מפתחי אפליקציות לנייד חייבים לשים הרבה עבודה לא רק ליצור יישומים, אלא גם כדי לשמור ולתקן בעיות לאורך הדרך. הבעיה עבור רבים היא למצוא דרך לקבל משוב של לקוחות מבלי להשפיע לרעה על המוניטין הציבורי של האפליקציה. זו הסיבה ששרת התמיכה פרשדסק פיתחה את הפתרון החדש שלה ב- App, MobiHelp.
אמר Girish Mathrubootham, מנכ"ל של Freshdesk:
"היום, המנגנון הנפוץ ביותר להשאיר משוב הוא ב- App Store. מעט מאוד אנשים מחפשים את היוצר App כדי להושיט יד לשאלות או חששות. הם פשוט למחוק את היישום ולהשאיר דירוג רע. מכיוון שהכוכבים לא נותנים לך הרבה לעבוד בתור מפתח, הגענו לדרך לספק למשתמשים את היכולת להציע משוב מעשי במקום משוב שיפוט ".
MobiHelp משמש כשולחן עזרה בתוך היישום, המציע למשתמשים באפליקציה דרך קלה ליצור קשר עם המפתח אם יש להם שאלות בנוגע לאפליקציה או להיתקל בבעיות שבהן הם מעוניינים לדווח. בנוסף לתת למשתמשים דרך להגיע למפתחים עם משוב, MobiHelp גם מנטר את היישום עבור קריסות ולאחר מכן שולח דוחות ישירות למפתח, כך שהם יכולים לתקן את הקוד הראשון סימן של בעיות.
הרעיון של MobiHelp הגיע לצוות ב Freshdesk לפני כחצי שנה. המוצר אכן עבר כמה בדיקות ביתא עם משתמשי Freshdesk שמפתחים אפליקציות.
ממבחן זה, Mathrubootham אמר כי המשתמשים רוצים שהממשק יהיה פשוט ולא מסודר, המתמקד בשיחה במקום להציע כרטיסי תמיכה שונים, סטטוסים וסגירת נושאים.
בתצלום שלמעלה, הצד השמאלי מראה מה לקוח של אפליקציה עשוי לראות בעת דיווח על בעיה למפתח, בעוד שהצד הימני מציג את לוח המחוונים של Freshdesk למפתחים, בעת מיון כרטיסים ובקשות.
Freshdesk מבוססת על צ 'נאי, הודו יש גם משרדים Walnut, קליפורניה. לחברה יש גם מוצרים שמטרתם לסייע לחברות לנהל יישומי שולחן עבודה ולספק תמיכה ללקוחות באופן מקוון.
MobiHelp כרגע בחינם עבור מפתחים. הגדרת זה דורש הוספת שורה אחת של קוד המקשר את האפליקציה לחשבון Freshdesk שלך.
2 תגובות ▼
