טכנולוגיה וכל התכונות שמגיעים יחד עם זה נהדר. עם זאת, לפעמים זה הכרחי כדי להסיר את הרעש, בלבול וטכניקה לחזור אל הבסיס. כוון את ג 'ון פרארה, מנכ"ל נימבל, מערכת ניהול מגע נקי ופשוט, מצטרף ברנט לירי כדי לדון היתרונות של הסרת העומס לחדד על מה שחשוב באמת כשמדובר ניהול קשרי לקוחות (CRM).
$config[code] not found* * * * *
ג'ון פרארה: בטוח. יש אנשים שקוראים לי 'דון קישוט של ניהול קשרי'. אני כבר עושה CRM ו- SFA יותר מאשר אלה ראשי תיבות קיימים.
חלמתי רעיון שנקרא GoldMine וכי הרעיון היה להעצים את החברה כולה לשתף פעולה, לתקשר, לטפח ולבנות קשרים עסקיים לגדול כי ההכנסות של החברה ואת הרווחיות. ואני חוזר לתקן מה אני חושב יש לעקוב אחר המסלול ב- CRM. כי זה לא על מערכות יחסים.
CRM היא מערכת רישום טרנזקציות שבה אתה מכריח את אנשי המכירות שלך להקליד את מה שהם עשו ואת מי הם עשו את זה כך וניהול יכול להפעיל דוחות. אנשי המכירות כיום עדיין חיים בכלי הקשר שלהם. כלי קשר אלה הם:
- Outlook
- פנקס הכתובות
- אנשי קשר של Google
אבל הבעיה היא איך הם מתקשרים הוא מפוזר בשש לשוניות שונות בדפדפנים ושלושה יישומים שונים, ושולחנות עבודה.
אנחנו כאן כדי לתקן את זה עם זריז. הזריזות עוזרת לחברה להפוך את השיחות לכסף.
מגמות עסקים קטנים: להפוך את שיחות במזומן - דבר טוב.
ג'ון פרארה: אתה יודע לפני 20 שנה, אני המסחרי "הפוך את הקשר שלך לתוך זהב ®," ועשינו את זה עם GoldMine. אחד הרוטב הסודי שלנו היה זה שנקרא תהליכים אוטומטיים. אני חושב שרוב אנשי העסקים לא צריכים אלה מערכות מורכבות כי הם שם היום, אלה יקר CRM ושיווק מערכות.
רוב העסקים בין 5 ל -25 אנשים צריכים כ 10% עד 20% של הפונקציונליות כי כל המערכות האלה יש. זה מה ש- GoldMine עשה כל כך טוב. מה עושה חטף הוא נותן לך את הליבה של דברים שאתה צריך למשוך ולשמור על לקוחות. זה פשוט. זה:
- איש קשר
- לוח שנה
- תקשורת
- רשימת מעורבות חברתית
- שיתוף פעולה
יש קצת מכירות ושיווק נזרק פנימה זה כל מה שאתה צריך בעסק היום.
ככל שהצרכים שלך גדלים, אנו משלבים את הדברים המרכזיים שמאפשרים לך להרחיב את המקום שבו אתה צריך להרחיב. אנו משולבים עם HubSpot לנהל מוביל ועכשיו הם השותף העסקי שלנו.
אז החלוקה של Nimble היא שאנחנו הולכים לשלב את הדברים הליבה כי עסקים להשתמש כפי שהם גדלים פלטפורמות שיווק, פלטפורמות תמיכה, פלטפורמות הקשבה, פלטפורמות שיתוף פעולה ואפילו פלטפורמות המכירה.
עסקים קטנים מגמות: מה קורה עם שותפות חדשה זו יש לך עם HootSuite?
ג'ון פרארה: HootSuite הוא לוח המחוונים הגדול מדיה חברתית. אם אתה מעלה איש קשר בזרם HootSuite שלך או בטוויטר, Facebook ו- Linkedin, אין לך מושג מה אמרת או מה חברי הצוות שלך אמרו. או את ההיסטוריה של ההתחייבות או מה תלוי ועומד לעשות מה.
על ידי שילוב עם HootSuite, כאשר אתה מעלה אדם מדבר אליך, או עלייך, או על המותג שלך, אתה יכול לראות את ההיסטוריה המלאה שלהם, אם הם בזריזות, של כל שיחה על כל ערוץ שהם אי פעם היה איתך או הצוות שלך - דוא"ל, טוויטר, Facebook, LinkedIn.
אם הם הגיב על הדברים שלך, אם הם דיברו על המותג שלך או לך. לאחר מכן תוכל לתזמן מעקב פעולות, פעילויות, עסקאות תחזית פעילויות לוח הזמנים של חברי הצוות שלך, המאפשרים לך להישאר על עמוד אחד.
הסיבה החשובה היא כי אם אתה מתחיל להשתמש בזריזות במכירות, שיווק, שירות לקוחות, מוצרים ולאחר מכן בסוויטה המנהלים, שבו כולם על דף אחד, אתה צריך לעבור את ההיסטוריה במקום אחד.
זה גורם לי למכור חברתי, כי אני חושב שזה ראש החוף הבא כי הוא הולך לקרות כפי שהוא עובר משיווק וניהול הקהילה לשאר החברה. אני חושב אנשי מכירות הולכים ליהנות הכי הרבה מן ההתחייבות. כי - לא מכירות אנשים צריכים להבין מי הלקוח שלהם?
עסקים קטנים מגמות: הם בהחלט צריכים להבין מי הם הלקוחות שלהם, מי הם הסיכויים שלהם ואת הדרך הטובה ביותר לבנות את הקשר עם אותם אנשים.
ג'ון פרארה: זה נכון. אז אם אתה נכנס אל זרם Twitter שלך או Facebook או Linkedin, יש לך זהות אחת. אם אתה רואה ב HootSuite מישהו רוצה להתעסק עם, אתה יכול למשוך את האדם מתוך נהר החברתי ולשים אותם במסד הנתונים הזריז שלך על ידי לחיצה על כפתור HootSuite. קשר זה הופך מפרופיל טוויטר חד מימדי לאדם תלת-ממדי חי ונושם שבו אנו ממפים את הפרופילים שלהם בכל הרשתות, ומראים לך מי הם.
זה מאפשר לך להסתכל על הקירות שלהם כדי להבין מה אתם חולקים במשותף ולהתחיל להבין איך אתה יכול הטובה ביותר לגשת אליהם כדי לפתח את היחסים הנדרשים להם לפתוח לך על הבעיות העסקיות שלהם, אשר כמו מקצועי, אז אתה יכול לפתור.
מיי ווסט אמרה:
"מחוץ לאתר הוא יוצא דעתך. ומתוך מחשבה היא מחוץ לכסף, מותק. "
מגמות עסקים קטנים: אני לא יודע אם יש לי אי פעם שיחה שבה לא הבאת ציטוט Mae המערבית.
ג'ון פרארה: אנשים לא יודעים את זה, אבל היא היתה אשת עסקים חכמה.
עסקים קטנים מגמות: אם אתה צופה בסרטים האלה, היא היתה כל העסק.
ג'ון פרארה: תינוק עסקי.
מגמות עסקים קטנים: האם יש אינטגרציות אחרות שאנחנו צריכים להיות על המשמר?
ג'ון פרארה: אנחנו מתכוונים להכריז על משהו מדי חודש. זה לא רק החבר 'ה הגדולים כמו Zendesk, קבל שביעות רצון, Yammer, SalesForce QuickBooks, אבל כל החבר' ה הקטנים.
כי בסופו של דבר, אנחנו צריכים להישאר ממוקדים על הליבה, דברים פשוטים מפתח זה היה להעצים לך למשוך ולשמור לקוחות:
- צור יומן
- תקשורת
- מעורבות חברתית פשוטה ברשימה
- מכירות ושיווק בסיסיים
מגמות עסקיות קטנות: היכן אנשים יכולים לברר פרטים נוספים?
ג'ון פרארה: עקוב אחרי בטוויטר שבו אני מלמד כל יום. אני מנסה להעצים אנשים. אני @ Jon_Ferrara. מצא אותנו ב- Nimble.com.
ועל הקהילה שלך ברנט, אני רוצה להציע את זה:
קבל 90 יום ניסיון חינם עסקים
הרשם ב: ניסוי עסקי חינם (בדרך כלל 14 ימים)
דוא"ל: מוגן באמצעות דוא"ל
שורת נושא: מורחבת 90 יום עסקים חינם ניסיון, ברנט לירי ראיון הצעה, עסקים קטנים מגמות
ראיון זה על גישה פשוטה לניהול קשרי לקוחות (CRM) הוא חלק מה- One One סדרת ראיונות עם כמה יזמים המחשבה ביותר, סופרים ומומחים בעסקים היום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את השמע של הראיון המלא, לחץ על הנגן לעיל.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
9 תגובות ▼
