גם בעידן של מדיה חברתית, הודעות טקסט, צ'אט ואפליקציות לנייד, הדוא"ל הוא עדיין המשווקים ערוץ העיקרי להשתמש כדי להתחבר עם לקוחות פוטנציאליים בקנה מידה גדול. עם זאת, על פי מחקר חדש של Adobe, שני שלישים של משווקים דוא"ל אינם מרוצים עם השירות שהם מקבלים מן ספקי הדוא"ל שלהם פתרון.
קריסטין Naragon, מנהל פתרונות דוא"ל ב Adobe, מניות איתנו כמה ממצאים מרכזיים מן המחקר על מדוע משווקים דוא"ל אינם מרוצים הכלים הנוכחי הם משתמשים, ומה הם מרגישים שהם צריכים לקבל את עבודתם לעשות היום. (תמליל זה נערך לפרסום, כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחצו על נגן השמע בסוף המאמר).
$config[code] not found*****
קריסטין: אני כבר בחלל זה שיווק קצת עכשיו. הצטרפתי Neolane בחזרה בשנת 2008 ואת החברה היה פשוט להיכנס לשוק בארה"ב וזה היה נסיעה נהדרת מאז. אני עובד בריתות אסטרטגיות ופיתוח עסקי, אחת הצעות הערך הראשון ושותפויות. חתמנו עם Adobe אז זה היה נפלא לראות את העבודה הקשה שלנו לבוא לידי ביטוי כאן.
מגמות עסקיות קטנות: אז בואו נדבר על מחקר זה, "מדוע מסורתית של ESP (ספקי פתרונות דוא"ל) לא לחתוך אותו עבור משווקים דוא"ל". עברת את הסקר בשיתוף עם איגוד השיווק הישיר (DMA).
קריסטין: סקרנו יותר מ -250 משווקים מבסיס החברים ב- DMA בסוף השנה שעברה כדי לקבל תשובות. אתה יודע שיש לנו מורשת ארוכה בקמפיין Adobe עם שירות המשווקים דוא"ל אז היו לנו הרבה רעיונות על מה היה מאתגר אותם כאשר הם עברו מ ESP קלאסי לתוך העולם שלנו, אבל רצינו לקבל הצצה קצת יותר מקיף לתוך מה הם את הכאבים אחרים משווקים היו שם בחוץ, אתגרים ושאיפות וכך היה סוג של מוטיבציה מאחורי זה. יש לנו כמה תוצאות ממש מגניב בחזרה.
מגמות עסקיות קטנות: שני שלישים של משווקים דוא"ל הם לא כל כך שמח עם ESP שלהם עכשיו. אתה יכול לדבר קצת על זה?
קריסטין: העסק ESP כבר בסביבה במשך זמן מה. הם כבר משרתים משווקים דוא"ל ואני חושב שינוי ברור עכשיו. הגיע הזמן לחדשנות. רק שליש משווקי דוא"ל אלה שמחים באמת עם השירות שהם מקבלים מהספקים שלהם. זה אומר שני שלישים בשוק זה מחפש מישהו לבוא ולעזור להם לקחת את תוכנית הדוא"ל שלהם לשלב הבא.
מגמות עסקיות קטנות: זה באמת מעניין, כי כאשר אתה חושב על שיווק מודרני, אתה חושב על כל הדברים סביב חברתית ונייד, אבל הדוא"ל הוא עדיין מה באמת מהלכים את מטר.
קריסטין: זה סוס העבודה. זה לא הולך לשום מקום. אתה ואני עדיין יש כמה כתובות דוא"ל שאתה בודק כל הזמן; והוא מחזיק את התשואה הגבוהה ביותר על כל ערוצי השיווק לפי DMA. הם אומרים שזה $ 39.00 לכל דולר בילה לעומת הבא הטוב ביותר (מודעות לתצוגה) ב $ 22.00. אז זה בהחלט ערוץ חזק וחזק בתוך בית ההארחה של המשווקים הישירים.
מגמות עסקיות קטנות: מהם האתגרים הגדולים ביותר שהם מתמודדים איתם בהקשר של עבודה עם ה- ESP שלהם?
קריסטין: האתגר מספר אחד שראינו מתוך הסקר הזה היה שהם היו מתוסכלים עם תצוגה מוגבלת של "דוא"ל בלבד" של הלקוחות לעומת תצוגה של 360 מעלות של פעולות של לקוחות. ואם אתה חושב על זה, ESP קלאסי נבנה כדי לנהל רק את הערוץ ועשה עבודה נהדרת לעשות זאת. אבל הם היו למצוץ רשימה של הספק או את הדוא"ל הקלאסי משווק ו אצווה את עלון של רשימה זו, או אצווה מחוץ נאמנות תקשורת של הרשימה והם היו מקבלים מידע על קליקים נפתח מתוך הדוא"ל. אבל באמת רק מוגבל לאותו מדיום של תקשורת ואינטראקציה עם הלקוח.
אז זה מספר אחד נקודת כאב ואתגר כי משווק דוא"ל יש. ואם אתה חושב על זה, זה בהחלט מגביל את קידום עבור משווק דוא"ל זה לתקשר בצורה יותר מרתקים עם הלקוחות שלהם, אם כל מה שהם רואים הם חד כיווני תקשורת ודיאלוגים שיש להם באמצעות ערוץ אחד.
מגמות עסקיות קטנות: לדבר קצת על האתגר של שיווק בדוא"ל מנקודת מבט ניתוח נתונים.
קריסטין: אחת השאלות ששאלנו היא מה אתם שואפים לעשות ולהשיג ולשפר בשנה הבאה? ושאיפה מספר אחת השתלבה טוב יותר עם כלי ניתוח. ואם אתה חושב על זה, את החשיבות של באמת רוצה לחדש בתוך תוכנית הדוא"ל שלי בתור משווק דוא"ל, אני רוצה לדעת מה הנתונים הרלוונטיים ביותר בשבילי לשלוח את המסר הטוב ביותר אליך.
מה עשית בהתנהגותך עם אינטראקציה עם המותגים שלנו באתר שלנו? האם נכנסת לאחרונה לחנות? האם נטשת לאחרונה עגלה? מה שמעת בעגלה? אלה הם פיסות מידע על הלקוחות שלי הוליסטית כי אני רוצה בקצות אצבעותי לפני שאני לוחץ לשלוח על מסע פרסום בדוא"ל.
אתה חושב על כל הודעות הדוא"ל שאתה מקבל. אתה המום.אתה רוצה את המותגים שאתה יודע, אתה אוהב אתה בוטח לשלוח לך רק את הטוב ביותר של המסרים הטובים ביותר, כי הם הרלוונטיים ביותר לך כפרט. ואני חושב שזה למה יש לנו הודעות או מה יש לך, הודעות מגיע יישומים ניידים, אז במובן גדול אנחנו רק עמוס וזה צריך לעשות את העבודה של משווק דוא"ל יותר ויותר להיות מסוגל לנסות לשלוח משהו כי יהיה להתחבר, להכות את היעד ולהשהות עבור רמה מסוימת של אירוסין.
עסקים קטנים מגמות: האם אתה חושב כי המערכות יהיו במקום שנה או שתיים מהיום הולכים לעשות משווקים בדוא"ל מאושר עם ESP שלהם או שזה רק מעגל קסמים כי משווקים דוא"ל ו- ESP של יצטרכו לחיות עם ?
קריסטין: אני חושב שזה בשל להרס, זה כל מחזור, ואני חושב כי קונסולידציה בשוק של אלה קלאסי של ESP זה באמת מספק את ההזדמנות להרס. ואני לא חושב משווקים דוא"ל יסבול מזה זמן רב. הזמן המתאים להם לבוא למצוא טכנולוגיה חדשה שיש לה משלוח דוא"ל אבל מביא ארגון תוכן, מביא את הנתונים וניתוח - כל בקצות אצבעותיהם במקום אחד. זה לא חלום של צינור. זה כאן עכשיו, וזה הזמן להם לשים בצד את המעגל של קונה לתוך פתרון דוא"ל נקודת לבוא לצד השני של הודעות דוא"ל הקשרי.
מגמות עסקיות קטנות: אז זה רעיון של שיווק בדואר אלקטרוני הקשר שבו הדוא"ל הדוא"ל יכול להיות מעודכן עד שהוא מקבל פתוח הולך להיות משהו כי משווקים הדוא"ל הם צריכים כדי שיוכלו להישאר מחוברים לאורך זמן לגרור את הלקוחות שלהם עם לקוחות פוטנציאליים.
קריסטין: מאה אחוז נכון. מה הטעם בהודעת אימייל שמגיעה לתיבת הדואר שלך? אתה לא מקבל לקרוא את זה עד אולי ביום הבא או שניים, אבל יש לך כבר שלושה או ארבעה אינטראקציות שונות עם המותג הזה ואת הפרופיל שלך השתנה. הודעת האימייל ששלחת לפני שלושה ימים אינה רלוונטית עוד. ודא כי כאשר אני פותח את הדוא"ל, כאשר אני מגיע אליו - כי אני אדם עסוק - שזה רלוונטי. וזה העתיד, כי הרעיון הוא כאן עכשיו עבור אותם משווקים דוא"ל.
מגמות עסקיות קטנות: קריסטין, היכן יכולים אנשים ללמוד עוד על תוצאות המחקר וקצת יותר על אפילו בשווקים הדוא"ל הקשרי?
קריסטין: Adobe.com הוא המקום ללכת. Adobe Campaign הוא הפתרון שאנו מביאים לשוק כדי לסייע למשווקים בדוא"ל.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
