מנהל שירותי לקוחות מתקשר עם לקוחות החברה ומסייע לחברה לשפר את רמת שביעות הרצון של הלקוחות. הבמאי גם עובד עם שותפים פנימיים, כגון צוות תפעול ואנשי מכירות, כדי לשפר את רמות השירות.
אחריות
מנהל שירות לקוחות מפקח על פעילות מחלקת שירות הלקוחות ומבטיח את פעילותו התקינה של המחלקה בעת מתן מענה לבקשות פנימיות וחיצוניות. בקשות אלה עשויות לבוא מצוות טכנולוגיית המידע, אנשי תפעול, עובדי מוקד טלפוני ולקוחות ארגוניים.
$config[code] not foundמיומנויות
מנהל שירותי לקוחות חייב להיות בעל כישורי תקשורת טובים ויכולת לפתור בעיות מורכבות של לקוחות. שירות מוכווני מזג ואת היכולת לנהל זמן וכוח אדם הם גם מועיל. מנהל שירות לקוחות משתמש לעיתים קרובות חייגנים אוטומטיים, מערכות טלפון רב קו ותוכנות מרכז קשר, כגון Timpani Contact Center.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילשכר ושכר
מנהל שירות לקוחות בדרך כלל יש ארבע שנים תואר אקדמי בעסקים או בשיווק. החל בשנת 2010, השכר השנתי הממוצע של מנהלי שירות הלקוחות היה 87,000 $, על פי אתר הקריירה מידע אכן.
