קלגרי, אלברטה (הודעה לעיתונות - 30 במאי 2009) - Myles Pang שובר את התבנית עם ספר סוף סוף מודה הרגשות האמיתיים צוות שירות הלקוחות יש על הלקוחות. הציג עם הפילוסופיה הפילוסופיה מקדחות ממוקדות להביא שינויים אמיתיים, מתמשכת בעמדותיהם, ספר זה חייב להיות תופעה עממית עבור אנשים בשירות לקוחות. עבור אל http://www.cssurvival.com לקבלת מידע נוסף ופתרונות עסקיים.
$config[code] not foundשירות לקוחות: איך לשרוד את זה
החל בכותרת הייחודית שנלקחה מסקר של עובדי שירות הלקוחות, הקורא יכול לראות שהספר הזה לוקח פרספקטיבה חדשה בנושא. בעוד שסקירה מחודשת עשויה להשאיר את הקורא חושב שלמחבר יש השלכה שלילית על הנושא, קריאה נוספת תחשוף תשומת לב עמוקה לאנשים שמאחורי הדלפק ובנעלי הלקוח.
גישתו הישרה של מר פאנג עומדת בראש ובראשונה על התגובות השליליות והרגשות שיש לאנשים באופן טבעי כאשר הם מוצאים את עצמם בתפקיד שירות, מחויבים לרצות בפני כל דבר ובכל דבר, כולל הפרות נתפסות של שלמותם. הפתרונות של המחבר על הלחצנים של אחד דחף מוצגים בצורה חיובית באופן שעושה אותם קל לבעלות. הפילוסופיה של המחבר יכול להיות הפילוסופיה של נציג שירות הלקוחות והתוצאה היא זוהר שירות לקוחות ועובדים מאושרים.
כמנהל מנוסה של רשתות מובילות במסעדות, מפתחת תוכנה, מנהל אזורי IT IT ו יועץ נישואין מוסמך, Myles Pang יש רקע ייחודי ומגוון אשר אפשר לו להשיג פרספקטיבות על שירות הלקוחות, אשר הן מרענן ויעיל מאוד.
