בשנת 2018 אלפי עסקים קטנים ירכוש הלקוח מנהל קשרי תוכנה. רבים מהם יהיו סטארט-אפים צעירים הרוכשים את הטכנולוגיה הראשונה שלהם, בעוד שאחרים יהיו בעיצומו של שינוי דיגיטלי. לא משנה מה הרקע שלך עשוי להיות, אם אתה לא שם לב CRMs בשנים האחרונות, אתה יכול לצפות להיות המום עם מספר כלים חדשים ותכונות כמו גם פילוסופיות שונות על מה עושה CRM רלוונטי היום כלכלה.
$config[code] not foundכמובן, הפיתוי הוא לעקוב אחר הקהל ולקנות לתוך Salesforce, אבל לא כולם מחפשים פתרון חותך עוגיה. כיום, אפשרויות CRM בשפע, כולם מציעים מגוון של אינטגרציה שותף, בינה מלאכותית חוויית הלקוח נוזל. אז מה אתה צריך לדעת כדי לחתוך את הרעש ומה אתה יכול לצפות את מיטב CRMs בשנת 2018?
2018 מגמות תוכנה CRM
הבה נבחן את שלושת ההיבטים המדוברים ביותר והמוכרים פחות בטכנולוגיה של מכירות: אינטליגנציה מלאכותית, קלות שימוש וסוגי ספקים.
1. בינה מלאכותית
כל CRM מפרסם את AI שלהם ככלי מרכזי בטכנולוגיה שלהם וטוען כי הוא מהפך בתהליך המכירה. האתגר הוא הבנה איזה ספק משתמש חדשני AI ו אשר פשוט לזרוק את המונח ללא שום דבר כדי לגבות את זה.
"כשמדובר בהפיכת ה- AI לערך מוסף ב- CRM, אתה צריך להתמקד בנתוני הנתונים", מסביר עוזי שמילוביץ, מייסד ומנכ"ל Base CRM. "מה AI יכול לעשות יהיה תלוי לחלוטין על איזה מידע יש לו גישה. אם אתה צריך ידנית עותק מוסתר CRM שלך על התכתבות דוא"ל, אתה יכול להיות בטוח שאתה לא אוספים 100 אחוז מהנתונים שאתה צריך. בגלל האופי הגמיש יותר ויותר של עבודה, CRMs גם צריך לעבוד על הנייד, או שאתה מתגעגע עוד פרוסת ענק של נתונים. כל זה מסתכם. אז כאשר אתם מחפשים CRM עם AI אמין, תראה איך ואיפה הוא איסוף נתונים מ. "
זה הכרחי לשאול את השאלות האלה, כי כמו כל חברה טוענת להיות ידידותי לסביבה, כל טענות CRM להיות חלוץ ב AI. ביצוע בחירה לא נכונה יכול לעלות סכומי כסף משמעותיים זמן יקר לגלות את הטעות ואת מציאת CRM חדש.
2. קלות השימוש
השיעור הגדול ביותר שמפתחי CRM למדו ב -10 השנים האחרונות היה שעיצוב ופונקציונליות חייבים לספק למשתמשים רגילים או שהם לא ישמשו. אנשי מכירות ידועים לשמצה על עבודה סביב CRM שלהם אם זה נכשל להיות ערך להוסיף או דורש יותר מדי נתונים ידנית. רמת הקלות בשימוש עולה גם כאשר הטכנולוגיה הצרכנית שאנשי המכירות משתמשים בה בבית ממשיכה להשתפר.
"חשוב על הכלים המשמשים את הצוות שלך ומהם התהליכים שהם עוקבים אחריהם", כתבו רוב מרווין ומולי ק 'מקלפלין עבור PC Mag. "להבין כיצד משימות אלה לתוכנות CRM אתה מעריך. חשבו על כמה מהמשימות הנפוצות ביותר. לדוגמה, אם המשתמשים צריכים לחפור תפריטים ותפריטי משנה בכל פעם שהם רוצים להיכנס לשיחה או לדוא"ל, הכלי יסבך את עבודתם במקום לפשט אותם. רשום לעצמך כמה קליקים נדרש כדי לבצע משימה בסיסית וכמה קל או קשה למצוא את התכונות שאתה צריך.
אתה לא יכול לצפות נציג המכירות אותו אמר קפה הקפה שלהם כדי להפעיל ולעשות קפוצ 'ינו הבוקר כדי להיות סבלני עם CRM הדורש שעות של היום שלהם ידנית מילוי שמות, כתובות דוא"ל, מספרי טלפון, וכו' מצא CRM שלך הצוות ירצה להשתמש.
3. ספקים
הרבה ניתן לומר על ספקי CRM שונים ומה עושה אותם טוב יותר או גרוע יותר. מלכתחילה, יש לציין כי העדפות רבות נכנסות לפעולה. אבל יש שני מסלולים אתה יכול ללכת כשמדובר בבחירת ספק שכל עסק קטן צריך להיות מודע, ושניהם מגיעים עם משלהם plususes ו minuses.
אחת השדרות היא למצוא ספק שמשתמש במערכת אקולוגית של צד שלישי כדי להתאים אישית ולהתקין את CRM בעסקי הלקוחות. Salesforce היא המפעילה המשמעותית ביותר בחלל זה עם רשת של ספקי משנה שמייצרים מיליארדי דולרים של עסקים מדי שנה. אם תבחר במסלול זה, תקבל התאמה אישית של ה- CRM שלך לצרכים הספציפיים שלך ולעבוד עם ספק שיש לו רק קומץ לקוחות, לא מאות או אלפים. יהיה עליך ללכת צעד נוסף כדי לאמת את האיכות של ספק צד שלישי זה, עם זאת.
האפשרות האחרת היא לנצל את הספק CRM עצמאי, כלומר הם עושים את כל האינטגרציות שלהם, תמיכה ותמיכה. בחירת נתיב זה אומר שתקבל הידיים על תשומת הלב של אנשים שתכננו את הטכנולוגיה ואת יודעת את זה הכי טוב. זה גם מציין כי אנשים אתה עובד עם staked את המוניטין שלהם על איכות המוצר, כך שאתה יכול לצפות באיכות גבוהה של שירות הלקוחות.
על ידי חיתוך ספקי צד שלישי, אתה יכול לחסוך כסף. כל זאת, רוב ה- CRM הפועלים במערכת אקולוגית עצמאית הם מומחים, מתמקדים באופן בלעדי בעשיית דבר אחד טוב - כמו מכירות. הספקים הגדולים שלך הם יותר generalists, קייטרינג מחלקות רבות בתוך החברה שלך.
"בחירת ספק ה- CRM הנכון היא קריטית", אומר שמילוביץ '. "אתה קונה משהו שיחיה בלב הארגון שלך באופן אידיאלי במשך שנים רבות. הספק מאחורי זה צריך להיות מושקע ההצלחה שלך, כלומר, להיות מסוגל במומחיות, זמין לעדכן ולתקן לפי הצורך, וכל הזמן דוחף את הגבולות של מה אפשרי ".
תמונה דרך Shutterstock
1
