Keurig עשה טעות גדולה עם מכונת קפה Keurig 2.0 שלה. ועכשיו החברה מודה בזה.
Keurig 2.0 לקוחות מתוסכלים עם זה חוסר יכולת לקבל קפה צד שלישי, K- כוסות ישנים, או תרמילים לשימוש חוזר. Keurig הוא סוף סוף עושה מאמץ לתקן לפחות אחת הבעיות הללו על ידי החזרת reillable שלי K- גביע.
דוח שפורסם לאחרונה על הרבעון השני של Keurig ברבעון זה מראה כי החברה לקחה 23 אחוזים פגע ברואר ומכירות אביזר נטו בהשוואה לשנה שעברה. על פי הדו"ח, 22% מההפסד הזה נבע מירידה בהיקף המכירות בבירה. נראה כי נפילה חדה זו היתה הבנה מפתיעה עבור Keurig.
$config[code] not foundהבעיה עם Keurig 2.0 היא עם מערכת DRM של (ניהול זכויות דיגיטלי) של המכונה. DRM עושה את זה כל כך Keurig 2.0 מכונות רק לקבל הרשמי, יקר יותר, Keurig K- כוסות כי הם לשימוש חד פעמי בלבד. תגובת הצרכנים להחלטה זו היתה גבוהה מהצפוי של החברה.
נשיא ומנכ"ל, בריאן קלי אמר בשיחת רווח:
"אנחנו טעינו. אנחנו לא לזלזל, היא הדרך הקלה ביותר לומר את זה. אנחנו לזלזל התשוקה הצרכן היה עבור שלי K- גביע. "
במאמץ להביא מכירות בחזרה, החברה מתכננת reintroduce שלי K- גביע עבור Keurig 2.0 מאוחר יותר השנה. עם זאת, הצרכנים עדיין צריך לקנות חדש שלי K- גביע לעבוד במכונה שלהם.
ישן K- כוסות צד שלישי צדפות גם ימשיכו להיות שמיש. אבל הצרכנים אשר נחושים להשתמש בכל תרמיל הם בחרו יכול לנסות פופולרי "גרזן" שעובד סביב מערכת ה- DRM. בעיקרון על ידי חיתוך העליון של הרשמי K- גביע ו מאובטח אותו לראש תרמיל נוסף, אתה יכול להערים על המכונה לקבל את זה.
יאהו פיננסים טוראי ריץ 'ניומן אמר Keurig כבר משתמש מה שמכונה "גן מוקף" המודל העסקי.
"אתה מקבל תשלום חד פעמי למכירת המכשיר ואז אתה מקבל את ההכנסה החוזרת על ידי מכירת הדברים שאתה צריך כדי להפעיל את המכשיר. כולם היו שמחים לקבל את המודל העסקי … בדרך כלל זה לא עובד ".
Keurig מנסה לתקן את הטעות שלה, אבל זה יכול להיות קצת מאוחר מדי עבור כמה צרכנים. החברה לקח משם תכונות צרכנים רבים אהבו על Keurig. למרות התשואה הודיע של K K- גביע שלי, החברה היא עדיין שמירה על הדברים על תנאי משלה.
הזמן יגיד אם Keurig יכול לזכות בחזרה ללקוחות זה עלול להפסיד.
תמונה: Keurig מנכ"ל בריאן Kelley
31 תגובות ▼
