ניהול המוניטין המקוון שלך הוא כמו לנסות לטפס על רכס צפון של K2 עם מכנסיים קצרים, חולצת טריקו $ 20 זוג נעלי הליכה מ Walmart. זה נראה כמו גדול יותר את החברה שלך גדל, יותר שלילי ביקורות pop up. ככל שאתה עובד קשה יותר כדי לפתור בעיה, יותר אנשים נראה לצוץ בכל רחבי מתלונן על כמה מעט מאמץ וחמלה לחברה שלך.
זה בדיוק כמו שירות הלקוחות עובד. אין לחברה מוניטין מושלם. עם זאת, הדרך הקלה ביותר להכתים באופן קבוע את המוניטין שלך באינטרנט היא:
$config[code] not found- להיות מושג על דברים טובים / רעים שאנשים מפרסמים אודותיך.
- לחשוב כי התעלמות ביקורות שליליות פירושו "אתה לוקח את הכביש המהיר."
- האמונה שאתה יכול להגדיר את הרשומה על ידי אומר ללקוחות פוטנציאליים אשר עשויים לקרוא את הביקורות שלך עד כמה טועה, טיפש ו מאוכזב את סיירי לאו דווקא עלייך.
להלן 3 טיפים הם הבסיס של כל תוכנית ניהול המוניטין באינטרנט טוב:
1. לפקח על המשמר
זה יכול להיות קל לומר מאשר לעשות אם אתה אחד או שני אנשים החברה. ובכל זאת, איך אתה יכול אולי לנהל את המוניטין שלך אם אתה לא יודע על הביקורות השליליות להיות להפיץ בכל רחבי הסייברספייס אודותיך? ולברר מהם כבר שנה מהיום מאוחר מדי לעשות משהו בקשר אליהם.
פעיל לעשות דברים כדי לבנות מוניטין טוב תוך השארת רע ללא השגחה הוא כמו בניית בית על בסיס שורץ טרמיטים או מילוי צמיג המכונית שלך עם חור בו כל יום לפני ביצוע נסיעה 200 קילומטר. בסופו של דבר, הקירות הולכים להתמוטט פנימה או הצמיג של הולך לפוצץ בזמן שאתה נוהג 60MPH לאורך הכביש המהיר עסוק במהלך שעת העומס.
ניטור יעיל הוא מצב שבו אתה באמת רוצה מעקב אחר מיקור חוץ לחברה המתמחה סורקים כל בלוג, חשבון חברתי, תמונה, וכו ', על משהו טוב או רע להיות אמר עלייך. יש כמה חברות שמנהלות את זה. ודא שאתה ערני על מי שאתה בוחר.
אם אתה עדיין לא בנקודה שבה אתה יכול להרשות לעצמך להוציא מאות לחודש עבור אנשים אמיתיים כדי לפקח על מה שנאמר לך, לשקול לפחות להשתמש כמה מוניטין טוב מעקב תוכנה.
זכור, פעם בעיה מתגלה - להתנצל.
2. אל תתעלם מהם
ברגע שמשהו יפורסם באינטרנט, הוא יהיה שם לנצח - או עד שלא תישאר רשת חשמל אחת על הפלנטה.
בין אם מדובר באתרי ביקורת או בפורומים מקוונים, אינך יכול להתעלם מאף אחד מהם. אתה יכול לנסות לשכור חברת ניהול מוניטין כדי לעזור לך לדחוף למטה ביקורות שליליות על דפי תוצאות מנוע החיפוש, אבל זה לא פותר את הבעיות הבסיסיות. זכור, הלקוחות שלך הם הטובים ביותר שלך מטיף, אז אתה צריך להיות כנה במאמץ שלך.
התנצלות היא תמיד התשובה הטובה ביותר לכל ביקורת שלילית. נניח שאתה מצטער והבהר שהלקוח יכול ליצור איתך קשר בכל עת כדי לפתור את הבעיה - עם מספר טלפון ישיר ודוא"ל בכל הזדמנות אפשרית.
זה לא רק עוזר להרגיע את המבקרים השליליים. זה יעזור לחזק את המוניטין שלך במשך שנים רבות, כמו אנשים "גוגל" אתה לא רק לראות כי היתה תלונה מוגדרת, אלא גם כי הראו את הערך של החברה שלך על ידי להגיב באופן פעיל, ופועלים כדי לפתור את הבעיה היה.
3. האמת יכולה לפגוע בך
האמת כואבת בעלי עסקים רבים אשר מחליטים לעסוק (שלילי) עם לקוחות שאולי רק לשקר לשאר העולם על הניסיון שלהם איתך ועם החברה שלך. האשמה כאן מושקעת מדי במצב, וחושבת שצדקתך תנצח. כאשר המציאות של המצב (כלומר, החברה לעומת הלקוח jilted) מכתיב שזה לא.
כן, ייתכנו אנשים שיגידו שהם ניסו ליצור איתך קשר 12 שעות ביום, 6 ימים בשבוע למשך חודש, ואתה או צוות שירות הלקוחות שלך לא נמצא בשום מקום. הם טוענים כי ויתרו "נותן לך את ההזדמנות לתקן את הבעיה שלהם". אולי במציאות, הם התקשרו פעם להתלונן ואתה הציע פתרון מצוין לחלוטין לבעיה שלהם - אבל אף פעם לא שמעתי מהם שוב את הביקורת הפוגעת צצה על המכ"ם.
אתה יודע את הלקוח טועה, בניגוד לתצוגה מנוגדת כי הם "תמיד צודק". אתה נרשם לחשבון באתר הסקירה ועובר על "הגדרת הרשומה", אומר לכולם בנימוס כי הלקוח לא בסדר, אפילו נותן ראיות תומכות כדי לגבות את הטענה שלך.
אין ספק שכל אדם אינטליגנטי יסכים שיש לך כל זכות להגן על עצמך. אדם זה מנסה לפגוע בך - אין לך ברירה אלא לספר את האמת.
עם זאת, כל תרגול זה יהיה להשיג היא לספר לקוראים כי אתה לא מתנצלת ולא יודע כלום על הפיכת עוול לימין. וכי כאשר וכאשר יש להם בעיה, אתה הולך להאשים אותם להציע שום פתרון סביר.
כאשר אתה חושב על הולך על ההגנה - להתנצל במקום.
האם שכחתי משהו?
כנראה. יש טונות של טיפים פוטנציאליים, טריקים וכלים לניהול המוניטין שלך.
העובדה היא שאם אתה תמיד ניטור, להגיב ולוודא שאתה לא מקבל השקיעו רגשית או "אמיתי מדי" על איך הדברים באמת היו בינך לבין ננסי שלילי עוזב ביקורות רעות עלייך - אתה כבר להיות טוב יותר מאשר רוב המתחרים שלך.
הו כן, ושכחתי - תמיד להתנצל.
למי אכפת אם הם טועים. אתה יודע את זה, הצוות שלך יודע את זה, אשתך או הבעל בטח יודע את זה גם. אתה לעולם לא תהיה מוצלחת בשירות הלקוחות (אשר בהכרח מגדיר את המוניטין המקוון שלך) אם אתה לא יכול צנוע עצמך הקהל הקולקטיבי של לקוחות פוטנציאליים קריאה / הקשבה לכל מה שנאמר עליך.
תמונה באמצעות Shutterstock
5 תגובות ▼
