על פי Business Insider, ההכנסות וההוצאות האישיות גדלות שוב בשנת 2015 בשיעורים שלא נראו כמעט עשור. עוד הם מצטטים את הכלכלן פול אשוורת ', "אנחנו סוף סוף רואים סימנים של צרכנים מתחילים להשקיע את החיסכון בבנזין שהם ישבו עליו מאז תחילת השנה".
אז, זה זמן טוב להיות בעסק ולהרחיב את בסיס הלקוחות שלך. אלא אם כן, כמובן, אתה משתמש על שימוש אלה שיטות עסקיות רע כמו דרכים להסיע לקוחות משם.
$config[code] not foundהלקוח gouging
"הלקוח הוא לימון - לראות כמה אתה יכול לסחוט מהם" כדרך לעשות עסקים לא מת - עדיין.
רחוק מזה. במאמר על האפינגטון פוסט, כותב נסיעות קווין ריצברג מספרת את הסיפור המחריד שלו על היותו נקלע על ידי דמי נופש חובה בלאס וגאס. למעשה, הוא הואשם יותר עבור דברים כמו גישה לאינטרנט, שימוש בבריכה וחניה מאשר הוא היה מחויב עבור החדר שלו. הוא קורא לזה רעש.
האם העסק שלך יש עמלות נסתרות ודפוס קטן נועד ללקוחות cozen לשלם יותר ממה שהם מתמקחים? הרווח לטווח הקצר שלך לעולם לא יתאים לאובדן הלקוחות לטווח הארוך שלך.
הלקוח תמיד טועה
אנדרו או'קונור, מנהל חיפוש במרכזי התמכרות בארה"ב, בעל למעלה משמונה שנות ניסיון בניהול שיווקי.
הוא אמר לי, "להתווכח עם לקוחות היא אסטרטגיה הגרוע ביותר שימור לקוחות בעולם. בתור איש עסקים, אתה יכול להיות צודק כל הזמן, או שאתה יכול לשמור על הלקוחות שלך מאושרים. אבל אתה לא יכול לעשות את שניהם. למד להקשיב וללמוד מהלקוחות שלך. זה עלול לפגוע באגו שלך, אבל זה יעזור לשורה התחתונה שלך ".
שיהיה לך יום נחמד
פקיד שאומר את זה בערב חג המולד או ב 4 ביולי מראה בדיוק כמה הוא או היא באמת אכפת הלקוח - לא בכלל. אתה והצוות שלך צריכים להיות מודעים לזמן, לתאריך ולהקשר של האינטראקציות שלך עם הלקוחות. לדבר איתם, לא רק משפטים parrot.
מי מכניס את החנות?
סוג של מערכת הטלפון אתה משתמש אומר ללקוחות הרבה על העסק שלך, ואת הנכונות שלך להיות מועיל להם. צרכנים שיש להם לקפוץ דרך חישוקים על מנת להגיע אדם חי אמיתי על מערכת אוטומטית לא סביר להתקשר שוב.
לפי מגזין Money, זמן ההמתנה הממוצע לעבור למס הכנסה (כמו כל אחד שבאמת רוצה לדבר איתם בכל מקרה) הוא 23 דקות. אם אחד הלקוחות שלך היה צריך לחכות זמן רב בהמתנה, כמה זמן אתה חושב שהם יישארו הלקוחות שלך?
אף אחד העסק שלך
שקיפות היא דבר טוב בעסקים, אבל עסקים רבים מעדיפים לשמור על הלקוחות בחושך על איפה המוצרים שלהם עשויים, איך השירותים שלהם לעבוד, או רק כמה הם עולים. אם אתה לא יכול להיות, או לא יהיה, upfront עם מידע הצרכן הבסיסי אתה צריך ללכת לעבוד עבור CIA ולא לנסות לנהל עסק - כי אתה הולך להיכשל בו במוקדם ולא במאוחר.
באק מפסיק איפה?
לנשיא הארי טרומן היה שלט על שולחנו בבית הלבן, שקרא: "המכשול נופל כאן." בסופו של דבר הוא לקח על עצמו את האחריות לכל מה שקרה תחת שלטונו. אתה יכול לומר אותו דבר עבור העסק שלך? האם אתה מוכן לשלב ולתקן מה צריך לתקן אם הכפופים שלך לא יכול או לא יעשה את זה עבור לקוח? אם לא, כדאי להתחיל לחשוב על לקיחת הביטוח הלאומי מוקדם - תצטרך את זה, כי העסק שלך לא הולך האחרון זמן רב.
עלות חיתוך זה עולה ללקוחות
נהיגה בעלויות היא בהחלט אסטרטגיה עסקית לגיטימית, אבל לא במחיר של בריאות ובטיחות של הלקוח. יועץ לעסקים קטנים, ז'אן שייד, פרסם מאמר על Bright Hub על מיקור החוץ האטלנטי של חברת "מאטל" לייצור לסין, שהביא לצבעים מצופים בצבעי עופרת רעילים. הנשורת היתה ענקית, ומאטל איבדה נתח נכבד מבסיס הלקוחות שלה על התקרית. לא משנה מה השירות או המותג העסק שלך עשוי להציע, לא להתפשר על הסחורה הטובה ביותר או בספק. הלקוחות אינם סוג סלחני, ועורכי הדין שלהם רעבים לליטיגציה.
כועס הלקוח באמצעות תמונה Shutterstock
4 תגובות ▼
