חלק קריטי של ניהול עסק מצליח הוא ניהול לקוחות. אם הלקוחות מוגשים כראוי והם לעזוב את העסק שלך בחצרים שמחים ומרוצים, העסק שלך יכול לגדול ולהמשיך להצליח. עם זאת, אם הלקוחות לעזוב נסער, זה באמת יכול לפגוע בעסק שלך ואת השורה התחתונה.
אתה בטח כבר יודע את זה יש להגדיר מדיניות כדי להבטיח את הסטנדרטים הגבוהים ביותר של שירות לקוחות בעסק שלך. אבל כמה לקוחות יכולים להיות קשים לטיפול. לקוחות מסוימים יהיה גס לך או לעובדים שלך. אחרים יטענו ויבקשו שהם יוגשו בדרך מסוימת. חלקם עשויים להיות אפילו מכובד ולא פוגע. לא משנה מה המקרה עשוי להיות, אתה צריך להישאר רגוע להתמודד עם לקוחות קשים באופן מקצועי אשר מגן על העסק שלך ואת התמונה המותג.
$config[code] not foundאז, איך אתה מנהל לקוחות קשים להגן על המוניטין העסקי שלך?
כיצד להתמודד עם לקוחות קשים
על פי חברת מימון מקוון עבור עסקים קטנים, Fundera, אתה יכול להתכונן ולנווט בכל מצב בא בדרך של העסק שלך עם אסטרטגיות נכונה וטקטיקות.
"זיהוי איזה סוג לקוח אתה מתמודד הוא הצעד הראשון בהצלחה בטיפול האירוע, כותב מרדית ווד, עורך הראשי ב Fundera, בהודעה בבלוג הרשמי של החברה.
ניו יורק מבוסס ההלוואות באינטרנט החברה מפרטת כמה סוגים נפוצים של לקוחות קשה בעל עסק קטן עשוי להיתקל ומציע טיפים שימושיים לטפל בהם בהצלחה.
1. לקוח חסר החלטיות
זה סוג של הלקוח לא מצליח לקבל החלטה לא משנה כמה שאלות הם שואלים. הדבר לעשות כאן הוא להכיר את ההחלטה. הימנע מלהיות דוחף, אומר פונדרה. במקום זאת, לסייע ללקוח לקבל החלטה על ידי מתן עובדות ופתרונות הטוב ביותר האפשרי עבור הצרכים שלהם.
2. לקוח קריטי מאוד
לקוחות קריטיים יכולים להיות אתגר עצום. נראה שהם יודעים את כל זה והם ביקורתיים מאוד על ההצעות שלך. להיות סבלני וקשוב, מייעץ פונדרה. אל תיקחו שום דבר אישי. השתמש בהצהרות מבהירות, אריגה מידע ורעיונות חדשים על המוצר שבו הם קריטיים.
3. לקוח אגרסיבי
עכשיו, סוג זה של הלקוח הוא כועס ומרגיש הצרכים שלהם צריך להיות עדיפות מעל כל האחרים. הישאר רגוע ולא להתווכח איתם. הימנע מלהגיב על ההתפרצויות או הוויכוחים שלהם בצורה נסערת או רגשית. במקום זאת, תראה שאתה מבין. ואז לחפש חלופות להציע פתרונות אחרים.
עוד טיפים על איך להתמודד עם לקוחות קשים
בדוק טיפים נוספים כדי לנהל סוגים אחרים של לקוחות קשים ולספק שירות לקוחות מעולה בכל פעם באינפראפיק תובנה שנוצרו על ידי Fundera ו משותפים להלן.
זכור, מקבל את שירות הלקוחות הנכון בפעם הראשונה יכול לתת לך יתרון על פני המתחרים ואת הכונן יותר רווחים לעסק שלך.
תמונה: Fundera
4 תגובות ▼
