אז כשקראתי לראשונה וסקרתי את הספר 'ג'ין בליס' אני אוהב אותך יותר מכלבי ב -2009 (ראה את הסקירה שלי), עלי לומר שהרגשתי מוצדק. ז'אן בליס (@JeanneBliss בטוויטר) תיאר כיצד כמה מהחברות האהובות ביותר קיבלו את המוניטין הכוכביים שלהם עבור לקוחות נאמנים נאמן. במחקרה גילתה ז'אן את חמש ההחלטות הבסיסיות שהחברות ייצרו את רמת האהבה והנאמנות המטורפת:
- מחליטים להאמין: חברות אהובות בוטחות בעובדיהם ובלקוחותיהם.
- להחליט עם בהירות של מטרה: חברות אשר מחליטים להתמקד בפעולות שלהם על הסיבה שהם קיימים עבור הלקוח מתוגמלים נאמנות ואהבה מלקוחותיהם.
- להחליט להיות אמיתי: באיזו מידה אתה "מקבל" את הלקוחות שלך? חברות יודעות שהן לא יכולות להיות אמיתיות אם הן לא יודעות איך זה להיות הלקוח שלהם.
- להחליט להיות שם: חברות אהובות הם "שם" על ידי מתן ללקוחות שלהם מה שהם רוצים.
- החלט כדי לומר סליחה: זה איך חברה אומרת "אני מצטער" שגורם להם אהוב על ידי הלקוחות שלהם
היכרות עם עדכון מעודכן של אני אוהב אותך יותר מכלב שלי /
בחודש אוקטובר 2011, אני אוהב אותך יותר מכלב שלי / שוחרר מחדש בכריכה רכה ומעודכן. אז, חשבתי שאני מעקב עם ז'אן בליס ולקבל עדכון על הספר ואת ההשפעה על העסק. הראיון שלי שלה כדלקמן:
איך עסקים קטנים לאמץ " אני אוהב אותך יותר מכלב שלי / “?
ז'אן: הקהילה העסקית הקטנה הגיבה לתוכן הזה בהתלהבות רבה. המטרה שלי בכתב זה היה עבור בעל עסק קטן / מפעיל לראות את עצמם בספר זה - הן דרך המקרה וגם באמצעות האתגרים המשותפים לכל סוג של העסק. התגובה והתעניינות בהחלטתן של חמש ההחלטות הללו בשיחות שהיו לי עם בעלי עסקים קטנים ברחבי העולם (ואני אוהב את השיחות האלה) היתה מה שקיוויתי - שחמש ההחלטות הללו רלוונטיות, בהישג יד ולא בדרך כלל בעלות אבל החלטה בכיוון. כיצד עלינו להחליט לגדול?
אילו מבין 5 ההחלטות עסקו בתי עסק רבים לאמץ ולמה?
ז'אן: הכי ברור ו "הקלה" של חמש החלטות לאמץ היא "להחליט להיות שם", כי זה על אמינות מבצעית, תהליך ויציבות. החלטה זו היתה הברורה ביותר עבור בעלי עסקים כדי לבנות נתיב של פעולות איך להיות אמין. ובעולם הזה של התקשורת החברתית, זה קריטי. אם לקוח לא יכול לספר למישהו שהם יודעים מה הם מקבלים ממך ואיך הם מקבלים את זה, אז אין לך את הבסיס לסיפור על החוויה של החברה שלך.
ההחלטה השנייה, כי אורות "אהה" רבים הלכו על ורבים עבדו חשוב כדי לשפר את העסק שלהם הוא "להחליט להאמין". החלטה זו היא על ההחלטה להאמין ללקוחות שלך על ידי שחרור רבים של מדיניות להגן על העסק מפני לקוחותיה, והיא על ההחלטה להאמין ולהאמין אמונה בכוח העבודה של החברה על ידי השקעה בהכשרה ופיתוח על ידי האמונה כי אנשים רוצים להביא את הגרסה הטובה ביותר של עצמם לעבודה. אני מאוד מעודד כי זה היה גם תחום המיקוד כי זה ביסודו הוא שינוי עבור ארגונים רבים הוא אחד ההבדלים האמיתיים attitudally בין חברה "אהוב" לבין חברה "היומיום".
אילו מבין 5 ההחלטות האם חברות מתקשות מאוד לאמץ ולמה?
ז'אן: חברות עדיין נאבקות עם "להחליט עם בהירות המטרה". אני חושב שזה בגלל שרוב החברות, במיוחד כאשר הם מתחילים יש כל כך הרבה על הצלחת שלהם "עושה" של העבודה, כי התמקדות "למה" אנחנו עושים את זה בנוגע לשיפור חיי הלקוחות אינו מתמקד בדריכות. ככל שהעסק גדל, זה הופך להיות יותר ויותר חשוב לאחד את קבלת ההחלטות ברחבי הארגון. זה קשה לעצור ולמצוא את הזמן כדי לקבל את זה בהירות ולוודא שזה לא יהפוך לתרגול ממושך "הצהרת המשימה" במקום מה זה אמור להיות - שהוא עדשה מבצעית שדרכה להנחות את ההחלטות שאתה עושה לנהל את העסק שלך.
מה זה שהחברות חוששות ביותר כאשר מדובר באימוץ 5 החלטות של להיות אהוב?
ז'אן: מה הרשים אותי ביותר היא כי בעלי עסקים קטנים הם די פחד! לא ראיתי פחד כמו רוצה לוודא שיש מספיק זמן לכייל לקבלת החלטות בדרך זו ולהפוך את החלק הזה של הבד של העסק.
האם חברות באמת אכפת להיות אהוב?
ז'אן: זו שאלה כה גדולה! המילה "אהוב" פירושו שאתה גדל ולהיות משגשגת כי אתה סוג של העסק שמושך לקוחות אליך ושומר עובדים כי הם לא יכולים לדמיין להיות חלק משליחות אחרת, ארגון אחר. מילה זו היא מגוללת למדי כהתחייבות היא aspirational כלכלית - מה זה הספר הוכיח כי יש כיוון ברור איך תוכל ולא יגדל העסק שלך הוא אחד החצים החזקים ביותר של רטט של חברות אהובות.
אבל מה שחברות אלה יש מעבר לשגשוג פיננסי - לשגשוג של הרוח האנושית. עובדים להישאר ולהיות בעלי ערך רב יותר, והלקוחות הופכים לצבא שמגדיל את העסק עבורם. חברות רוצה את זה כאשר זה הבין כי זה מה זה אומר להיות "אהוב".
זה אחד המטרות הגדולות שלי בכתיבה … לנסות להעביר את הקורא לסביבות אלה כדי שיוכלו להרגיש כמה שונה זה יהיה להיות בתוך אחת מהחברות האלה - ואת מי גבינה הם מרוויחים את הזכות לצמיחה בזמנים טובים ורעים.
מהן חברות אשר אינן מאמצות את הפילוסופיה של להיות אהוב חסר? מה הם לא מקבלים?
ז'אן: יש הרבה חברות מיומנים ומקצועיים. הם עושים את העבודה, הם עושים את זה, אבל הרוח שונה בתוך הארגון שלהם. הלקוחות שלהם לא נאמנים להם בחום. לקוחות קונים אותם על מחיר לעתים קרובות כי אין חוויה וגישה עטופה סביב המסירה של המוצרים והשירותים שלהם, כי מגנטית מושך אותם ושומר אותם שם. והעובדים שלהם רואים את העבודה כחשובה - אך לעתים קרובות הם מתגעגעים ואינם מתחברים למטרה הגבוהה של הארגון. אנשים באים לעבודה, הם מבצעים משימות, הם הולכים הביתה. לקוחות קונים מוצרים ושירותים אך אינם מחוץ לשוק עם המגאפון של האינטרנט למכור את החברה שלהם עבורם. אינטראקציות הן עסקאות - אין קשר, אין קשר. ודרך אגב חמש החלטות אלה יכולים ומצליחים בשני B-to B ו- B ל- C עסקים.
לקוחות בקצה השני של ההחלטות שלנו הם בני אדם. וכולנו מגיבים כאשר חברה מחליטה לנהל את עצמה לאורך חמש ההחלטות האלה. למעשה מה שאנו רואים הוא כי B-B כאשר זה יותר יוצא דופן, החברות האהובות לשגשג אפילו יותר.
האם יש לך דוגמאות של עסק קטן שאימץ את העקרונות שאתה דן בספר שלך?
ז'אן: אחד המאמצים הגדולים של חמש החלטות אלה הוא עסק קטן אהוב שנקרא ספות פשטות. הבעלים ג 'ף פרנק הוא קנאי על איך הוא לא ידריך את החברה שלו לכיוון הצמיחה - והם מאמצים כל אחת מחמש ההחלטות. בשוק מדוכא (במיוחד עבור תעשיית הרהיטים) התוצאות שלהם מדהימים.
מהם חלק מהעדכונים הכלולים בספר זה?
ז'אן: עם בכריכה רכה יוצא השנה, היה לנו את היתרון של להסתכל אחורה איך חברות לנהל את העסק שלהם עם חמש החלטות אלה עשו את ההאטה הפיננסית. אז התחלנו לעשות מחדש את כל המחקר הפיננסי עבור עסקים אלה. והתוצאות הן כי הם כולם שגשגו במהלך ההאטה. הם מעל התחרות שלהם אפילו בשוק מדוכא, כמה מהם שיש להם את מיטב השנים שלהם במהלך ההאטה!
למה אנשים שיש להם את המקור לקבל עותק מעודכן של הספר החדש?
ז'אן: עם אלה מעודכנים פיננסיים חדשים בתוך הספר הזה - לקבל את זה כדי להוכיח לאנשים שלך, הלוח שלך ואת האנשים לנהל את הכספים שלך - כי ביצוע חמש החלטות אלה משתלם. ולקבל את בכריכה רכה נפח - כי עם זה מחיר מופחת מאוד, אתה יכול להשתמש בתוכן כדי להמשיך את השינוי שלך להיות "אהוב".
איך אתה ממליץ לאנשים לקרוא ולהשתמש בספר?
ז'אן: קריאה וקליטת תוכן היא דבר אישי למדי. אבל הנה כמה הצעות / הצעות:
- למנהיגים - לקרוא את הספר כל הדרך עד לפחות להבין את חמש החלטות וכיצד הם משפיעים עליך. עבור אל הפרק האחרון ולקבוע כיצד בקיאים אתה עושה את חמש ההחלטות היום. משם תוכל לקבוע סדר עדיפויות בסדר שבו תרצה לבצע כמה שינויים. אם תרצה לשלוח את הארגון שלך באמצעות הגרסה האלקטרונית של הביקורת. ואם אתה דוא"ל לי, אני גם לשלוח לך גרסה נייר. המידע להלן.
- עבור אנשים מובילים צוותים ברחבי הארגון, מצאנו כי כמה חברות יש קבוצות קריאה שבו הם קוראים פרק בחודש ולאחר מכן להתמקד בכל אחת מחמש ההחלטות.
והכי חשוב, להבין כיצד הארגון שלך צריך להתאים את העסק שלך לתרגום של חמש החלטות בפעולה שלך. האם זה עבודה מתחשב עם מספר רב של קבוצות פונקציונליות חוצה בארגון שלך.
האם יש מידע תומך כגון אתר אינטרנט, וכו '?
ז'אן: יש! מה שאני באמת רוצה לעשות הוא לספק לאנשים עם מסע מתמשך לשימוש במידע זה כדי להנחות את הצמיחה העסקית שלהם, אז יש לא מעט משאבים אני מציע ללא תשלום באתר שלי יחד עם כמה שיש להם קצת תג מחיר הקשורים אליהם. הנה רשימה של פריטים חינם תמצא על הלקוח Bliss:
2 תגובות ▼
