מנהלי חשבונות טכניים אחראים לניהול כל ההיבטים הטכניים של יחסי החברה עם לקוחותיה. הם עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם צוות המכירות והניהול העסקי כדי לזכות בעסקים חדשים ולהגדיל את המכירות ללקוחות קיימים. על ידי מתן שירות טכני איכותי לפני ואחרי המכירה, מנהלי חשבונות טכניים מסייעים להבטיח שביעות רצון הלקוחות ולחזק את קשרי הלקוחות.
$config[code] not foundכישורים
תואר ראשון בהנדסה או במדעי המחשב חשוב לתפקיד זה, על פי הלשכה האמריקני לסטטיסטיקה של העבודה. מנהלי חשבונות טכניים גם צריכים ניסיון בתמיכה טכנית, ניהול פרויקטים, מכירות טכניות וייעוץ. בנוסף למוצר מעולה ידע טכני, הם חייבים להיות טובים מיומנויות תקשורת בינאישית לבנות קשרים אפקטיביים עם לקוחות ועם חברים אחרים של צוות החשבון.
תמיכה מראש
מנהלי חשבונות טכניים למלא תפקיד חשוב במכירות הזוכה. הם אחראים לניתוח הדרישות העסקיות והטכניות של לקוחות פוטנציאליים ופיתוח פתרונות העונים על צרכים אלו. במקרים מסוימים, הם עשויים לעבוד עם צוותי פיתוח מוצרים כדי להתאים אישית מוצרים עבור לקוחות פרטיים. הם גם מדגימים מוצרים ללקוחות ומסבירים כיצד המוצר או הפתרון המוצע עונה על צרכי הלקוחות.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתיללאחר תמיכה במכירות
כאשר לקוחות הסכימו לרכוש מוצר, מנהלי חשבונות טכניים לזהות את השירותים והתמיכה הלקוחות יצטרכו לעשות שימוש יעיל ופורה של מוצרים. הם דורשים מיומנויות ניהול פרויקטים כדי להרכיב תוכניות התקנה למזער הפרעה ללקוחות. הם עשויים גם לארגן את האימון עבור המשתמשים של הלקוחות. מנהלי חשבונות טכניים עוקבים אחר ההתקדמות של התקנות מוצרים על מנת לוודא שהם מצליחים.
תמיכה מתמשכת
מנהלי חשבונות טכניים אחראים לניהול התמיכה השוטפת ללקוחות על מנת לוודא שהם ממשיכים לעשות שימוש יעיל במוצרים. הם עוקבים אחר בקשות תמיכה כדי לזהות בעיות חוזרות ויכולות להמליץ על שינויים במוצרים. הם עורכים פגישות ביקורת שוטפות עם לקוחות כדי לדון בבעיות או בבעיות ולספק דוחות לחברים אחרים של צוות החשבון. מנהלי חשבונות טכניים מנתחים את דרישות התמיכה של הלקוחות ומזהים תחומים שבהם החברה יכולה להציע שירות משופר או להפחית את עלויות התמיכה.
פיתוח מוצר
על ידי מעקב אחר ביצועי המוצר והצרכים התומכים בהם, מנהלי חשבונות טכניים מזהים הזדמנויות לשדרוג או שינוי של מוצרים, כך שיענו על צרכי הלקוחות בצורה יעילה יותר. הם מספקים דיווחים על ביצועי המוצר לצוות הפיתוח ומייעצים ללקוחות למוצרים או לשדרוגים חדשים העשויים להתאים לעסקיהם.
