חשיבה על הפעלת תוכנית נאמנות לקוחות? קרא את זה קודם

ניהול מסובך תוכניות נאמנות לקוחות מנופח הדורש ידע טכני, הזנת נתונים וניתוח יכול להיות מטרד עבור בעלי עסקים קטנים.

Small Business Trends דיבר עם מנכ"ל ווילבור ונשיא ריי ריי קלופטון על תוכנית חדשה ללא תגמולים לקוח ללא תשלום, אשר מפשטת את התהליך כדי להפוך אותו בטוח וקל יותר לשימוש. החברה עובדת עם תוכניות נאמנות לקוחות עבור עסקים קטנים במשך 20 שנים.

$config[code] not found

נוהלי לקוחות נאמנות שיטות עבודה מומלצות

Clopton מדגיש חלק מהנושאים הנוכחיים עם תוכניות נאמנות לקוחות. רבים מתוכניות אלה לחתוך גדול מדי swath ולתת בעלי עסקים קטנים יותר נתונים ממה שהם צריכים והוא יכול לנהל, הוא אומר.

הפוך את תוכנית נאמנות שלך פשוט להבין ולנהל

הטוב ביותר של תוכניות נאמנות אלה צריך להיות קל עבור הצרכנים להבין ולהצטרף, Clopton אומר. והם חייבים להיות קלים עבור עסקים קטנים לנהל גם כן.

Clopton אומר את כל הדחיפה מאחורי וילבר היא התייעלות וניהול של תוכניות נאמנות הלקוחות כדי להתאים עסקים קטנים יותר.

אבל Clopton אומר שיש עוד חששות נוספים על דעתם של הצרכנים.

הקפד לשמור על נתוני הלקוח בטוח

"הוסף את הרקע של הפרות ושיתוף בלתי אחראי של נתונים, ואנחנו מגיעים לנקודה שבה הצרכנים מתחילים לחשוד בתוכניות נאמנות", הסביר קלופטון.

למרבה המזל 67% מהאמריקאים אמון עסקים קטנים לעומת רק 25% אמון עסקים גדולים על פי סקר גאלופ האחרונות. לכן חשוב לוודא את נתוני הלקוחות בטוח כדי להיות בטוח זה הון אמון לא מבוזבז.

לא להגזים הטכנולוגיה

וילבר שומר את המוצר פשוט, אז אין טכני יודע איך צריך להתחיל. הלקוחות שלך פשוט טקסט השם הפרטי שלהם למספר וילבר. לא רק שזה לפשט את התהליך, זה מפחיתה באופן דרמטי את איומי האבטחה הקיברנטי הקשורים הזנת נתונים.

גם אם החברה פרצה, פושעי סייבר יש רק את מספר הטלפון שלך ואת השם הפרטי. זה לא מספיק מידע כדי לאיים על שלמות העסק שלך ואת האבטחה או של הלקוחות שלך.

עקוב אחר Rewards

מערכת טובה לתגמל לקוחות צריך באופן אוטומטי לעקוב אחר התגמולים בנפרד עבור המיקומים השונים שלך. זה עוזר לך לקבוע כיצד תוכנית הנאמנות שלך מבצע בחנויות שונות ומאפשר לך להתאים את התוכנית שלך עם הנחות מיוחדות, תאריכי סיום ותגמולים מיידיות על סמך מה שנראה עובד בכל מיקום.

לקוחות רק צריך לתת את מספר הטלפון שלהם הקופאי בחנויות המשתתפים. במקרה של וילבר, אין צורך בציוד יקר והשירות מאושר עם יותר מ -140 נקודות מכירה של מערכות ומסופי כרטיס אשראי.

שלח עדכוני הודעות טקסט

אתה רוצה לשלוח ללקוחות הודעות טקסט - או להודיע להם בדרך אחרת - כאשר הם מרוויחים rewards או כאשר הם לפדות אותם. עושה זאת היא לא רק עניין של שירות לקוחות טוב, אלא של שיווק מאז אני מקווה הלקוחות ימשיכו לחזור ולספר לאחרים על החוויה.

תמונה דרך Shutterstock