עם מספר עצום של ערוצי תקשורת זמין לעסקים, להבין את הדרך הטובה ביותר להגיע ללקוחות יכול להיות מסובך. בזמן שאתה רוצה לוודא את הלקוחות שלך לקבל את ההודעה, אתה גם לא רוצה לעצבן אותם עם יותר מדי מגע.
אז כמו יותר ויותר חברות להתחיל להגיע באמצעות טקסט, שאלנו צעירים יזם המועצה (YEC) את השאלה הבאה:
$config[code] not found"לאלו מכם המשתמשים הודעות טקסט כדי להגיע ללקוחות / לקוחות, מה הוא אחד בפועל הטוב ביותר שאתה יכול לחלוק עם אחרים? "
הנה מה חברי הקהילה YEC היה אומר:
1. שמור אותם קצר
"הודעות טקסט יעיל, אבל רק אם זה קצר. אף אחד לא אוהב לקרוא הודעת טקסט זה יותר מאשר משפט או שניים. "~ אנדרו Schrage, כסף Crashers אישי האוצר
2. להציע רמה נוספת של שירות
"מכיוון שאנו שולחים מוצרים פיזיים, אנו משתמשים בהודעות טקסט כדי להתריע בפני לקוחות כאשר ההזמנה נשלחת ומתי היא יוצאת למסירה. מאז כמה הודעות דוא"ל אוטומטיות להכות את תיקיית דואר הזבל, זה מבטיח ללקוחות יודעים הסדר שלהם מגיע ואנחנו יכולים לגרום להם לקרוא באופן יזום את מדיניות משלוח וקבלת. זוהי דרך מצוינת להבטיח רמה גבוהה של שירות ואינטראקציה ". ~ גארי נילון, קבוצת רוקס
3. דגש על בניית מערכת יחסים ראשית
"הייתי הראשון להתמקד להיות נאמן ללקוחות שלך ובניית מערכת יחסים גדולה איתם. Texting הוא בסדר, אבל אני אף פעם לא לשלוח הודעת טקסט לא רצויה. "~ דן מחיר, תשלומים הכבידה
4. להיות אישי
"מצאנו טקסט שיווקי עובד הכי טוב כאשר הטקסטים מותאמים אישית. זה לא יכול להיות אפשרי אם רשימת הלקוחות שלך הוא עצום, אבל ראינו החזר ROI גדול יותר משליחת הודעות מותאמות אישית לפלח קטן של הלקוחות שלנו לעומת הודעה שמיכה לכולם. "~ ג 'וש וייס, Bluegala
5. להגביל את תדירות להבטיח תוכן איכותי
"אנשים אוהבים להשתמש בהודעות כדי ליצור קשר עם המותגים והמוצרים המועדפים שלהם. אבל אם אתה עובר סף מסוים שבו המשתמש תופס הם מקבלים יותר מדי הודעות, אז זה יכול להיות מטרד ולא נכס. כמו כן, אם אתה הולך לתפוס את תשומת הלב של מישהו על הנדל"ן היקר ביותר זמין - הטלפון בכיס שלהם - זה צריך להיות תוכן באיכות גבוהה. "~ טאי מורס, Songwhale
6. אל תענה עם מילה אחת
"תן לאדם תשובה טובה אם הם הודעות SMS איתך. אני עובד עם אנשים מי SMSing היא הדרך היחידה לתקשר. לעולם אל תשלח טקסטים של מילה אחת! "~ ג'ון רמפטון, אדוגיה
7. ספק תוכן רלוונטי
"כולנו מחוברים מאוד לטלפונים שלנו והודעות טקסט הן צורה הרבה יותר אישית של תקשורת מאשר דוא"ל, ולכן חשוב מאוד שהתוכן ממוקד ורלוונטי. למקד למשתמשים שכבר יצרתם מערכת יחסים ולתאם תוכן בהתאם. "~ אריקה בל, הוקסטר
8. הגדר גבולות
"תקשורת באמצעות טקסט עם לקוחות הוא רחוב דו סטרי, ולכן חשוב כי אתה מגדיר גבולות מההתחלה. אם לא, אתה יכול להסתכן להיות המום על ידי טקסטים במהלך הזמן האישי שלך, כמו גם חסר או לאבד התכתבות חיוני. בנוסף, חשוב עבור הלקוח כי אתה לא עושה את אותו הדבר, מרגיז אותם בתהליך. "~ סטיבן Le Vine, grapevine PR + ייעוץ
9. הצע אפשרויות תשובה קצרה
"ב InList, אנחנו יודעים רבים של הלקוחות שלנו לא רוצה להיות מופרע עם שיחת טלפון. במקרים מסוימים אנו טקסט ראשון חבר, ומצאנו כי אנשים מעדיפים תשובות קצרות. לא נשאל שאלות מפורטות באמצעות SMS. אנו נשאל שאלות שיש להן תשובות פשוטות של אחת לשלוש מילים כדי להבטיח תשובה מהירה יותר. אם אנחנו צריכים מידע מפורט, אנחנו טקסט יהיה לבקש זמן טוב להתקשר. "~ גדעון קימברל, InList
10. להקצות ערך
"אנו הודעות טקסט בריאות היומי עצות למשתמשים שלנו ולוודא שאנו מספקים ערך. עם כוח מגיע אחריות ובגלל שהם בחרו איתנו, לא היינו בוגדים אמון זה על ידי דואר זבל. כמו כן, אנו מציינים את שיעורי התגובה הגבוהים בסקרי הודעות טקסט כדי להבטיח שאנו מיישרים את התוכן שלנו למה שהם ציפו לאחר ההרשמה. הודעות טקסט הוא חזק כי יש לו קהל קוראים מיידיות גבוהה. "~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. ודא שהם להצטרף
"לקוחות יכולים לספק לך את מספר התא שלהם בנקודה אחת, אבל זה לא מעניק לך את הזכות טקסט אותם. יש למעשה היה שפע של תביעות הנובעות מפרסום הודעות טקסט ללא אישור. תמיד לוודא את האנשים שאתה SMSing לבחור הראשון. "~ רוברט דה לוס סנטוס, שמים מסיבת השכרות
תמונה טקסט באמצעות Shutterstock
12ations ▼
