצוי לעתים קרובות ישמור לקוחות העוסקים בתוכנית הנאמנות שלך במשך זמן רב, תגמולים קטנים חשובים באותה מידה, שכן הם קלים יותר להשיג ולספק אדם אשר עשוי להיות מעוניין לעשות את זה לטווח ארוך מחויבות לחופשה החוף בארובה.
התגמולים שלך צריך להיות רלוונטי גם את המותג שלך, מוצרים וחברה. על פי מחקר של MIT כי גזור מספר תוכניות נאמנות כדי לקבוע מה עובד ומה לא, תגמולים לא רלוונטיים יש השפעה שלילית על ההצלחה של תוכניות אלה. בטח, כולם אוהבים freebie, אבל הצעות הגמול שלך לא צריך להיות רק דברים אקראיים לך לחשוב הצרכנים שלך ירצו. במילים אחרות, אם אתה הולך לתת את זה חופשה ארובה, לקשור אותו למותג שלך - לעשות את זה חוף ארובה שם המותג שלך כאן ניסיון.
למה תוכניות נאמנות נייד עבודה כל כך טוב ביחד?
האפליקציה שלך לנייד היא הבית האידיאלי לתוכנית הנאמנות הפוטנציאלית שלך, מכיוון שהיתרונות עובדים מלפנים לאחור. כדי להרחיב, לא רק שהסביבה הניידת תסייע להצלחת תוכנית הנאמנות שלך, אך לעומת זאת, הצעת תוכנית נאמנות לנייד תסייע להצלחת האפליקציה שלך לנייד.
תוכניות נאמנות פשוט לעבוד טוב יותר בסביבה הניידת. קל יותר למשתמשים לראות את ההתקדמות שלהם, אשר תחת Endowed התקדמות אפקט, משפר את המחויבות שלהם להמשיך לקניות עם החברה שלך להרוויח אלה נקודות נאמנות. זה גם מקל על המשתמש לגשת לחשבון הנאמנות שלהם. בנוסף, אתה יכול למנף את היעילות של הודעות לדחוף להודיע ללקוחות כאשר יש תגמולים חדשים שהם יכולים להשיג או תקופות מיוחדות של זמן שבו ההוצאות מרוויח אותם נקודות גמול בונוס.
מצד שני, הצעת תוכנית נאמנות מבוססת נייד יכולה להשפיע באופן דרמטי על מספר ההורדות שבהן היישום שלך מקבל. היא יוצרת אפליקציית תמריץ ממוקדת-לקוח באפליקציה שלך, שתעודד יותר אנשים ללחוץ על לחצן ההורדה, ובמקביל למשוך לקוחות שלא ייתכן שהורידו את האפליקציה שלך בעבר, אך הם רוצים כעת משום שהם מעוניינים בתוכנית הנאמנות שלך.
להגביר את השימוש כי תוכנית נאמנות יכול להיות על האפליקציה שלך לנייד יכול גם להגדיל את הפופולריות שלו. הדבר משפיע על דירוג האפליקציה שלך ב- Apple App Store, ב- Google Play ובשווקים אחרים של אפליקציות דומות. ככל שהדירוג גבוה יותר, כך רמת החשיפה של האפליקציה שלך תהיה גבוהה יותר ותגלות הגילוי הטבעיות יותר יקבלו.
מסקנות
מאז הצורה המוקדמת ביותר שלהם, תוכניות נאמנות יש השפעה חזקה על היכולת של החברה לפתח לקוחות נאמנים היפר. לא רק אלה סוגים של לקוחות בעלי ערך רב יותר, אבל הם גם פעילים יותר, במונחים של קידום המותג ואת העסק של מפה לאוזן. אפליקציות לנייד מציגות סביבה טובה לבניית תוכנית הנאמנות שלך בשל אופין האינטראקטיבי. הצרכן של היום רצונות המותגים מוכנים לתגמל נאמנות לטווח ארוך באמצעות תוכנית כזו. זה, בתורו, יכול גם לשפר את ההצלחה של היישום שלך, על ידי עידוד לקוחות נוספים כדי להוריד אותו ולהפוך למשתמשים פעילים של תכונות של היישום. בסופו של דבר, זה יגדיל את מספר ההורדות שלה, הן טבעי והן אחרת.
קונה טלפון באמצעות Shutterstock
2 תגובות ▼
