מוניטין טוב הוא חיוני להצלחה של עסק קטן. היום, עם כל כך הרבה לקוחות לחקור עסקים מקוונים לפני שהם מחליטים היכן לקנות, ביקורת מקוונת רעה על אתרים כמו Yelp, TripAdvisor, Foursquare, מקומות Google, ואפילו דפי מדיה חברתית שלך יכול לעשות נזק רציני למוניטין שלך. במקרים מסוימים, הביקורות המקוונות הרעות עלולות להופיע בדף הראשון של התוצאות כאשר אנשים מחפשים את העסק שלך.
$config[code] not foundאיך אתה צריך להגיב אם המוניטין שלך מגיע תחת אש ואתה מקבל ביקורת מקוונת רע?
הטיפים הבאים יסייעו לך לבצע בקרת נזק בדרך הנכונה, ואפילו להפוך חוויות שליליות לתוך השפעה חיובית עבור העסק הקטן שלך. אבל קודם, בואו נסתכל על מה שאתה לא צריך לעשות כי יש צעדים שאתה יכול לקחת בתגובה לסקירה מקוונת רע כי רק יגרום דברים גרועים יותר.
מה לא לעשות כאשר אתה מקבל סקירה מקוונת רע
דחה את הבעיה קיימת
כאשר ללקוח יש תלונה, מתעקש שהם טועים בפורום ציבורי היא טעות גדולה. גם אם אתה משוכנע שהבעיה היתה על סף, אתה צריך להכיר את הבעיה.
להתווכח עם הסוקר
זה רק טבעי להרגיש פגוע או כועס כאשר מישהו מבקר ביקורת שלילית על העסק שלך. אבל להגיב בכעס יכול לשבש את המוניטין שלך לצמיתות, כי המידע נשאר באינטרנט לנצח. במילים אחרות, לעולם אל תעשה זאת.
משחק את המערכת
כמה בעלי עסקים, מתמודד עם ביקורות שליליות מרובות, שילמו לאנשים לכתוב ביקורות חיוביות נגד ההשפעה. זה לא רק רעיון גרוע, אלא גם מגיע עם האפשרות מאוד סביר כי אתה תיתפס. כמה אתרי ביקורת הצרכנים, כמו Yelp, יש מערכות במקום להזהיר את הקוראים של חשד ביקורות בתשלום.
לעשות כלום
בעוד כמה הערות שליליות הם ללא ספק את העבודה של אנשים שרק רוצה לומר דברים מגעילים, על פי רוב, התעלמות ביקורות רעות בתקווה שהם ייעלמו היא אסטרטגיה גרועה. זה שולח הודעה כי העסק שלך לא אכפת כאשר אנשים יש חוויות שליליות.
מה לעשות כאשר אתה מקבל סקירה מקוונת רע
כדי לנקוט פעולה נגד ביקורות שליליות באינטרנט, אתה צריך להיות מודע לכל הקיים.
חשוב לעקוב אחר דפי המדיה החברתית שלך ולהגיב על חששות. אבל אתה צריך גם לבדוק את אתרי ביקורת הצרכן הגדולות כמו Yelp כדי לראות מה אנשים אומרים על העסק הקטן שלך. הדרך הפשוטה ביותר לעשות זאת היא להגדיר התראת Google עבור שם העסק שלך. אתה יכול גם להשתמש בכלי מעקב חינם כמו אזכור חברתי כדי לשמור על קשר עם ביקורות באינטרנט.
אם אתה מוצא פחות מ-ביקורות כוכבים:
קח מבט אובייקטיבי
אם הסקירה או ההערה הם כמובן לא רציניים, או אם הפוסטר משתמש בכעס ובשפה פוגעת, האפשרות הטובה ביותר שלך היא כנראה להתעלם ממנה. אם אפשר, יש להסיר אותו. רוב אתרי ביקורת הצרכנים מציעים דרך לדגל או לדווח על ביקורות המפרות את התנאים וההגבלות שלהם.
תגובה עם Tact
בעת התייחסות לביקורת שלילית, לשמור את זה מקצועי. תגובות פסיביות-אגרסיביות או סרקסטיות רק ידליקו את הלהבות. אתה יכול לבחור להגיב באופן פרטי (שימושי כאשר אתה לא מסכים עם סוקר של לקחת על המצב) או בפומבי, אשר מסייע להדגים לקוראים אחרים שאתה מדבר על הבעיה.
להתנצל ולבקש קלט
לעתים קרובות, את התגובה הטובה ביותר ללקוח נסער היא לומר שאתה מצטער ללא הסמכה התנצלות להפנות את האשמה כלפי הרגשות של הסוקר. להודות שנעשה טעות, ולשאול מה אתה יכול לעשות כדי לפתור את המצב.
והכי חשוב, לשמור את זה עקבי. כאשר אתה משיב באופן פעיל למשוב מקוון שלילי על העסק הקטן שלך, לקוחות פוטנציאליים אחרים יכולים לראות שאתה מעורב ושאכפת לך מהלקוחות שלך.
עם מדיניות תגובה עקבית, אתה יכול להפוך ביקורת מקוונת רע לתוך Outlook חיובי עבור העסק שלך.
לא אוהב את התמונה דרך Shutterstock
62 תגובות ▼
