CRM, או ניהול קשרי לקוחות, עוסקת בפיתוח ותחזוקה של יחסים מועילים הדדית עם שותפים משמעותיים מבחינה אסטרטגית. ההתמקדות שלה היא יצירת ערך לטווח ארוך, ולא רק רווחים לטווח קצר, עבור החברה וכל מה שהיא עובדת. לפיכך, ניתן להגדיר את היקף ה- CRM על פי קבוצות האוכלוסייה שלו, כיצד ניתן ליצור ערך לטווח ארוך עבורם ועם היתרונות של כך.
$config[code] not foundהלקוח
הלקוח הוא בעל חשיבות מרכזית, כי רק יחסים עם לקוחות לייצר הכנסות עבור החברה. יצירת מערכת יחסים טובה לטווח ארוך עם הלקוחות יכולה לבוא בצורה של מתן הטבות כגון מחירים מיוחדים וטיפול מועדף. הדבר עלול לגרום לעליות דרמטיות בערכים עקב מכירות תכופות מלקוחות מרוצים, מפה לאוזן חיובית, צמצום הצורך בדגימת מוצרים ובפרסום, והגדלת האפשרות של מכירה צולבת או רכישה של מוצרים אחרים.
הספקים
הספקים מספקים תשומות, כגון חומרי גלם, טכנולוגיות, רכיבים, השקעות, משאבי אנוש ומומחיות, לרשת הערך של החברה. בשנת 2010 נוטות החברות לעבור למספר קטן יותר של ספקים וליצור ולשמור על קשרים ארוכי טווח עמם. ביצועים משופרים יכולים לנבוע משיפור תקשורת ותיאום עם קבוצת ספקים זו. עלויות הרכש יכול להיות מופחת בזכות חיסול הצורך לחפש כל הזמן מקורות זולים יותר. עם פחות ספקים, שיתוף פעולה מוגבר בין הצדדים הנותרים בצורה של מערכת ניהול מידע יישור שיתוף מידע הלקוח הופך אפשרי.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילהבעלים
חברות יכולות להישאר פרטיות למשך החיים שלהם, להישאר רכושם של הבעלים היחיד או בעלים רבים. חברות אחרות עשויות להתחיל כך, אך בנקודות מסוימות עשויות לצאת לציבור ולהנפיק מניות על מנת לפזר אחריות או לגייס כספים להרחבה עתידית.לפי הקטגוריה שבה החברה עלולה ליפול, חשוב ביותר לניהול שלה כדי ליצור קשרים פרודוקטיביים עם בעלייה וליצור ערך עבורם בצורה של החברה המתמשכת ערך המניה בטווח הארוך. מערכת יחסים גרועה לטווח ארוך עלולה לגרום למשקיעים למכור ובטיפות ערך המניה, או בשינויים של בעלות אם החברה נמכרת.
העובדים
העובדים הם מרכזיים בקרב אנשי ה- CRM. אנשי עסקים רבים, כגון ביל מריוט וריצ'רד ברנסון, טוענים כי עובדיהם או "הלקוחות הפנימיים" הם המחוז החשוב ביותר שלהם, לא הלקוחות כשלעצמם. אם העובדים יהיו מרוצים ומאושרים מעבודתם, הם יהיו נוחים יותר לספק שירות ראוי לציון ללקוחות החיצוניים של החברה. בקיצור, שביעות רצון העובדים מניעה את שביעות רצון הלקוחות. אקלים חיובי עבור השירות הוא פחות מונע על ידי כלל, יותר ממוקד לקוח, ותומך יותר ביוזמות אישיות.
שותפים אחרים
יצירת יחסי שיתוף פעולה עם חברה אחרת, כגון ברית אסטרטגית או מיזם משותף, מתבצעת באמצעות שיתוף חוזקות משלימות כגון מומחיות טכנולוגית, להגיע לשוק, רשתות הספק, נתוני לקוחות בסיס הלקוחות. שיתוף פעולה עם חברה אחרת יכול לפיכך לתמוך ביצירת והעברת ערך באמצעות הגדלת היעילות, שיתוף בפיתוח מוצרים, עלויות שיווק והפצה ושיתוף משאבים מרכזיים.
