"אנחנו יכולים לתת אותו למתמחה".
בניית הקהילה לא יכול לקחת את אותו סוג של מיומנות למידה או הסמכה כמו אינסטלציה או רפואת שיניים, אבל זה לא רק שמישהו יכול לעשות את זה. אתה רוצה למצוא מישהו שיש לו כישרון לדבר עם אנשים אשר יוכלו למזג קשרים חברתיים עם קידום החברה שלך. האדם שאחראי על הזהות החברתית שלך צריך להיות נוח עם הכלים, נוח לדבר בשם החברה, מהיר על רגליהם, ולהיות מישהו באמת נהנה ליצור קשרים עם הלקוחות. זה אפשרי כי האדם הוא מתמחה כבר עובד בשבילך, או אולי זה מישהו אחר על הצוות שלך. זהה את האדם הזה לפני שאתה בטעות לדחוף מדיה חברתית על חבר שלך לקבוצה עם הכמות המינימלית של כישורים חברתיים. זה לא קל לשלב שיווק עם היותו אנושי, אבל חשוב כי אדם מפעיל את החשבונות החברתיים שלך יכול.
"בניית קהילה היא פעילות מקוונת".
חלק הארי של הבניין הקהילתי שלך יתקיים כנראה באינטרנט. לדוגמה, אתה תהיה tweeting, יצירת שיחות פייסבוק לפעולה, להגיב תגובות בבלוג, לכבות שריפות, וכו 'אבל בונה הקהילה טוב גם למצוא דרכים לקחת את היחסים באינטרנט, כבוי. בין אם זה באמצעות השתתפות באירועים קהילתיים וסמינרים מקומיים או אירוח אירוע באזור שלך, הדרך הטובה ביותר לחזק את הקשר שאתה פוגש באינטרנט היא להביא את היחסים האלה לחיים האמיתיים. אנשים רוצים לעשות עסקים ולתמוך עסקים שבו יש להם קשר עם האנשים המעורבים. על ידי יצירת הזדמנויות שבו אתה יכול "לפגוש" את החברים שלך באינטרנט, אתה לוקח מישהו מן הצופה פסיבית אוהד נאמן.
"מאנגר הקהילה שלך צריך להיות חברים עם כולם."
רק בגלל שאתה יכול לשווק לכולם באינטרנט, לא אומר שאתה אמור. או שאתה אפילו רוצה. התמקדות זמן ואנרגיה על אנשים שלעולם לא יהיו לקוחות או שאינם מבינים את הערך של מה שאתה עושה או מי אתה, הוא זמן למצוץ. זה אומר שזה לא התפקיד של מאנגר הקהילה שלך להיות חברים עם כולם באינטרנט. זה לא שימוש טוב של הזמן שלהם. במקום זאת, התמקד במשיכת האנשים באזור שלך, אשר ימצא מה אתה עושה ערך ושימושי. ולעסוק בהם. תתרחק כוח משפיעים עם 100,000 חסידים או משתמשים טוויטר אשר כועסים על העולם. במקום זאת, מצא את האנשים המשפיעים על הקהילה שלך, האנשים המשתמשים במוצר שלך, ואנשים המשתמשים במוצרי המתחרים שלך. להיות חברים איתם.
"כל עוד אתה נחמד, הפגמים שלך לא משנה."
סלח לי רגע על היותך מראש: להיות אהב מדיה חברתית לא יגרום לחברה שלך למצוץ פחות. אם אתה לא מכניס מוצר איכותי או שירות, מאשר זה לא משנה כמה אתה ידידותי או כמה טוב אתה לעסוק מדיה חברתית. אנשים עדיין הולכים לדבר רע עלייך ואתה לא הולך לקדם את החברה שלך בצורה יעילה. אתה לא יכול להשתמש מדיה חברתית כדרך כדי למנוע תיקון בעיה גדולה יותר. השתמש מדיה חברתית כדי לשמור על אנשים מעודכנים ומעודכנים כפי ש אתה לתקן את הבעיה הגדולה. פשוט להתעלם ממנו לטובת tweets רק הולך כעס אנשים יותר. שאל את Comcast.
"הקהילה שלך באה ממנהל הקהילה שלך".
אחד המיתוסים המסוכנים ביותר SMB בעלי לקנות אל לגבי מדיה חברתית היא שכל מה שהם צריכים לעשות כדי להיות חברתיים הוא לשכור אדם לאדם כמה חשבונות. זה לא יכול להיות רחוק יותר מן האמיתי. לאחר מנהל הקהילה או חשבון טוויטר לא עושה לך חברה כי הוא באמת "טפח ב". להיות חברה "חברתית" פירושו לשנות את האופן שבו אתה עושה עסקים. הדוגמה האולטימטיבית לכך? זאפוס.
Zappos לבנות את החברה שלהם סביב להיות חברתי ויצירת חוויות "וואו". הם עשו זאת על ידי:
- לשלם לעובדים 2,000 $ לפרוש. אם אתה לוקח את זה, אתה לא רציני לגבי החברה.
- יצירת ספר תרבות לשים פעם בשנה שבה העובדים לשתף מה המותג אומר להם.
- ראיונות וסקירות ביצועים מבוססים על 50% על ערכים ועל התאמה תרבותית.
Zappos יש לשים את הצעדים בתנועה, כך שהם לדמם המותג שלהם מכל מאחז. וזה היה חשוב עבורם כי המותג הוא כעת הכלי השיווקי הגדול ביותר שלהם. ככה אתה מגדל חברה חברתית. זה לא קשור לצפצף. זה על העברת המיקוד בתוך החברה שלך.
אלה הן חלק מן התקשורת החברתית הגדולה ביותר ואת הקהילה טעויות הבניין ראיתי חברות לעשות. מה היו החוויות שלך?
20 הערות ▼
