עכשיו, כשכולם קיבלו את התזכיר - או ציוץ - על מדיה חברתית, הגיע תזכיר חדש לשולחן המשרדים שלך: איך ארגון מנהל עובדים שמשתמשים מדי יום במדיה חברתית כדי לעשות דברים?
$config[code] not foundזו השאלה פורסטר ג 'וש ברנוף טד שדלר לענות בספרם בסדר, העצמת: לשחרר את העובדים שלך, להמריץ את הלקוחות שלך, ולהפוך את העסק שלך (ברנוף חיבר את הספר רבי המכר גחון עם שרלוט לי). פגשתי את שני הסופרים במיקסר ניו יורק, וגם הקשבתי לברנוף על פודקאסט עסקי בהרווארד.
בדיוק כפי שהיא הסמכה הבחירה של לקוחות באינטרנט, מדיה חברתית יש גם הסמכות עובד הפרודוקטיביות. העצמה מעודדת עסקים לעשות את רוב הכוח כי המשמרת. ציטוט בעמוד 16 מסכם את משימת המחברים:
"הכלים לשנות את העסק שלך, כדי להיות קשוב יותר לצרכנים אלה מוסמך, הם לא הבעיה. זה האופן שבו העסק שלך פועל שצריך להשתנות ".
להסביר את הניואנסים של ההשפעה של התקשורת החברתית על הלקוחות
העצמה הוא לקרוא נהדר עבור בעל העסק הודיע. זה מקורקע במחקר פורסטר, באופן טבעי, ומחקרים ממקורות שונים, אבל לא אקדמי מדי. התובנות ברורות להפליא. קח את הציטוט הבא במשפך הרכישה המסורתי של לקוחות, לדוגמה:
"במשפך אנשים היו מודעים לחברה שלך, לשקול את מוצריה ולאחר מכן כמה מהם לקנות. אבל עכשיו המשפיעים ההמוניים בקרב הלקוחות שלך משדרים מידע על המוצרים שלך … זה מצביע על תצוגה שונה של משפך, אחד שבו המכירות כבר לא נקודת הקצה. ברגע שיש לך מכר לקוח, שירות טוב תיצור אושר. "
הפרקים הראשונים משפיעים על השפעות המוניות באינטרנט, מובחנות על ידי אנשי תקשורת חברתית בשם Mass Connectors ו Mass Mavens. Mass Connectors הם אנשים אשר חולקים קישורים ברשתות חברתיות, ואילו Mass Mavens חולקים דעות באמצעות בלוגים ופורומים לדיון. דוגמאות ממחישות כיצד הצלחה התחברות בין אנשים יכולה לבוא בדרכים בלתי צפויות. לדוגמה, קרא כיצד מסע הפרסום של פיאסטה, הנחשב היטב של פורד, היה צריך ליצור חובבי פיאסטה ראשון:
"האתגר של פורד הוא זה: האנשים שמדברים על מכוניות הם בעלי השפעה ומשפיעים, אבל רק לעתים רחוקות הם הבעלים של פורד … פורד נאלצה ליצור לקוחות בכך שהניחה להם להסיע את המכוניות לזמן מה כדי לשאוב את המשאבה ולקבל את הדיון".
לבדיקות יש את העומק וההיקף הנכונים כדי להסביר מדוע מדיה חברתית מסוימת מכילה הזדמנות ניואנסית. נושאים ניידים ומודעות טקסט הם תענוג מבורך, לקדם את הדיון מדיה חברתית לטריטוריה שבה ספרים אחרים נכשלו.
איך הרוס יכול להציל את העסק שלך
הנה באים ההרוסים, עובדים אשר לוקחים יוזמה כדי לפתור את הבעיות של הלקוחות באמצעות כלי מדיה חברתית זהה ללקוחות להשתמש בדרך כלל. כתוצאה מכך, הרוסים נמצאים במיקום הטוב ביותר כדי לעודד לקוחות, להגדיל את ערך המותג, לשפר את שירות הלקוחות ולהעלות את המודעות שמובילה למכירות. כל אחד יכול להיות גיבור, כמו לאונרד Bonacci שפיתח GuestAssist, מערכת הודעות טקסט לנהל אוהדים פילדלפיה הנשרים משבש. מאווררים עם בעיה לשלוח טקסט לקוד קצר התואם את המושב שלהם, כך נציג יכול להגיע כדי לפתור את הבעיה בדיסקרטיות.
"למרות הקלות של המערכת, רק כמה מאות הודעות נשלחות בכל עונה, מעטים מספיק כי הם הרבה יותר סיכוי לעזור עם הסיפוק מאשר להציף את הצוות … שנתיים מאוחר יותר את ה- NFL עשה מה הנשרים היו עושים leaguewide תרגול."
למרות שמחקרי המקרה מעורבים תאגידים, הקלות ביישום מרמזת כי עסקים קטנים יכולים להשתמש בטכניקות דומות. קרא את הקטע "אם אתה מוכר לעסקים קטנים, שיווק ושירות לקוחות צריך להתחבר" כדי לקבל כמה רעיונות.
יצירת הסכמה בין IT וניהול כדי לשרת את הלקוחות שלך בצורה הטובה ביותר
$config[code] not foundפרקים מאוחרים יותר בודקים את יישום פעילות ה- HERO בארגון כולו העצמה מציעה פתרונות שיסייעו לחדש ולשתף פעולה ברעיונות של HEROes כדי ליצור יתרון אסטרטגי יעיל.
"הבעיה בעסק המופעל על ידי HERO אינה באה עם רעיונות. הבעיה היא להבין איזה מן הרעיונות האלה צריכים להיות מטופחים ואינם צריכים ".
צעד אחד סופי הוא לא לחסום את השימוש במדיה החברתית בין הרוס. אתה תזיק לעסק שלך יותר במונחים של פרודוקטיביות ועלויות על ידי ניסיון לחסום ג 'י כי הוא כבר מחוץ לבקבוק, על פי ראיונות ברנוף ו Schadler עם העובדים. במקום זאת, תומכים המחברים ב"מהירות ובשיתוף פעולה "באופן שיטתי:
- בניית מערכות שיתוף פעולה המרחיבות כלים קיימים
- ודא שכל משתתף מקבל ערך באופן מיידי
- להקדיש אנשים להופעה
- לפתור 80 אחוז מהבעיה, ואז לעצור ולהקשיב
- בניית אימוץ לאט ו virally
כמו כן, ממליצים החוקרים לייעל את השימוש ב- HERO במדיה החברתית למטרות עסקיות באמצעות הערכת ההנהלה של סיכוני הפרויקט ותפקידו מחדש של ה- IT כמחנך ומפחית סיכונים. הנה ציטוט על התפקיד של מחלקת ה- IT בסביבת HERO:
"ל- IT יש שתי משרות חדשות:
- רכבת לחנך את עובדי המידע על איך לשמור על עצמם בטוח
- עזרה הרוס להעריך, לנהל ולהפחית סיכונים הקשורים לפרויקטים שלהם.
שים לב למה שנכלל כאן: IT אינה אחראית לסיכון. במקום זאת, אנשי IT חייבים לייעץ לעובדים לשמור על בטיחותם ולעזור להם לשפר את הביטחון של מה שהם עושים ".
תובנות מתמצאות בתפקידי IT ותפקידי ניהול בשפע, מועילות במיוחד בעולם שמתקבל כעת למחשוב ענן ול- SaaS. מועצות בין-ארגוניות מוצעות גם כן, כמו גם "קומפקטי" של הרוס כדי לקדם בצורה הטובה ביותר תפקידים ואחריות.
אם אתה רוצה להרחיב את העסק שלך, לקרוא את הספר הזה
אני אוהב את הפוטנציאל העצמה יש ללמד עסקים קטנים את הניואנסים מדיה חברתית, שיווק שירות לקוחות לתוצאה רווחית. הספר משלים אחרים מדיה חברתית וספרים שיווקיים, כמו גם ספרי שירות כמו חדשנות בשירות, אבל זה באמת עומד לבד בתור משאב עבור איך הארגון יכול להיות revitalized מבפנים ו בעיני הלקוחות שלה.
10 תגובות ▼
